【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不好意思了吧，不是說男人都愛面子嗎？所以這會(huì)就算是知道自己錯(cuò)了也不會(huì)承認(rèn)的，我想我要找個(gè)適合的臺(tái)階給他下才行。
　　我想到我們柜臺(tái)還有一款吊墜，款式與這位顧客的掛件形狀很相似，一個(gè)大膽的想法在我腦海中產(chǎn)生，于是我面帶微笑自信地跟顧客建議說：“先生，其實(shí)您這掛件以我們用專業(yè)的眼光不難看出是碰撞到硬物所造成的，這個(gè)也可以拿去鑒定的。而且，您這個(gè)撞痕是表面的，也不難打磨，我們這里剛好有一款類似您這款掛件的吊墜。我們可以免費(fèi)幫您重新設(shè)計(jì)，打磨，改成這款吊墜的款式。不知您想不想重新?lián)Q一下款式？” 　　顧客還未回話，站在一旁的女士說話了：“你看人家小姐態(tài)度這么好，你自己撞到了還非想來碰一下運(yùn)氣，還對(duì)人家這么兇，這個(gè)建議也挺好的，你就同意了吧。
”因?yàn)轭櫩妥约盒睦锩髦朗亲财频?，而且覺得我這個(gè)建議也不錯(cuò)，所以就同意了我的建議。
　　接著我用最快的速度聯(lián)系了公司，把掛件送到工廠去重新改款大。一個(gè)月后，顧客來取貨，我把重新改款后的掛件拿給顧客試戴，顧客戴上幫他改過的掛件，臉上露出了滿意的笑容。
　　看到顧客滿意的笑容，使我深深地領(lǐng)會(huì)了“顧客至上“的意義和價(jià)值所在。在我們工作中，每天都會(huì)遇到很多不同的顧客，即便顧客來投訴，發(fā)脾氣，那也是對(duì)事不對(duì)人，所以只要用一顆平常心來對(duì)待，來處理事情，當(dāng)事情處理完時(shí)，不僅顧客滿意了，連我們自己也會(huì)有一種成就感！ 熱忱是一種生活態(tài)度 　有一種幸福叫沉浸，沉浸在自己凝神思索的眼光里，有一種快樂叫陶醉，陶醉在自己不斷耕耘的雙手里，有一種無悔叫熱忱，熱忱地投入自己喜歡的事業(yè)里，無怨無悔........ 　　一個(gè)人首先要對(duì)自己的工作抱有熱情的態(tài)度，才能跟同事融洽地相處，才能跟客人親切地交談，因此，熱忱是一種生活態(tài)度，它能感染你身邊的每一個(gè)人，營(yíng)造出一個(gè)融洽、和氣的氛圍。
　　在翡翠物語這個(gè)家庭里，同事們那一顆顆熾熱的心無時(shí)不在燃燒著那把傳遞著關(guān)愛溫暖的友情之火，因此，我很高興能在一個(gè)偶然機(jī)會(huì)里進(jìn)入這個(gè)大家庭，體會(huì)到人間處處有溫情，否則，我可能會(huì)與幸福擦身而過。細(xì)心，是我在這里工作的第一個(gè)收獲。一直以來，我都是一個(gè)粗手粗腳的人，但來到這里以后，我就改掉這個(gè)壞毛病了。說起細(xì)心，我真的感謝我的店長(zhǎng)，她是一個(gè)很細(xì)心又認(rèn)真工作的人，每次她都很 敏銳地發(fā)現(xiàn)專柜里的貨哪里擺得不正，哪里擺歪了，哪里擺得不夠美感。在店長(zhǎng)的提點(diǎn)下，我也慢慢地開始注意起專柜的貨品擺設(shè)了。原來，翡翠的陳列與擺設(shè)也是一門學(xué)問，的確如此，一家好的商店，在貨品的陳列上是很講究的，因?yàn)槟阋浧窋[設(shè)的魅力來吸引住顧客的眼力，看到別家參差不齊的貨品擺設(shè)，我在心里暗自慶幸，我是進(jìn)了一家有品味的公司。
　　俗話說的好，“工欲善其事，必先利其器”做銷售更是如此，想要銷售好顧客，產(chǎn)品資料與信息是自己必須通過的一道考題。對(duì)翡翠市場(chǎng)的走向以及引領(lǐng)時(shí)尚潮流的新寵之物要略知一、二，才能在顧客面前起到先聲奪人之勢(shì)，占主動(dòng)位置。
　　在夏末冬至的某一天早晨，專柜來了一對(duì)情侶，她們這里看看，那里瞧瞧，一副無心購買的樣子，那男的問：“你說戴這些玉鐲有什么好？”我笑笑說：“在古代，玉鐲是男子用來送給自己喜歡的女孩，表示這個(gè)女子是男子唯一的摯愛以及一生一世想要保護(hù)的人。時(shí)至今日，一直被人們所傳頌著”。我看到那個(gè)女孩臉上浮現(xiàn)出一臉的羨慕與渴望，那個(gè)男人似乎也看出了她的心思，就說：“那我買一個(gè)送給你吧”那女孩幸福地莞爾一笑。看著她們戴著玉鐲高興地離開專柜，我想：正是這一個(gè)個(gè)美麗的傳說與那些翡翠獨(dú)有的深刻寓意來激勵(lì)著人們購買的欲望，而我們的責(zé)任不就是讓翡翠那恒古流長(zhǎng)的玉文化深入民心、代代流承嗎？ 　　雖說這些日子的生意淡了些，但我們始終哪怕是小小的一張單，也是我們信心的強(qiáng)力劑。相信，用我們熱忱的態(tài)度去對(duì)待每一位顧客一定會(huì)令我們有意想不到的收獲。讓我們抓住生活中每一個(gè)暗藏成功的機(jī)會(huì)吧！所謂“機(jī)不可失，時(shí)不再來”。我們要做一個(gè)生活中的有心人，因?yàn)椤笆郎蠠o難事，只怕有心人”沒有什么難題是我們無法面對(duì)的。
淺談翡翠銷售技巧 習(xí)俗：戴手鐲所代表的含義 北方人結(jié)婚的時(shí)候婆婆都要給媳婦買一個(gè)手鐲，傳統(tǒng)一直延續(xù)下來 古代男士要出征之前，母親都會(huì)給兒子送上一只玉環(huán)，就是手鐲。他們的玉環(huán)是比較大的，是戴在手臂上，意味這對(duì)人的祝福，能戰(zhàn)勝敵人平安回家。隨著時(shí)間的推移，玉手鐲就變成了幸福和吉祥的祝福品，所以現(xiàn)在人們戴上手鐲，都表示幸福安康。
　　玉的潤(rùn)澤可消除浮躁之心，玉的顏色可愉悅煩悶之心，玉的純凈可凈化污濁之心。所以君子愛玉，希望在玉身上尋到天然之靈氣。玉石不但能美化人們的生活，陶冶性情，而且祛病保平安，還會(huì)使你精神煥發(fā)，延年益壽。
翡翠銷售初始階段 第一階段：萌芽期。像破土而出的小嫩苗，開始學(xué)著呼吸，沐浴陽光。開始，面對(duì)著琳瑯滿目的翡翠，我全然不知該如何向顧客推薦。之后，經(jīng)過公司的培訓(xùn)，及自己對(duì)同事們銷售時(shí)的觀察，三天后我就有了自己的銷售方式。本著一顆熱忱的心，及對(duì)翡翠的喜愛，我，微笑迎接每一位顧客，向他們展示我們翡翠的精華。這是段專業(yè)知識(shí)的積累和銷售技巧逐漸成熟的過程。
　　第二階段：發(fā)展期。小苗已學(xué)會(huì)生存的本領(lǐng)，還努力的吸收土壤中的養(yǎng)分。我尋覓著突破口，試著嘗試更有力的銷售技巧。我時(shí)刻充滿著自信，運(yùn)用尊重而吸引顧客的“開場(chǎng)白”，帶上適當(dāng)?shù)闹w語言，在有步驟的聲情并茂地將我們的商品介紹給顧客，注重?fù)P長(zhǎng)避短，與顧客保持同步交談并向顧客敞開心扉，獲取瞬間的信賴。我的進(jìn)步顯而易見，令人欣喜。這是量變到質(zhì)變的成長(zhǎng)過程。
第三階段：成熟期。小苗已茁壯挺立，在肥沃的土壤中伸展著。我使自己從喜悅中脫解出來，沉淀思緒，把一切視為新的開始。“ 機(jī)遇是給有準(zhǔn)備的人”，所以幸運(yùn)降臨了，我收獲了更多的喜悅！這使我得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的尊重，還有自己的肯定。為此，我更加自信了！ 意外的收獲（范例） 某日，天色已經(jīng)漸漸昏暗，低頭看表，已經(jīng)是傍晚七點(diǎn)。眼看距離商場(chǎng)打烊的時(shí)間越來越近，我越發(fā)緊張——不是期待下班，而是日業(yè)績(jī)表上還沒有數(shù)字，真不知該怎樣交差。心想，難道又是沒有收獲的一天？這未免太可悲了吧，不禁細(xì)找一下原因，是沒有客人嗎？不，今天是禮拜，人流量比平時(shí)大，不能以這個(gè)原因作為藉口；是貨源不足？不，前幾天才進(jìn)貨，更不能以這個(gè)理由作推搪。到底是什么原因，難道是我們還不夠努力？于是，我開始賣力使勁地招攬客人，希望能突破“零關(guān)”?？墒?，任憑我把嘴皮磨破，客人們依然心如磐石，屹立不動(dòng)。我不禁感嘆：現(xiàn)代人的意志確實(shí)夠堅(jiān)定！不知是素質(zhì)提高了，還是金融海嘯給逼迫的。無奈中時(shí)間在一秒一秒地流失，希望也在一點(diǎn)一點(diǎn)地破滅。忽然，葉先生夫婦出現(xiàn)在視線里。葉先生和葉太是我們店的熟客，一般都在禮拜的時(shí)候過來我們這里閑逛，對(duì)我們店的貨品也非常熟識(shí)，上次店里回來的新貨他們也看過了，沒有合心意的，所以沒有買。雖然如此，可是看見他們我還是 很客氣地招呼他們?nèi)胱股喜杷?，畢竟聚聚人氣也能有些安慰? 　　“葉太，上次那個(gè)戒指您真的不考慮一下嗎？那是件難得的貨品耶?！遍e聊中我再次提起上次我極力推薦的冰種翡翠18K帶碎鉆的戒指。“那個(gè)戒指？好看么？我不覺得也，而且它是冰種，又沒有顏色，太單調(diào)了，我不太喜歡?！比~太邊說著，眼睛邊在瀏覽貨柜的物品。“這您就不知道了，現(xiàn)在冰種是一種很時(shí)尚的玉種，這幾年不斷地在升值。雖然這顆冰種是沒有顏色，可是您看一下它的水頭，這里沒有一件翡翠能媲美的?！蔽疑宰鹘忉?。葉太的視線繞回到我面前，說：“既然你把它說得這么好，就再拿過來看看吧。”“好的?！蔽以俅螌⒛莻€(gè)戒指擺在葉太面前，并征得葉太同意幫她戴上，指圈剛好是葉太的尺寸，不大不小。隔壁葉先生看了一下，沒有表態(tài)，我知道他的心思，他并不怎么喜歡，就看葉太的意思而已。于是，我決定在葉太身上下功夫?！叭~太您看，這顆冰種的光澤是由內(nèi)而外柔和地散發(fā)出來，其光芒璀璨，卻深藏不露，內(nèi)涵夠深；再看它的造型，周邊的碎鉆包圍著可以凸顯它的高貴，戒圈簡(jiǎn)單，頗有線條美；最后起到畫龍點(diǎn)睛的是，這個(gè)戒指采用了玫瑰金，不是一般的K白金，顏色上輝映了這粒戒面，更加水靈?！笨吹贸鋈~太聽得很仔細(xì)，不過她還是說：“你說得也未免太神了吧?！笨墒撬男θ莩鲑u了她，我知道她已經(jīng)開始動(dòng)心了，我再說：“并不是我黃婆賣瓜，這個(gè)戒指真的很美，結(jié)合了時(shí)尚和經(jīng)典，您仔細(xì)看看它的手工，那可是非常精細(xì)的，要很有經(jīng)驗(yàn)的師傅才能做到。
”不出我所料，葉太開始動(dòng)搖了，因?yàn)樗_始思考了?！翱墒?，我怎么也不舍得在冰種身上花錢耶，總覺得不值。”葉太像是在找理由說服自己一樣?！叭~太，我覺得在翡翠的價(jià)值觀上您要從新衡量。喜歡是具有開闊性和包容性的，既然您喜歡翡翠就不能否認(rèn)冰種的價(jià)值，既然您喜歡翡翠就要全面去喜歡它，就像一件衣服，當(dāng)您喜歡上它的款式卻不喜歡它的顏色的時(shí)候，其實(shí)并不是它沒有價(jià)值，只是它的顏色不是你喜歡的而已?？墒囚浯洳皇且路?，翡翠不會(huì)過時(shí)，顏色也不會(huì)對(duì)您的身材有影響。何不收藏一塊冰種，為自己的收藏庫添一份彩色呢？”說實(shí)在，我雖然這樣說，可是我越來越?jīng)]有把握說服葉太了，畢竟她首飾太多，現(xiàn)在要推薦一件她排斥的，實(shí)在勝算不高。果然，葉太說：“嗯，我還要考慮一下，這可不是便宜的東西哦?！蔽椅⑿c(diǎn)頭：“好的，那您再認(rèn)真考慮一下嘍。”忽然，我想到一件事，“葉太，您不知道，前天一個(gè)客人也看上了這個(gè)戒指，來了好幾回，還告訴我她找遍全市都沒能找到一個(gè)一模一樣進(jìn)行比較，她也說這兩天帶她丈夫過來看看?！蔽彝耆珱]有想到我無意中的一句話竟讓葉太下了決心買下，也許，存在競(jìng)爭(zhēng)的事物才能激起人們更想要得到的欲望吧。
　　不管什么原因，我成功將貨品推出是真，這時(shí)候我感受到一份意外收獲的喜悅，同時(shí)明白到：貨品是死的，人是活的，該怎樣把貨品推上更高的層次，需要更多的是專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)。
沒有最好，只有更好 一、對(duì)于新開店鋪和新進(jìn)的品牌，需要一定時(shí)間的推廣期。
二、成交數(shù)量不算低，但成交額非常低，均價(jià)在一千元左右。不怕尋找問題，就怕沒有問題。針對(duì)以上兩個(gè)因素，接下來我們要做的就是宣傳我們品牌優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)及鞏固我店高價(jià)位客群，不定期電話回訪。
具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn),并接受過公司嚴(yán)格規(guī)范的統(tǒng)一培訓(xùn)。
大家團(tuán)結(jié)一致排除困難，盡可能的將自己所犯的錯(cuò)誤和給公司所造成的經(jīng)濟(jì)損失降到最低。做到求同除異,顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力做好銷售。給公司和個(gè)人創(chuàng)造雙贏。
翡翠質(zhì)量評(píng)價(jià)要素， 評(píng)價(jià)翡翠的好壞主要是看玉器的顏色、質(zhì)地、工藝 把我們的判斷標(biāo)準(zhǔn)告訴顧客，引導(dǎo)顧客用我們的判斷標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)知 翡翠天然的內(nèi)含物 翡翠天然的內(nèi)含物（直接轉(zhuǎn)化概念）！天然生長(zhǎng)的“玉”是不可能沒有內(nèi)含物的，毫無內(nèi)含物的玉極可能是玻璃仿制品（絕對(duì)控制顧客的思維）。每塊玉都有不同程度的內(nèi)含物，這種內(nèi)含物就是翡翠自然生長(zhǎng)過程中形成的一種胎記，含有內(nèi)含物是純天然翡翠特有的標(biāo)志。正是因?yàn)槊繅K翡翠內(nèi)含物的形狀、顏色、位置、大小都各不相同，才使得每塊翡翠都顯得獨(dú)特而與眾不同。
客人問如何分辯A貨和B貨時(shí),應(yīng)如何回答? 天然翡翠“A”貨是指沒有經(jīng)過人工優(yōu)化處理的天然翡翠。就是除了常規(guī)的雕琢研磨拋光程序外，不進(jìn)行其它人為美化偽裝的翡翠飾品；“B”貨是純?nèi)斯じ纳蟮聂浯渲破贰Ｖ谱鞣椒ㄊ怯脻馑峒捌匆航輹r(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，短到幾小時(shí)，然后再和高壓真空泵灌入無色的膠液（環(huán)氧樹脂）充填孔洞?！癇”貨盡管石種和顏色仍保持著一定的真實(shí)性，但經(jīng)過強(qiáng)酸的腐蝕及褪黃漂白后，石體結(jié)構(gòu)受到了嚴(yán)重破壞，韌性沒有了，顆粒連結(jié)力變得弱小，可以說是從量到質(zhì)的變化，沒有了翡翠的真實(shí)性。我們御雅/東方金鈺展示的全部是緬甸特產(chǎn)的“純天然上品翡翠”（俗稱“A貨”），我們每件翡翠飾品均出具國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定證書，保證了真玉真色，讓您買的放心。
營(yíng)銷技巧 　 　捕抓客人、快速介紹貨品 　　.當(dāng)班眼觀四方 　　.人沒到聲音先到 　　.鎖定選購范圍 　　.熟悉貨品 如何接近顧客？ 　A、 自我介紹接近法： 　　基本公式：主動(dòng)介紹自己+非常高興為您服務(wù)+先生，怎么稱呼您呢？ 　　如：張先生，您是自己戴還是買