手機沖浪業(yè)務培訓資料(編輯修改稿)
2025-03-11 15:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上網(wǎng)接入點須為）。 時，由于 內(nèi)容較長，您的手機可能無法正常顯示或無法使用，敬請諒解。頁信息，需收取正常的流量費用，建議您訂購國內(nèi)移動數(shù)據(jù)包月業(yè)務。返回沖浪助手首頁 |夢網(wǎng) |地圖 |搜索沖浪助手溫馨提示界面 沖浪助手非江蘇用戶提示界面溫馨提示尊敬的用戶您好，目前 “沖浪助手 ”僅針對江蘇省內(nèi)移動用戶開放使用。感謝您對手機沖浪業(yè)務的支持！返回上級返回首頁1？答：沖浪助手功能是需要訂閱的，訂閱方法分為網(wǎng)頁訂閱以及短信訂閱兩種（注：訂閱成功立即生效，用戶在訂閱當日會收到示例彩信一條，并從次日開始每日定時收到?jīng)_浪助手提醒信息內(nèi)容。）。 “ 沖浪助手 ” ，彩信是什么時候發(fā)??？答： “ 沖浪助手 ” 的彩信和 信息每天均在早上 8： 0010： 00之間下發(fā)，每次一刊。，以后是否會收費，如果收費是否會在導航主頁以公告的形式進行提醒？答：是的，如果以后該功能收費我們會以公告形式給出提醒，而且在功能頁面上也會有提醒（目前提示是暫時免費的）。 “ 沖浪助手 ” 業(yè)務或不想再收到 10658636發(fā)的信息了，要怎么取消啊？答：尊敬的用戶，您只需取消手機沖浪 “ 沖浪助手 ” 業(yè)務即會不再收到此類信息，可以通過登陸手機沖浪網(wǎng)站或短信方式取消（注：取消成功立即生效，用戶在取消次日即可不再收到?jīng)_浪助手相關信息內(nèi)容。）。2，要怎么修改??？答：尊敬的用戶，您可按如下步驟進行操作修改（具體可參見本文檔 分）：第一步：登陸 “ 手機沖浪 ” 導航首頁（ 33），點擊頁首的 “ 免費訂閱【沖浪助手】 ” 以及頁尾的 “ 網(wǎng)絡信息，精彩速遞 ” 鏈接進入 “ 沖浪助手” 訂閱頁面；第二步：點擊頁面中的 “ 訂閱設置 ” 鏈接菜單，進入設置頁面后，根據(jù)頁面各項內(nèi)容進行設置修改。注：設置成功立即生效，用戶在次日即可收到最新修改后的沖浪助手信息內(nèi)容。特色功能 — 好友推薦發(fā)送推薦好友使用提示把手機沖浪推薦給你的好友(該服務不收取任何費用 )首頁 |夢網(wǎng) |搜索輸入好友手機號碼 :(多個號碼請以英文逗號隔開 ,一次最多 5個；現(xiàn)僅限推薦江蘇移動用戶。 )輸入您的姓名：(輸入真實姓名能讓好友認出您 )返回上級你已經(jīng)發(fā)出 12份推薦邀請，成功邀請到了 5位好友發(fā)件人： 10658636139138用戶，署名【】，推薦你用中國移動 “ 手機沖浪 ” ，海量美圖、新聞、小說盡在將手機沖浪業(yè)務用短信的方式推薦給好友點擊鏈接可進入 “手機沖浪 ”導航主頁開始瀏覽。用戶可在此處最多輸入 5個好友號碼進行推薦。可在此處輸入自己的姓名或昵稱，以便更好的被好友識別。業(yè)務介紹1目錄業(yè)務支撐情況介紹3近期服務質(zhì)量狀況及重點服務問題4業(yè)務發(fā)展狀況2常見故障處理指引5FAQ6業(yè)務支撐? 省公司 10086和營業(yè)前臺客服職責（一線）? 業(yè)務咨詢：使用方法、資費標準、使用范圍、終端設置；以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供手機沖浪業(yè)務及相關服務信息咨詢。? 投訴建議：有關業(yè)務的使用投訴及建議、資費投訴及建議，進行初步的解釋和分析后，為客戶提供抱怨、報障、投訴的受理服務。無法解決的提交手機沖浪運營支撐中心客服（二線，省公司）跟進。對于無法及時處理或需要升級的客戶問題，及時反饋到上級部門或手機沖浪運營支撐中心客服（二線，省公司），由當?shù)?10086客服向用戶反饋最終查詢或處理結果。? 手機沖浪運營支撐小組客服職責（二線，省公司）? 業(yè)務咨詢：產(chǎn)品內(nèi)容變更、短期活動詳情；? 業(yè)務查詢：業(yè)務使用情況查詢；? 投訴建議：收集整理省公司 10086和營業(yè)前臺提交的用戶建議反饋給產(chǎn)品部門作為產(chǎn)品優(yōu)化的依據(jù)、對用戶投訴問題的深入查詢。? 處理關于業(yè)務的緊急、疑難問題和重大、批量投訴問題及突發(fā)故障問題，如無法獨立完成處理，則負責轉(zhuǎn)派到相應業(yè)務部門、手機廠商或設備、平臺提供商等進行處理；? 及時向市公司客服提供業(yè)務相關資料，至少每半年對各市客服人員進行培訓。業(yè)務介紹1目錄業(yè)務支撐情況介紹3近期服務質(zhì)量狀況及重點服務問題4業(yè)務發(fā)展狀況2常見故障處理指引5FAQ6近期服務質(zhì)量狀況及重點服務問題?打開網(wǎng)頁速度較慢、頁面不夠美觀；?手機沖浪網(wǎng)址太長，不便記憶；?沖浪助手開通、關閉的途徑太少；近期重點服務問題?整合百度、谷歌、搜狗、易查等搜索引擎，完成 “ 高級搜索 ” 頁面的修改；?完成新浪新聞首頁簡版開發(fā)，并在 9月中旬上線；?完成手機沖浪網(wǎng)站的改版工作，網(wǎng)址、資訊、個人及美圖頻道功能已上線；?完成手機沖浪特色功能 “ 沖浪助手 ” 彩信格式的優(yōu)化工作。服務提升提升措施根據(jù)根據(jù)地市公司及客服反饋的情況顯示，用戶在使用手機沖浪過程中關注較多的問題：針對地市公司及客服反饋較多的問題，我們對手機沖浪做了進一步優(yōu)化 :：業(yè)務介紹1目錄業(yè)務支撐情況介紹3近期服務質(zhì)量狀況及重點服務問題4業(yè)務發(fā)展狀況2常見故障處理指引5FAQ6客服處理流程一線客服（ 10086）轉(zhuǎn)后臺專家分析通過電話、發(fā)送郵件或客服工單系統(tǒng)與江蘇公司 “手機沖浪 ”運營支撐小組聯(lián)系是答復用戶，成功處理匯總問題上報匯報集團，待后期改造否是是 否否用戶投訴用戶咨詢能否解決能否解決 能否解決用戶在線問題舉報流程系統(tǒng)將自動識別用戶的終端機型，并且顯示在頁面供用戶確認，如果機型判斷錯誤，提供用戶提交正確機型的入口。列出常見問題列表，以便用戶遇到問題的時候參考；當用戶沒有在常見問題列表中找到自己的問題，可以通過輸入問題的方式提交，等待客服人員的回復。 提供問題歷史紀錄和問題處理狀態(tài)，以便用戶查詢和參考。 業(yè)務介紹1目錄業(yè)務支撐情況介紹3近期服務質(zhì)量狀況及重點服務問題4業(yè)務發(fā)展狀況2常見故障處理指引5FAQ61？答 ： “ 手機沖浪 ” 是一種手機上網(wǎng)增強服務，用戶使用普通可上網(wǎng)手機，即可自由訪問互聯(lián)網(wǎng)站點，突破一般手機只能訪問網(wǎng)站的限制。？答：不需要。？答：所有支持上網(wǎng)的手機都可使用手機沖浪業(yè)務。但是我
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