手機沖浪業(yè)務(wù)培訓資料-文庫吧資料
2025-02-25 15:29本頁面
【正文】 閉的途徑太少；近期重點服務(wù)問題?整合百度、谷歌、搜狗、易查等搜索引擎，完成 “ 高級搜索 ” 頁面的修改；?完成新浪新聞首頁簡版開發(fā)，并在 9月中旬上線；?完成手機沖浪網(wǎng)站的改版工作，網(wǎng)址、資訊、個人及美圖頻道功能已上線；?完成手機沖浪特色功能 “ 沖浪助手 ” 彩信格式的優(yōu)化工作。? 手機沖浪運營支撐小組客服職責（二線，省公司）? 業(yè)務(wù)咨詢：產(chǎn)品內(nèi)容變更、短期活動詳情；? 業(yè)務(wù)查詢：業(yè)務(wù)使用情況查詢；? 投訴建議：收集整理省公司 10086和營業(yè)前臺提交的用戶建議反饋給產(chǎn)品部門作為產(chǎn)品優(yōu)化的依據(jù)、對用戶投訴問題的深入查詢。無法解決的提交手機沖浪運營支撐中心客服（二線，省公司）跟進。業(yè)務(wù)介紹1目錄業(yè)務(wù)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點服務(wù)問題4業(yè)務(wù)發(fā)展狀況2常見故障處理指引5FAQ6業(yè)務(wù)支撐? 省公司 10086和營業(yè)前臺客服職責（一線）? 業(yè)務(wù)咨詢：使用方法、資費標準、使用范圍、終端設(shè)置；以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供手機沖浪業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)信息咨詢。用戶可在此處最多輸入 5個好友號碼進行推薦。特色功能 — 好友推薦發(fā)送推薦好友使用提示把手機沖浪推薦給你的好友(該服務(wù)不收取任何費用 )首頁 |夢網(wǎng) |搜索輸入好友手機號碼 :(多個號碼請以英文逗號隔開 ,一次最多 5個；現(xiàn)僅限推薦江蘇移動用戶。2，要怎么修改?。看穑鹤鹁吹挠脩?，您可按如下步驟進行操作修改（具體可參見本文檔 分）：第一步：登陸 “ 手機沖浪 ” 導航首頁（ 33），點擊頁首的 “ 免費訂閱【沖浪助手】 ” 以及頁尾的 “ 網(wǎng)絡(luò)信息，精彩速遞 ” 鏈接進入 “ 沖浪助手” 訂閱頁面；第二步：點擊頁面中的 “ 訂閱設(shè)置 ” 鏈接菜單，進入設(shè)置頁面后，根據(jù)頁面各項內(nèi)容進行設(shè)置修改。 “ 沖浪助手 ” 業(yè)務(wù)或不想再收到 10658636發(fā)的信息了，要怎么取消?。看穑鹤鹁吹挠脩?，您只需取消手機沖浪 “ 沖浪助手 ” 業(yè)務(wù)即會不再收到此類信息，可以通過登陸手機沖浪網(wǎng)站或短信方式取消（注：取消成功立即生效，用戶在取消次日即可不再收到?jīng)_浪助手相關(guān)信息內(nèi)容。 “ 沖浪助手 ” ，彩信是什么時候發(fā)??？答： “ 沖浪助手 ” 的彩信和 信息每天均在早上 8： 0010： 00之間下發(fā)，每次一刊。感謝您對手機沖浪業(yè)務(wù)的支持！返回上級返回首頁1？答：沖浪助手功能是需要訂閱的，訂閱方法分為網(wǎng)頁訂閱以及短信訂閱兩種（注：訂閱成功立即生效，用戶在訂閱當日會收到示例彩信一條，并從次日開始每日定時收到?jīng)_浪助手提醒信息內(nèi)容。頁信息，需收取正常的流量費用，建議您訂購國內(nèi)移動數(shù)據(jù)包月業(yè)務(wù)。沖浪助手溫馨提示沖浪助手溫馨提示：江蘇省移動用戶開放（上網(wǎng)接入點須為）。在此處可以進行各個頻道的訂閱以及各個頻道內(nèi)容的訂閱設(shè)置。用戶接收的提醒內(nèi)容：2023年 7月 15日，中國移動沖浪助手提醒您：今日共有 16篇新聞、 5條關(guān)鍵字新聞、 4篇博文。沖浪助手網(wǎng)頁訂閱步驟注：訂閱成功立即生效，用戶在訂閱當日會收到示例彩信一條，并從次日開始每日定時收到?jīng)_浪助手提醒信息內(nèi)容。）? 可通過網(wǎng)頁關(guān)閉，也可編輯短信內(nèi)容 “” （助手的首字母，不區(qū)分大小寫），發(fā)送至 10658636。? 建議客戶訂購國內(nèi)移動數(shù)據(jù)包月業(yè)務(wù)? 開通及關(guān)閉方法? 沖浪助手是一項定制功能，用戶需要通過定制才可使用，可以通過手機沖浪網(wǎng)頁定制，或編輯短信內(nèi)容 “” （助手的首字母，不區(qū)分大小寫），發(fā)送至 10658636。（此功能暫時僅對江蘇省移動用戶開放）? 資費說明? 用戶使用沖浪助手業(yè)務(wù)，正常收取國內(nèi)移動數(shù)據(jù) ()流量費用，暫無功能費和信息費，如該功能新增收費項目，會事先明示資費標準。（請派單至手機沖浪二線客服進行屏蔽，后期會考慮讓用戶自己設(shè)置屏蔽號碼）特色功能 — 沖浪助手? 功能定義? 沖浪助手是中國移動在 “ 手機沖浪 ” 平臺下推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。？答：發(fā)送方和接收方都必須是江蘇省內(nèi)的移動用戶。無法接收的手機我們會跟蹤。2？（也就是說，除用戶本人之外，別人有沒有可能通過某種渠道來獲得這些號碼）答：這些號碼只有您自己能訪問，別人是無法獲取這些號碼。，是否是只要曾經(jīng)發(fā)過的號碼都可以記錄？還是只能保存最近發(fā)送的部分號碼？或者有沒有可能會丟失？答：您發(fā)送過的所有的號碼都有記錄，得好的列出順序是按照最新發(fā)送的排在前面。，對于每天發(fā)送的條數(shù)是否有限制？答：目前愛分享業(yè)務(wù)剛上線，對條數(shù)暫時沒有限制，后期如果有限制，我們會提前通知的。您分享的好友，需開通 (國內(nèi)移動數(shù)據(jù) )服務(wù)，才能查看您要分享的網(wǎng)頁，建議您分享的好友訂購移動數(shù)據(jù)包月業(yè)務(wù) ‘精彩的推薦語更能吸引您的好友分享。分享流程示意注手機進入輸入網(wǎng)址點擊鏈接點擊“分享”點擊發(fā)送分享給好友好友收到分享鏈接，點擊并成功瀏覽網(wǎng)頁。? 用戶收到通過愛分享功能發(fā)送的帶有分享網(wǎng)頁地址的信息，不產(chǎn)生信息費和功能費；選擇信息中的網(wǎng)頁地址進行查看，則收取正常收取數(shù)據(jù) (國內(nèi)移動數(shù)據(jù) )流量費。特色功能 — 愛分享? 功能定義? 愛分享功能是中國移動推出的 “ 手機沖浪 ” 業(yè)務(wù)下， 一項特有的服務(wù)性功能，用戶可以通過 “ 手機沖浪 ” 訪問互聯(lián)網(wǎng)頁，當看到某個精彩網(wǎng)頁時，點擊網(wǎng)頁上方導航欄中的 “ 分享 ” 功能鏈接，即可與好友分享精彩內(nèi)容。注意：目前手機沖浪系統(tǒng)中用戶訪問歷史的記錄是基于用戶，保存在緩存（）中的，系統(tǒng)默認在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù) 15分鐘后清除歷史記錄，請將需要重復(fù)訪問的網(wǎng)址加入收藏。點擊 “添加 ”后，可將當前瀏覽網(wǎng)頁保存至用戶收藏夾。用戶可在此處查看訪問過的歷史網(wǎng)站。調(diào)整大小后的圖片，手機沖浪提供了“ 下載圖像 ” 鏈接，用戶可以選擇多種尺寸的圖片下載。點擊可以查看和下載未壓縮過的原始圖片將精彩圖片分享給好友。頁面優(yōu)化適配未適配 已適配根據(jù)手機型號將頁面轉(zhuǎn)換為手機瀏覽模式，無需左右翻動，方便瀏覽。此處簡要體現(xiàn)【導航】頻道的相關(guān)內(nèi)容。此處集中體現(xiàn) “手機沖浪
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