手機沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-03-25 15:29本頁面
【正文】 入需要分享的多個好友號碼，點擊發(fā)送按鈕，即可將帶有該網(wǎng)頁地址、標題及推薦語內(nèi)容以短信息（）方式發(fā)送給您的好友，和他一起分享。 “ 手機沖浪 ” 的（接入點）必須為（移動夢網(wǎng)）；數(shù)據(jù)（ ）流量費，無月功能費和信息費；123456網(wǎng)頁分享網(wǎng)頁標題可以手動填寫盡量輸入能吸引您朋友瀏覽網(wǎng)頁的內(nèi)容最新發(fā)送的號碼排在前面圖片分享圖片預(yù)覽效果盡量輸入能吸引您朋友瀏覽網(wǎng)頁的內(nèi)容輸入好友的手機號碼網(wǎng)頁原圖 分享頁面 用戶收到的圖 片分享彩信愛分享溫馨提示愛分享溫馨提示：愛分享功能暫時僅對江蘇省移動用戶開放（上網(wǎng)接入點須為）。返回上級返回愛分享頁面返回主頁愛分享功能溫馨提示界面 愛分享非江蘇用戶提示界面1？答：愛分享功能無需開通，通過 “ 手機沖浪 ” 打開任意精彩網(wǎng)頁，點擊網(wǎng)頁上方導(dǎo)航欄中的 “ 分享 ” 功能鏈接，即可使用愛分享功能。，以后是否會收費，如果收費是否會在導(dǎo)航主頁以公告的形式進行提醒？答：是的，如果以后該功能收費我們會以公告形式給出提醒，而且在功能頁面上也會有提醒（目前提示是暫時免費的）。號碼都保存在服務(wù)器中，所以是不會丟失的。，用戶是否無法直接打開相關(guān)鏈接？答：目前下發(fā)的是 鏈接，不是短信。 (請用戶告知手機型號，我們會后期跟蹤 )？答：您的朋友接收分享短信免費，鏈接分享的地址需要收取正常的流量費，我們會在 “ 愛分享使用提示 ” 頁面內(nèi)提醒用戶。，能不能屏蔽掉？答：可以的，我們會幫您記錄下來，提交至后臺幫您屏蔽此號碼發(fā)送給您的分享信息。用戶可以自主設(shè)定自己感興趣的互聯(lián)網(wǎng)信息類別（分類新聞、名人博客、甚至熱門關(guān)鍵詞），系統(tǒng)將每天通過彩信或 ，將最新信息以標題摘要和網(wǎng)址鏈接的方式第一時間發(fā)送個用戶，讓用戶隨時隨地第一時間享受到自信的移動互聯(lián)網(wǎng)信息。? 用戶收到通過 “ 沖浪助手 ” 發(fā)送的 和彩信，不產(chǎn)生信息費和功能費；選擇信息中的網(wǎng)頁地址進行查看，則收取正常收取國內(nèi)移動數(shù)據(jù) ()流量費用。（點播方式：編輯短信內(nèi)容 “” （沖浪的首字母，不區(qū)分大小寫），發(fā)送至 10658636。頂級此菜單可返回進行個性化 “訂閱設(shè)置 ”。在此頁面中可修改自己的訂閱頻道內(nèi)容。詳情請訪問： 用戶設(shè)置為發(fā)送方式時，將會收到以下內(nèi)容點擊鏈接可查看用戶訂閱信息頻道的詳細內(nèi)容用戶設(shè)置為彩信發(fā)送方式時，將會收到以下內(nèi)容（默認此方式）沖浪助手個性化信息設(shè)置方式注：設(shè)置成功立即生效，用戶在次日即可收到最新修改后的沖浪助手信息內(nèi)容。沖浪助手網(wǎng)頁取消步驟點擊此處可關(guān)閉沖浪助手業(yè)務(wù)注：取消成功立即生效，用戶在取消次日即可不再收到?jīng)_浪助手相關(guān)信息內(nèi)容。 時，由于 內(nèi)容較長，您的手機可能無法正常顯示或無法使用，敬請諒解。返回沖浪助手首頁 |夢網(wǎng) |地圖 |搜索沖浪助手溫馨提示界面 沖浪助手非江蘇用戶提示界面溫馨提示尊敬的用戶您好，目前 “沖浪助手 ”僅針對江蘇省內(nèi)移動用戶開放使用。）。，以后是否會收費，如果收費是否會在導(dǎo)航主頁以公告的形式進行提醒？答：是的，如果以后該功能收費我們會以公告形式給出提醒，而且在功能頁面上也會有提醒（目前提示是暫時免費的）。）。注：設(shè)置成功立即生效，用戶在次日即可收到最新修改后的沖浪助手信息內(nèi)容。 )輸入您的姓名：(輸入真實姓名能讓好友認出您 )返回上級你已經(jīng)發(fā)出 12份推薦邀請，成功邀請到了 5位好友發(fā)件人： 10658636139138用戶，署名【】，推薦你用中國移動 “ 手機沖浪 ” ，海量美圖、新聞、小說盡在將手機沖浪業(yè)務(wù)用短信的方式推薦給好友點擊鏈接可進入 “手機沖浪 ”導(dǎo)航主頁開始瀏覽?？稍诖颂庉斎胱约旱男彰蜿欠Q，以便更好的被好友識別。? 投訴建議：有關(guān)業(yè)務(wù)的使用投訴及建議、資費投訴及建議，進行初步的解釋和分析后，為客戶提供抱怨、報障、投訴的受理服務(wù)。對于無法及時處理或需要升級的客戶問題，及時反饋到上級部門或手機沖浪運營支撐中心客服（二線，省公司），由當?shù)?10086客服向用戶反饋最終查詢或處理結(jié)果。? 處理關(guān)于業(yè)務(wù)的緊急、疑難問題和重大、批量投訴問題及突發(fā)故障問題，如無法獨立完成處理，則負責(zé)轉(zhuǎn)派到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門、手機廠商或設(shè)備、平臺提供商等進行處理；? 及時向市公司客服提供業(yè)務(wù)相關(guān)資料，至少每半年對各市客服人員進行培訓(xùn)。服務(wù)提升提升措施根據(jù)根據(jù)地市公司及客服反饋的情況顯示，用戶在使用手機沖浪過程中關(guān)注較多的問題：針對地市公司及客服反饋較多的問題，我們對手機沖浪做了進一步優(yōu)化 :：業(yè)務(wù)介紹1目錄業(yè)務(wù)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點服務(wù)問題4業(yè)務(wù)發(fā)展狀況2常見故障處理指引5FAQ6客服處理流程一線客服（ 10086）轉(zhuǎn)后臺專家分析通過電話、發(fā)送郵件或客服工單系統(tǒng)與江蘇公司 “手機沖浪 ”運營支撐小組聯(lián)系是答復(fù)用戶，成功處理匯總問題上報匯報集團，待后期改造否是是 否否用戶投訴用戶咨詢能否解決能否解決 能否解決用戶在線問題舉報流程系統(tǒng)將自動識別用戶的終端機型，并且顯示在頁面供用戶確認，如果機型判斷錯誤，提供用戶提交正確機型的入口。 提供問題歷史紀錄和問題處理狀態(tài)，以便用戶查詢和參考。？答：不需要。但是我們推薦使用屏幕較大、處理能力較強、無線速度較快的手機，主要包括、索愛、三星、系列手機。）江蘇省內(nèi)用戶使用 2G手機也可以訪問，具體請查看已認證 2G手機機型列表。25“ 手機沖浪 ” 需要開通嗎？答： “ 手機沖浪 ” 無需開通，訪問手機沖浪導(dǎo)航主頁（）即可開始使用。如有新增收費項目，會事先明示資費標準。經(jīng)適配后，用戶使用手機瀏覽網(wǎng)頁時只需上下翻頁而無需左右翻頁。9.“ 收藏 ” 保存在服務(wù)器上的嗎？更換手機后收藏還存在嗎？答：收藏保存在服務(wù)器上，更換手機后也不會丟失。？答：手機互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對網(wǎng)頁進行了壓縮和分頁處理，網(wǎng)頁更小，節(jié)省手機內(nèi)存，避免內(nèi)存溢出。 13.“ 歷史 ” 保存多長時間？答：目前網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)
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