手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 線；?完成手機(jī)沖浪特色功能 “ 沖浪助手 ” 彩信格式的優(yōu)化工作。 業(yè)務(wù)介紹1目錄業(yè)務(wù)支撐情況介紹3近期服務(wù)質(zhì)量狀況及重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題4業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2常見(jiàn)故障處理指引5FAQ61？答 ： “ 手機(jī)沖浪 ” 是一種手機(jī)上網(wǎng)增強(qiáng)服務(wù)，用戶使用普通可上網(wǎng)手機(jī)，即可自由訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，突破一般手機(jī)只能訪問(wèn)網(wǎng)站的限制。（目前手機(jī)沖浪僅對(duì)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶開(kāi)放，但并非所有的都能夠使用，具體請(qǐng)查看已認(rèn)證機(jī)型列表。 “ 手機(jī)沖浪 ” 如何收費(fèi)？答：用戶使用手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)正常收取數(shù)據(jù)（ ）流量費(fèi)，暫無(wú)月功能費(fèi)和信息費(fèi)。 、處理能力來(lái)進(jìn)行圖片壓縮嗎？答：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)手機(jī)屏幕大小進(jìn)行圖片尺寸的調(diào)整，使之能夠很好地匹配屏幕，方便閱讀，同時(shí)也向用戶提供個(gè)性化設(shè)置適配頁(yè)面中圖片效果的功能，詳見(jiàn) 。？答： 40個(gè)。 ？答：可以。注：網(wǎng)頁(yè)中字體大小也跟手機(jī)終端瀏覽器所支持的字體大小限制有關(guān)。通過(guò) “ 工具 ”——“ 設(shè)置 ” 里面的 “ 網(wǎng)頁(yè)適配為手機(jī)瀏覽模式 ”選項(xiàng)，選擇 “ 關(guān) ” 即可關(guān)閉頁(yè)面適配功能，僅加入頁(yè)頭頁(yè)尾導(dǎo)航工具條；選擇 “ 開(kāi) ” 則正常進(jìn)行頁(yè)面適配。、應(yīng)用等么？答：不可以。需要提醒的是手機(jī)沖浪網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)不會(huì)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容適配處理（重構(gòu)頁(yè)面內(nèi)容），而只是在頁(yè)頭插入導(dǎo)航工具條，便于瀏覽操作。而且這項(xiàng)業(yè)務(wù)本身會(huì)產(chǎn)生的流量也將超過(guò)普通網(wǎng)頁(yè)的流量，相對(duì)于 2G網(wǎng)絡(luò)，在 3G網(wǎng)絡(luò)上使用會(huì)更加合適。？ 答：出現(xiàn)此情況是由于客戶手機(jī)的內(nèi)存較小導(dǎo)致，由于頁(yè)面的內(nèi)容較為豐富，部分手機(jī)內(nèi)存小的手機(jī)在獲取較多內(nèi)容時(shí)即可能出現(xiàn)類似提示，建議客戶可以通過(guò)導(dǎo)航欄中的工具選項(xiàng)，盡可能的降低配置（如取消圖片顯示等）以避免出現(xiàn)無(wú)法使用的情況。 （ 2）大部分手機(jī)，可以先使用 33訪問(wèn)，手機(jī)將自動(dòng)連接到 “ 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)（）” 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2123:25:3823:25:38January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 2023/1/22 23:25:3823:25:3822 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2123:25:3823:25Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/22 23:25:3823:25:3822 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 一月 202311:25:38 下午 23:25:38一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2123:25:3823:25Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/22 23:25:3823:25:3822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2123:25:3823:25:38January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 。 一月 2123:25:3823:25Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。已認(rèn)證手機(jī)列表（ 35款） 經(jīng)過(guò)認(rèn)證 ,目前暫時(shí)存在的手機(jī)問(wèn)題有：夏新 T華為 S660、斯達(dá)康 D60、宇龍 6268/ 6168/ 6260。8 ” 是什么？答： “ 導(dǎo)航 ” 是包含網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)、搜索、上網(wǎng)導(dǎo)航和熱點(diǎn)推薦等功能的頁(yè)面，使用戶上網(wǎng)更便捷。7 “ Ｘ ”答： 1)“ 網(wǎng)站圖片看不清楚 ” 問(wèn)題，對(duì)于我們壓縮后的大圖片旁邊均有 “ 下載圖片 ” 的鏈接，用戶如果需要查看原圖可以點(diǎn)擊該鏈接進(jìn)入，還請(qǐng)客服人員指導(dǎo)用戶使用 . 2)“ 網(wǎng)站圖片顯示為 X” 問(wèn)題，該問(wèn)題出現(xiàn)的原因可能有兩個(gè)： a）用戶打開(kāi)該頁(yè)面時(shí)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（）突然有中斷，所以導(dǎo)致顯示為 X； b）當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)速度極慢，導(dǎo)致圖片顯示為 X。當(dāng)用戶在緩存有效期內(nèi)訪問(wèn)相同的內(nèi)容源時(shí)，服務(wù)器只從網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)器上下載變化部分的數(shù)據(jù)，從而減少傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，提高訪問(wèn)的速度。6？答：可以。但是由于各個(gè)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)技術(shù)差異較大，部分網(wǎng)站頁(yè)面適配后可能無(wú)法登錄或?yàn)g覽，我們會(huì)不斷完善此功能。如您確認(rèn)不需要，我們將幫你取消，感謝您的支持?。头藛T可記錄用戶號(hào)碼，手機(jī)型號(hào)等基本內(nèi)容并描述用戶需求，整理提交給二線客服交由后臺(tái)技術(shù)人員處理。 ？答：可以。14為什么我手機(jī)點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站看到的圖片都是顯示 “ 圖片來(lái)自 ****網(wǎng)站 ” ?。看穑耗?，這是您所鏈接的網(wǎng)站針對(duì)別的網(wǎng)站設(shè)置了圖片盜鏈，這是網(wǎng)站為保護(hù)自己的版權(quán)而設(shè)置的，因此該網(wǎng)站的圖片通過(guò)鏈接后無(wú)法正常顯示給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。 3？答：服務(wù)器會(huì)把網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容（比如較大的圖片）進(jìn)行壓縮后傳送給用戶，并結(jié)合智能緩存技術(shù)，減少了無(wú)線數(shù)據(jù)傳送量，加快了用戶訪問(wèn)速度。？答：把原始網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容根據(jù)用戶手機(jī)的屏幕大小、處理能力等特性進(jìn)行相應(yīng)的分頁(yè)及頁(yè)面尺寸調(diào)整，使之能夠與所使用手機(jī)相匹配。？答：由于互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)一般較寬，不適合手機(jī)直接閱讀， “ 手機(jī)瀏覽模式 ” 就是把互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)換成單列模式，適合手機(jī)閱讀，無(wú)需進(jìn)行左右的繁瑣滾動(dòng)。？答：所有支持上網(wǎng)的手機(jī)都可使用手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)。列出常見(jiàn)問(wèn)題列表，以便用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候參考；當(dāng)用戶沒(méi)有在常見(jiàn)問(wèn)題列表中找到自己的問(wèn)題，可以通過(guò)輸入問(wèn)題的方式提交，等待客服人員的回復(fù)。? 手機(jī)沖浪運(yùn)營(yíng)支撐小組客服職責(zé)（二線，省公司）? 業(yè)務(wù)咨詢：產(chǎn)品內(nèi)容變更、短期活動(dòng)詳情；? 業(yè)務(wù)查詢：業(yè)務(wù)使用情況查詢；? 投訴建議：收集整理省公司 10086和營(yíng)業(yè)前臺(tái)提
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