手機沖浪業(yè)務培訓資料(文件)
【正文】 線；?完成手機沖浪特色功能 “ 沖浪助手 ” 彩信格式的優(yōu)化工作。 業(yè)務介紹1目錄業(yè)務支撐情況介紹3近期服務質量狀況及重點服務問題4業(yè)務發(fā)展狀況2常見故障處理指引5FAQ61？答 ： “ 手機沖浪 ” 是一種手機上網增強服務，用戶使用普通可上網手機，即可自由訪問互聯網站點，突破一般手機只能訪問網站的限制。（目前手機沖浪僅對中國移動手機用戶開放，但并非所有的都能夠使用，具體請查看已認證機型列表。 “ 手機沖浪 ” 如何收費？答：用戶使用手機沖浪業(yè)務正常收取數據（ ）流量費，暫無月功能費和信息費。 、處理能力來進行圖片壓縮嗎？答：系統(tǒng)會根據手機屏幕大小進行圖片尺寸的調整，使之能夠很好地匹配屏幕，方便閱讀，同時也向用戶提供個性化設置適配頁面中圖片效果的功能，詳見 。？答： 40個。 ？答：可以。注：網頁中字體大小也跟手機終端瀏覽器所支持的字體大小限制有關。通過 “ 工具 ”——“ 設置 ” 里面的 “ 網頁適配為手機瀏覽模式 ”選項，選擇 “ 關 ” 即可關閉頁面適配功能，僅加入頁頭頁尾導航工具條；選擇 “ 開 ” 則正常進行頁面適配。、應用等么？答：不可以。需要提醒的是手機沖浪網關系統(tǒng)不會對網站進行內容適配處理（重構頁面內容），而只是在頁頭插入導航工具條，便于瀏覽操作。而且這項業(yè)務本身會產生的流量也將超過普通網頁的流量，相對于 2G網絡，在 3G網絡上使用會更加合適。？ 答：出現此情況是由于客戶手機的內存較小導致，由于頁面的內容較為豐富，部分手機內存小的手機在獲取較多內容時即可能出現類似提示，建議客戶可以通過導航欄中的工具選項，盡可能的降低配置（如取消圖片顯示等）以避免出現無法使用的情況。 （ 2）大部分手機，可以先使用 33訪問，手機將自動連接到 “ 移動夢網（）” 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2123:25:3823:25:38January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/22 23:25:3823:25:3822 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 2123:25:3823:25Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/1/22 23:25:3823:25:3822 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 22 一月 202311:25:38 下午 23:25:38一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2123:25:3823:25Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/1/22 23:25:3823:25:3822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2123:25:3823:25:38January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2123:25:3823:25Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。已認證手機列表（ 35款） 經過認證 ,目前暫時存在的手機問題有：夏新 T華為 S660、斯達康 D60、宇龍 6268/ 6168/ 6260。8 ” 是什么？答： “ 導航 ” 是包含網址跳轉、搜索、上網導航和熱點推薦等功能的頁面，使用戶上網更便捷。7 “ Ｘ ”答： 1)“ 網站圖片看不清楚 ” 問題，對于我們壓縮后的大圖片旁邊均有 “ 下載圖片 ” 的鏈接，用戶如果需要查看原圖可以點擊該鏈接進入，還請客服人員指導用戶使用 . 2)“ 網站圖片顯示為 X” 問題，該問題出現的原因可能有兩個： a）用戶打開該頁面時，數據網絡（）突然有中斷，所以導致顯示為 X； b）當時網絡速度極慢，導致圖片顯示為 X。當用戶在緩存有效期內訪問相同的內容源時，服務器只從網站內容服務器上下載變化部分的數據，從而減少傳輸的數據量，提高訪問的速度。6？答：可以。但是由于各個網站的實現技術差異較大，部分網站頁面適配后可能無法登錄或瀏覽，我們會不斷完善此功能。如您確認不需要，我們將幫你取消，感謝您的支持！（客服人員可記錄用戶號碼，手機型號等基本內容并描述用戶需求，整理提交給二線客服交由后臺技術人員處理。 ？答：可以。14為什么我手機點開網站看到的圖片都是顯示 “ 圖片來自 ****網站 ” ??？答：您好，這是您所鏈接的網站針對別的網站設置了圖片盜鏈，這是網站為保護自己的版權而設置的，因此該網站的圖片通過鏈接后無法正常顯示給您帶來不便，請您諒解。 3？答：服務器會把網頁內容（比如較大的圖片）進行壓縮后傳送給用戶，并結合智能緩存技術，減少了無線數據傳送量，加快了用戶訪問速度。？答：把原始網頁的內容根據用戶手機的屏幕大小、處理能力等特性進行相應的分頁及頁面尺寸調整，使之能夠與所使用手機相匹配。？答：由于互聯網頁一般較寬，不適合手機直接閱讀， “ 手機瀏覽模式 ” 就是把互聯網頁轉換成單列模式，適合手機閱讀，無需進行左右的繁瑣滾動。？答：所有支持上網的手機都可使用手機沖浪業(yè)務。列出常見問題列表，以便用戶遇到問題的時候參考；當用戶沒有在常見問題列表中找到自己的問題，可以通過輸入問題的方式提交，等待客服人員的回復。? 手機沖浪運營支撐小組客服職責（二線，省公司）? 業(yè)務咨詢：產品內容變更、短期活動詳情；? 業(yè)務查詢：業(yè)務使用情況查詢；? 投訴建議：收集整理省公司 10086和營業(yè)前臺提
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