手機支付、手機錢包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料100114(文件)
【正文】 才能完成，抵達(dá)用戶銀行卡賬戶的具體耗時和銀行有關(guān)。 溫馨提示： ?若手機支付賬戶余額不為零時，無法完成銷戶。系統(tǒng)將同時需提醒客戶，銷戶后用戶若有退款需要，需要自行與商戶協(xié)商。用戶在營業(yè)廳更換手機錢包專用 RFIDSIM卡后，即可利用手機在中國移動合作的商戶進(jìn)行 POS機刷卡消費。只有當(dāng) SIM卡收到手機支付平臺發(fā)送的開通響應(yīng)后，菜單才修改為“注銷錢包”。因此，需要通過短信或現(xiàn)場校準(zhǔn)儀對刷卡距離校準(zhǔn)為距離讀卡器 25cm。 手機錢包業(yè)務(wù) —— “手機錢包”充值 ? 手機錢包充值有 3種方式： 用戶通過 CMPAY網(wǎng)站進(jìn)行充值； 用戶在手機 STK手機錢包菜單下的“錢包充值”功能進(jìn)行充值； 用戶在營業(yè)廳 POS機上進(jìn)行刷卡充值； ? 手機錢包充值的資金來源于“手機支付的現(xiàn)金賬戶”。 商戶 POS主要功能 ?消費 ?撤銷 ?查詢 ?退貨 營業(yè)廳 POS主要功能 ?充值 ?查詢 ?銷戶 ?換登換充 POS終端介紹 ? 充值 POS終端 布放在代理充值點，支持手機錢包充值的 POS終端； ? 營業(yè)廳專用 POS終端 布放在營業(yè)廳，支持手機錢包充值和營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理的 POS終端； ? 消費 POS終端 布放在商戶，支持手機錢包消費的 POS終端 ? 行業(yè) POS終端 特殊交易：布放在公交、地鐵等，支持手機錢包行業(yè)應(yīng)用的專用 POS終端。 支付密碼 用戶進(jìn)行支付、提現(xiàn)時使用的密碼。缺省情況下，使用 STK菜單用戶無需操作密碼。支付密碼是保護(hù)用戶資金安全的最后一把鎖。 支付密碼 網(wǎng)站：用戶登錄 CMPAY,在“安全中心”下的密保手機，點擊“使用密保手機”；輸入正確的密保手機驗證碼后，即可重置支付密碼 短信：用戶發(fā)送 PWP到 10658888，收到提示短信后，回復(fù)密保手機中的驗證碼，就可以重置支付密碼 IVR：用戶撥打 10086轉(zhuǎn) 2線客服語音，進(jìn)入“密碼管理” 3鍵“密保手機業(yè)務(wù)” 2鍵“使用密保手機”，然后通過語音 IVR輸入正確的密保手機中的驗證碼，就可重置支付密碼 支付密碼的重置途徑－密保手機方式 支付密碼 賬戶無余額： 用戶丌需回答問題，客服直接下發(fā)新的支付密碼 賬戶有余額： 用戶需要回答 4個問題（身份證號碼、開戶方式、開戶時間 、密保 手機號碼），答對 2個即可重置 用戶撥打 10086轉(zhuǎn)二線客服人工服務(wù)，客服人員會根據(jù)用戶的賬戶情況提出丌同的問題（余額 =現(xiàn)金賬戶 +充值卡賬戶，丌包拪紅包代金券等） 支付密碼 支付密碼的重置途徑－客服方式 我的手機錢包 業(yè)務(wù)管理 操作密碼設(shè)置 修改操作密碼 啟動操作密碼 STK默認(rèn)丌適用操作密碼 若用戶自行啟用，則初始密碼為 1234， 用戶可自行修改 修改操作密碼 分兩步： 請輸入舊操作密碼 請輸入新操作密碼 如果舊操作密碼輸入錯誤 3次，則操 作密碼被鎖定。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:4900:42:49March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 12時 42分 49秒 00:42:4912 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:4900:42Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 12時 42分 49秒 00:42:4912 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 12時 42分 49秒 00:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:4900:42Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 12時 42分 49秒 00:42:4912 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:4900:42:49March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:4900:42Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 用戶選擇“禁用通卡密碼”后，提示用戶 “操作密碼已禁用！”，菜單修改為“啟 用操作密碼”，用戶下次進(jìn)入手機錢包時 無需輸入操作密碼。 用戶修改支付密碼： 用戶登錄手機支付，進(jìn)入“安全中心”，點擊支付密碼中的“修改支付密碼”，輸入原密碼，輸入2次新密碼，然后輸入驗證碼即可修改。 登錄密碼作用： 在 cmpay網(wǎng)站上用戶為使用賬戶管理功能而使用的登錄密碼 。密碼長度為 6位數(shù)字。用戶注冊手機支付業(yè)務(wù)成功后，系統(tǒng)自動生成初始登陸密碼（純數(shù)字串），并通過短信通知用戶，同時提示用戶登陸手機支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改。 手機錢包業(yè)務(wù) —— 用戶使用條件 用戶
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