手機支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔(編輯修改稿)
2025-03-11 15:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 繳費號碼處于停機狀態(tài)時（包括單向停機 /雙向停機），受通信賬戶停機影響無法使用短信方式繳話費，其他方式可正常操作繳話費；當(dāng)繳費號碼正常，被繳費號碼處于停機狀態(tài)時（包括單向停機 /雙向停機）可正常繳話費 手機支付 —— 密碼管理 密碼管理 登錄密碼 支付密碼 手機支付 —— 登錄密碼 登錄密碼 修改密碼 初始密碼 重置密碼 密碼使用 手機支付 —— 登錄密碼 ?初始密碼 注冊成功后，系統(tǒng)自動生成初始登錄密碼，并短信通知客戶，同時 提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進行密碼修改 密碼長度為 616位，由字母 或數(shù)字組成 ,區(qū)分大小寫 ,不支持“ ,_” 等符號 ?修改密碼 客戶注冊后初次登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶修改登錄密碼， 不修改則無法使用。 客戶也可通過業(yè)務(wù)網(wǎng)站的安全中心修改登錄密碼 手機支付 —— 登錄密碼 ?密碼使用 客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站時，需先輸入登錄密碼，密碼驗證無誤后，客戶 可使用網(wǎng)站提供的所有自服務(wù)功能 手機號碼銷號后，可通過別名 和登錄密碼登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站，自行余額處理 ?密碼重置 業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼 短信重置密碼：編輯短信 M到 10658888，根據(jù)下行短信操作 客服重置密碼 手機支付 —— 支付密碼 支付密碼 修改密碼 初始密碼 重置密碼 密碼使用 手機支付 —— 支付密碼 ?初始密碼 注冊成功后，系統(tǒng)自動生成初始支付密碼，并短信通知客戶，同時 提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進行密碼修改，密碼長度為 6位，由數(shù)字組成 ?修改密碼 業(yè)務(wù)網(wǎng)站修改 STK菜單修改：選擇 【 手機錢包 】 【 我的錢包余額 】 【 業(yè)務(wù)管理 】 【 支付密碼設(shè)置 】 【 修改支付密碼 】 客服修改 手機支付 —— 支付密碼 ?密碼使用 客戶通過短信、業(yè)務(wù)網(wǎng)站、 STK進行賬戶相關(guān)操作（包括支付、 提現(xiàn)、充值、銷戶等）時，需輸入支付密碼 ?密碼重置 業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼 客服重置密碼（區(qū)分實名賬戶和非實名賬戶） 手機支付 —— 密碼管理注意事項 ? 通過網(wǎng)站重置支付密碼，如一天內(nèi)密保問題回答 錯誤 3次 ，則只能通 過客服人工 服務(wù)方式找回支付密碼 ? 當(dāng)密碼連續(xù) 5次 輸入錯誤即被鎖定， 24小時 后將自動解除“密碼鎖定”狀態(tài)；同時客戶也可進行密碼重置，當(dāng)天即可使用新密碼。但只能通過撥打 10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服 IVR或人工服務(wù)進行密碼重置（適用登錄密碼和支付密碼） 手機支付業(yè)務(wù)介紹 3 手機錢包 1 手機支付業(yè)務(wù)介紹 2 手機支付 業(yè)務(wù)開通方式 業(yè)務(wù)對象 業(yè)務(wù)取消方式 業(yè)務(wù)使用方式 POS介紹 手機錢包 —— 業(yè)務(wù)開通方式 ? 營業(yè)廳 ? 請攜帶本人手機（含卡）和有效身份證件到移動營業(yè)廳更換一張支 持手機錢包現(xiàn)場刷卡消費功能的 SIM卡（支持 RFID功能的 SIM卡） 手機支付帳號 享受 現(xiàn)場支付和遠程支付帶來的電子支付服務(wù) 登錄密碼 支付密碼 STK菜單密碼 如何成為手機支付相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶？ 135xxxxxxxx 139xxxxxxxx 158xxxxxxxx 開通業(yè)務(wù) 手機錢包 —— 業(yè)務(wù)開通注意事項 ? 開通手機錢包無需更換手機號碼 ? 客戶需對手機錢包充值方可進行手機錢包消費 ? 客戶需要進行距離校準(zhǔn)，距離校準(zhǔn)有兩種方式：儀器校準(zhǔn)和短信校準(zhǔn)，不支持短信校準(zhǔn)的手機必須到營業(yè)廳進行儀器校準(zhǔn)，每次更換手機必須校準(zhǔn)一次 手機錢包 —— 業(yè)務(wù)對象 ? 除神州行標(biāo)準(zhǔn)卡外的中國移動網(wǎng)內(nèi)客戶 ? 神州行標(biāo)準(zhǔn)卡是指 2023年開始發(fā)行的客戶在入網(wǎng)時無需資料登記的神州行用戶。目前該品牌只在北京、廣東有存量客戶。 手機錢包 —— 業(yè)務(wù)取消方式 ? STK銷戶 ? 當(dāng)手機錢包余額為 0時，選擇 SIM卡應(yīng)用中 【 手機錢包 】 【 業(yè)務(wù)管理 】 【 注銷錢包 】 ? 營業(yè)廳銷戶 ? 攜帶本人有效身份證件和手機（含卡）到移動營業(yè)廳辦理 手機錢包 —— 業(yè)務(wù)取消注意事項 ? 手機錢包賬戶余額為 0，且賬戶狀態(tài)正常，則可直接銷戶 ? 手機錢包賬戶余額不為 0，則先自行消費使得余額為 0或?qū)⒂囝~退回至手機支付賬戶再進行銷戶 ? 手機錢包 不掛失，不找回 ? 手機號碼銷號后，不能往手機錢包中充值，如手機錢包中仍有余額，客戶可繼續(xù)通過手機錢包現(xiàn)場消費，直到余額為零則不能繼續(xù)使用 手機錢包 —— 業(yè)務(wù)使用方式
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