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正文內(nèi)容

(廣東)手機(jī)支付業(yè)務(wù)總結(jié)(編輯修改稿)

2025-02-11 02:06 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 年底前完成富士康深圳園區(qū) 5000個(gè)一卡通讀頭改造。 力爭(zhēng)將富士康園區(qū)打造成為手機(jī)錢(qián)包、一卡通的全國(guó)性標(biāo)桿示范園區(qū),這將對(duì)廣東乃至全國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。 手機(jī)錢(qián)包等綜合應(yīng)用案例分享:富士康項(xiàng)目(三) 11 試商用期間存在的問(wèn)題(一) 一、手機(jī)錢(qián)包開(kāi)通問(wèn)題: ? 手機(jī)支付不支持廣東省神州行客戶(hù),廣東存量神州行客戶(hù)約 6000萬(wàn),目前大部分已回割 BOSS,從開(kāi)放深圳地區(qū)神州行用戶(hù)使用手機(jī)支付的經(jīng)驗(yàn),開(kāi)放支持我省神州行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)并不高, 建議集團(tuán)公司統(tǒng)一開(kāi)放廣東神州行客戶(hù); ? 數(shù)據(jù)短信下行成功率較低,在深圳富士康前期發(fā)卡過(guò)程中存在大量失敗的案例,在信號(hào)覆蓋特別好的地方,也存在數(shù)據(jù)短信下行接收不到的情況; ? 中山公司和汕頭公司內(nèi)部員工換卡,發(fā)現(xiàn)同一批 300多張卡都無(wú)法通過(guò)STK激活手機(jī)錢(qián)包, SIM卡菜單提示“手機(jī)錢(qián)包開(kāi)通中,請(qǐng)稍后 … ”,經(jīng)網(wǎng)絡(luò)端排查,已確認(rèn)數(shù)據(jù)短信下行成功;后協(xié)調(diào)東信和平現(xiàn)場(chǎng)排查故障,判斷為數(shù)據(jù)短信 MAC校驗(yàn)失敗,導(dǎo)致無(wú)法激活; 12 試商用期間存在的問(wèn)題(二) 二、手機(jī)錢(qián)包適配問(wèn)題: 1. 內(nèi)部員工換卡過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)存在較多 TD終端、 OPhone終端不支持的 情況,在富士康發(fā)卡中也發(fā)現(xiàn) RFIDSIM卡對(duì)山寨機(jī)的適配性較差; 2. 目前卡片容量較小,對(duì)原有 SIM卡應(yīng)用支持較差,前期發(fā)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)有部 分客戶(hù)原有卡片已開(kāi)通一卡雙號(hào)、超級(jí)號(hào)簿等 SIM卡應(yīng)用,而不愿更換 RFIDSIM卡的情況; 三、手機(jī)錢(qián)包結(jié)算問(wèn)題: 1. 在深圳富士康發(fā)現(xiàn) 13臺(tái) POS終端上送批結(jié)算文件失敗,經(jīng)查,初步判斷為 POS終端上送批結(jié)算文件后接受平臺(tái)側(cè)確認(rèn)信息失敗,導(dǎo)致批次號(hào)不統(tǒng)一出現(xiàn)錯(cuò)誤 四、使用操作及流程優(yōu)化相關(guān)問(wèn)題 STK菜單中有一項(xiàng)“操作密碼”選項(xiàng),但未向客戶(hù)解釋該密碼的作用,且客戶(hù)不知道初始密碼,導(dǎo)致有客戶(hù)出現(xiàn)鎖卡投訴的情況 ,而目前無(wú)法實(shí)現(xiàn) RFIDSIM卡異地備卡,故無(wú)法支持異地補(bǔ)換卡 ,需先通過(guò) BOSS向客戶(hù)主賬戶(hù)充值,然后再通過(guò)客戶(hù)手機(jī) STK操作或 POS終端將客戶(hù)主賬戶(hù)的金額轉(zhuǎn)到手機(jī)錢(qián)包賬戶(hù),相對(duì)現(xiàn)有社會(huì)上的一卡通在充值體驗(yàn)上缺乏優(yōu)勢(shì) 13 建議集團(tuán)公司明確和協(xié)調(diào)的需求 ? 目前存在“手機(jī)支付”和“手機(jī)錢(qián)包”兩個(gè)業(yè)務(wù)品牌,宣傳時(shí)容易混淆,客戶(hù)解釋較為復(fù)雜,建議集團(tuán)公司統(tǒng)籌考慮品牌設(shè)計(jì),簡(jiǎn)化概念 ? 開(kāi)發(fā)手機(jī)支付 IVR語(yǔ)音系統(tǒng),拓展 12580渠道,增加客戶(hù)觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn) 12580一站式手機(jī)支付服務(wù) ? 制定手機(jī)支付賬戶(hù)充值接口,以開(kāi)放合作渠道進(jìn)行手機(jī)支付 /手機(jī)錢(qián)包充值 ? 支撐各省公司手機(jī)支付營(yíng)銷(xiāo)方案,直接將營(yíng)銷(xiāo)成本贈(zèng)送金額充值到客戶(hù)手機(jī)支付賬戶(hù) ? 提供手機(jī)支付業(yè)務(wù)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng),為各省、市公司管理員提供報(bào)障、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析等功能 14 目錄 ?手機(jī)支付試商用總結(jié) ?下一步工作計(jì)劃 15 2023年手機(jī)支付工作思路 ? 總體發(fā)展策略: 大力發(fā)展遠(yuǎn)程支付,培育客戶(hù)規(guī)模; 重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)支付,形成示范效應(yīng)。 KPI 手機(jī)支付繳話(huà)費(fèi) 公共事業(yè)交費(fèi) 網(wǎng)上購(gòu)物 圍繞重點(diǎn)商圈、大型企業(yè)園區(qū)、校園 開(kāi)展深度運(yùn)營(yíng),打造一批手機(jī)錢(qián)包熱 點(diǎn)、示范點(diǎn) 圈地 耕地 16 手機(jī)支付業(yè)務(wù)推廣策略 ? 結(jié)合本地資源,實(shí)現(xiàn)培育客戶(hù),激活客戶(hù),維系客戶(hù) 剛性需求 培育客戶(hù) 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 激活客戶(hù) 手機(jī)支付繳話(huà)費(fèi) 系統(tǒng)改造,打造全品牌的話(huà)費(fèi)充值繳費(fèi)站; 手機(jī)
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