(廣東)手機支付業(yè)務總結(jié)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 年底前完成富士康深圳園區(qū) 5000個一卡通讀頭改造。 力爭將富士康園區(qū)打造成為手機錢包、一卡通的全國性標桿示范園區(qū)，這將對廣東乃至全國的電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展都將產(chǎn)生深遠影響。 手機錢包等綜合應用案例分享：富士康項目（三） 11 試商用期間存在的問題（一） 一、手機錢包開通問題： ? 手機支付不支持廣東省神州行客戶，廣東存量神州行客戶約 6000萬，目前大部分已回割 BOSS，從開放深圳地區(qū)神州行用戶使用手機支付的經(jīng)驗，開放支持我省神州行客戶風險并不高， 建議集團公司統(tǒng)一開放廣東神州行客戶； ? 數(shù)據(jù)短信下行成功率較低，在深圳富士康前期發(fā)卡過程中存在大量失敗的案例，在信號覆蓋特別好的地方，也存在數(shù)據(jù)短信下行接收不到的情況； ? 中山公司和汕頭公司內(nèi)部員工換卡，發(fā)現(xiàn)同一批 300多張卡都無法通過STK激活手機錢包， SIM卡菜單提示“手機錢包開通中，請稍后 … ”，經(jīng)網(wǎng)絡端排查，已確認數(shù)據(jù)短信下行成功；后協(xié)調(diào)東信和平現(xiàn)場排查故障，判斷為數(shù)據(jù)短信 MAC校驗失敗，導致無法激活； 12 試商用期間存在的問題（二） 二、手機錢包適配問題： 1. 內(nèi)部員工換卡過程中，發(fā)現(xiàn)存在較多 TD終端、 OPhone終端不支持的 情況，在富士康發(fā)卡中也發(fā)現(xiàn) RFIDSIM卡對山寨機的適配性較差； 2. 目前卡片容量較小，對原有 SIM卡應用支持較差，前期發(fā)卡時發(fā)現(xiàn)有部 分客戶原有卡片已開通一卡雙號、超級號簿等 SIM卡應用，而不愿更換 RFIDSIM卡的情況； 三、手機錢包結(jié)算問題： 1. 在深圳富士康發(fā)現(xiàn) 13臺 POS終端上送批結(jié)算文件失敗，經(jīng)查，初步判斷為 POS終端上送批結(jié)算文件后接受平臺側(cè)確認信息失敗，導致批次號不統(tǒng)一出現(xiàn)錯誤 四、使用操作及流程優(yōu)化相關問題 STK菜單中有一項“操作密碼”選項，但未向客戶解釋該密碼的作用，且客戶不知道初始密碼，導致有客戶出現(xiàn)鎖卡投訴的情況 ，而目前無法實現(xiàn) RFIDSIM卡異地備卡，故無法支持異地補換卡 ，需先通過 BOSS向客戶主賬戶充值，然后再通過客戶手機 STK操作或 POS終端將客戶主賬戶的金額轉(zhuǎn)到手機錢包賬戶，相對現(xiàn)有社會上的一卡通在充值體驗上缺乏優(yōu)勢 13 建議集團公司明確和協(xié)調(diào)的需求 ? 目前存在“手機支付”和“手機錢包”兩個業(yè)務品牌，宣傳時容易混淆，客戶解釋較為復雜，建議集團公司統(tǒng)籌考慮品牌設計，簡化概念 ? 開發(fā)手機支付 IVR語音系統(tǒng)，拓展 12580渠道，增加客戶觸點，實現(xiàn) 12580一站式手機支付服務 ? 制定手機支付賬戶充值接口，以開放合作渠道進行手機支付 /手機錢包充值 ? 支撐各省公司手機支付營銷方案，直接將營銷成本贈送金額充值到客戶手機支付賬戶 ? 提供手機支付業(yè)務內(nèi)部服務系統(tǒng)，為各省、市公司管理員提供報障、查詢、統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析等功能 14 目錄 ?手機支付試商用總結(jié) ?下一步工作計劃 15 2023年手機支付工作思路 ? 總體發(fā)展策略： 大力發(fā)展遠程支付，培育客戶規(guī)模； 重點發(fā)展現(xiàn)場支付，形成示范效應。 KPI 手機支付繳話費 公共事業(yè)交費 網(wǎng)上購物 圍繞重點商圈、大型企業(yè)園區(qū)、校園 開展深度運營，打造一批手機錢包熱 點、示范點 圈地 耕地 16 手機支付業(yè)務推廣策略 ? 結(jié)合本地資源，實現(xiàn)培育客戶，激活客戶，維系客戶 剛性需求 培育客戶 創(chuàng)新營銷 激活客戶 手機支付繳話費 系統(tǒng)改造，打造全品牌的話費充值繳費站； 手機
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