手機支付、手機錢包業(yè)務營業(yè)廳受理工作手冊(編輯修改稿)
2025-09-06 20:47 本頁面
【文章內容簡介】 ，并打印業(yè)務受理單；營業(yè)受理—中心業(yè)務—手機支付充值輸入手機號和充值金額，點提交。 若用戶為手機錢包充值，則:1） 由營業(yè)員收取用戶充值款，在BOSS中輸入手機號和充值金額，先對手機支付賬戶充值，并打印業(yè)務受理單；2） 由營業(yè)員在營業(yè)廳受理POS上按用戶充值金額進行手機錢包充值操作，并打印充值憑證由用戶簽字確認； 若對手機支付賬戶充值操作錯誤，經營業(yè)廳主管人員授權，可由營業(yè)員當日在BOSS中進行沖正操作，并按正確的流程重新充值； 現(xiàn)金充值款按照營業(yè)廳現(xiàn)金管理辦法要求進行管理。（三） 手機錢包SIM卡補/換卡 由營業(yè)員確認用戶可以補/換卡（手機錢包用戶換卡不支持模糊認證，必須本人持本人身份證辦理），即可讀取手機錢包SIM卡余額或可識別為手機錢包SIM卡； 若余額可讀取，則進行換卡：1） 由營業(yè)員把用戶手機放置在營業(yè)廳受理POS上進行換卡登記操作，讀取SIM卡內余額；2） 由營業(yè)員進行換卡操作并開通手機錢包；營業(yè)變更—用戶號|卡變更—換卡輸入手機號，查詢并核對客戶信息。確認無誤后，做以下操作：營業(yè)受理—遠程寫卡內蒙補換卡寫卡—卡類型選擇“遠程128K全球通RFSIM卡” —輸入手機號—確定。寫卡成功后，將ICCID號復制下來（用鍵盤的Ctrl+C）將新卡的ICCID號粘貼到新SIM卡號的輸入框內，再點擊新IMSI號的輸入框，生成IMSI號，點擊提交。3） 由營業(yè)員把用戶手機放置在營業(yè)廳受理POS上進行換卡圈存操作，把之前讀取的余額轉入新卡； 若余額不可讀取，則由營業(yè)員進行補卡操作并開通手機錢包，原SIM卡余額不做轉移。（四） 手機支付相關業(yè)務查詢營業(yè)員可在BOSS中進行用戶的業(yè)務信息查詢、賬戶查詢、交易明細查詢。營業(yè)受理—中心業(yè)務—手機支付交易查詢輸入手機號和開始結束時間，進行交易明細查詢。（五） 用戶刷卡指導當用戶手機已經下載了距離參數(shù)，且手機錢包賬戶有余額， POS終端的地方進行刷卡了。刷卡時需注意：請把手機背面緊貼POS機的刷卡區(qū)域（如圖示）。 附件一：現(xiàn)場校準器工作狀態(tài)說明校準器用戶提示操作綠色指示燈紅色指示燈蜂鳴器狀態(tài)處理方法成功的操作開機上電閃爍后常亮熄滅短鳴兩聲校準器開機成功用戶放入手機，按開始鍵閃爍熄滅無聲校準進行中用戶放入手機，按開始鍵由閃爍變?yōu)槌Ａ料缍跳Q兩聲校準成功用戶按復位鍵閃爍后變常亮熄滅短鳴兩聲校準器復位成功失敗的操作開機上電閃爍后熄滅長亮15s后閃爍長響15s校準器故障請按復位鍵，如果不能復位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修用戶放入手機，按開始鍵閃爍后熄滅長亮15s后后閃爍長鳴15s校準器故障請按復位鍵，如果不能復位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修用戶放入手機，按開始鍵由閃爍變?yōu)橄绯Ａ炼跳Q3s校準失敗周圍
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