【文章內(nèi)容簡介】 繳納帳單金額話費(fèi)。對(duì)于繳他人話費(fèi)及預(yù)付費(fèi)用戶，用戶可以自行選擇繳納金額。 業(yè)務(wù)取消 業(yè)務(wù)取消方式手機(jī)支付業(yè)務(wù)取消有網(wǎng)站、短信、客服和STK四種方式。216。 網(wǎng)站銷戶第一步：登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（..cmpay.)手機(jī)支付賬戶后，點(diǎn)擊進(jìn)入安全中心。第二步：在安全中心界面請(qǐng)選擇“銷戶”并點(diǎn)擊【提交銷戶請(qǐng)求】按鈕，進(jìn)入賬戶銷戶頁面。第三步：確認(rèn)進(jìn)行銷戶，單擊【提交賬戶銷戶請(qǐng)求】。第四步：用戶將收到銷戶成功提示。216。 短信銷戶：第一步：編輯短信“XH”發(fā)送到10658888。第二步 收到回復(fù)短信，請(qǐng)根據(jù)菜單提示回復(fù)代碼9。 第三步：根據(jù)短信提示，選擇菜單中相關(guān)操作代碼，請(qǐng)回復(fù)6。第四步：您將收到銷戶成功短信提示。216。 客服電話銷戶：撥打客服電話10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服。216。 STK銷戶：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【我的錢包】【業(yè)務(wù)管理】【注銷錢包】即可。注意此時(shí)手機(jī)支付和手機(jī)錢包一起退訂。 業(yè)務(wù)取消注意事項(xiàng)客戶申請(qǐng)手機(jī)支付銷戶時(shí)必須檢查手機(jī)支付賬戶余額是否為零，當(dāng)手機(jī)支付賬戶余額不為零時(shí)，無法進(jìn)行銷戶。客戶申請(qǐng)手機(jī)支付銷戶前，必須先取消手機(jī)錢包。否則無法完成銷戶。手機(jī)號(hào)碼非正常狀態(tài)(申請(qǐng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī))不能操作銷戶。在申請(qǐng)銷戶前，必須確保賬戶沒有在途資金及未完成交易。同時(shí)需提醒客戶，銷戶后之前的交易無法進(jìn)行退款操作，如有需要，請(qǐng)與商戶協(xié)商。3 手機(jī)錢包相關(guān)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)開通若客戶需要開通手機(jī)錢包現(xiàn)場刷卡消費(fèi)的功能，則請(qǐng)攜帶本人手機(jī)（含卡）和有效身份證件到移動(dòng)營業(yè)廳更換一張支持手機(jī)錢包現(xiàn)場刷卡消費(fèi)功能的RFID－SIM卡（支持RFID功能的SIM卡）。 開通手機(jī)錢包無需更換手機(jī)號(hào)碼。注：不是所有的手機(jī)都支持RFID－SIM卡，當(dāng)用戶到營業(yè)廳換卡時(shí)，請(qǐng)首先詢問用戶手機(jī)型號(hào)，判斷是否在支持手機(jī)型號(hào)黑名單中，并告知客戶。 業(yè)務(wù)開通方式目前支持的手機(jī)錢包開通方式：營業(yè)廳業(yè)務(wù)終端和手機(jī)STK菜單營業(yè)廳請(qǐng)客戶攜帶本人有效身份證件到移動(dòng)營業(yè)廳辦理。營業(yè)廳開通客戶手機(jī)支付時(shí)，若客戶已在營業(yè)廳申請(qǐng)更換用于現(xiàn)場刷卡功能的RFID－SIM卡，系統(tǒng)將在開通手機(jī)支付同時(shí)為客戶開通手機(jī)錢包功能。手機(jī)STK菜單方式如果用戶已更換用于現(xiàn)場刷卡功能的RFID－SIM卡，可通過手機(jī)STK菜單直接開戶。用戶選擇選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【業(yè)務(wù)管理】224。 “開通錢包”時(shí)，向手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送手機(jī)錢包開通請(qǐng)求，如果發(fā)送成功提示“錢包開通請(qǐng)求發(fā)送成功！”，如果發(fā)送失敗提示“錢包開通請(qǐng)求發(fā)送失?。　?。只有當(dāng)SIM卡收到手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送的開通響應(yīng)后，菜單才修改為“注銷錢包”。手機(jī)支付平臺(tái)判斷用戶是否開通手機(jī)支付賬戶。如果賬戶尚未開通，手機(jī)支付平臺(tái)接收到用戶開通錢包請(qǐng)求后同時(shí)為用戶開通手機(jī)支付賬戶，并將初始登陸密碼和支付密碼以短信形式下發(fā)給用戶，之后通知SIM卡手機(jī)錢包開通成功，并提示用戶“錢包開通成功?！?手機(jī)錢包刷卡距離校準(zhǔn)對(duì)于更換手機(jī)錢包RFIDSIM卡用戶，初次使用RFIDSIM卡及每次更換手機(jī)時(shí)，均需要進(jìn)行手機(jī)距離校準(zhǔn)。，如果不對(duì)刷卡距離校準(zhǔn)可能會(huì)在很遠(yuǎn)距離（～10m）就發(fā)生誤刷卡現(xiàn)象。因此，需要通過短信或現(xiàn)場校準(zhǔn)儀對(duì)刷卡距離校準(zhǔn)為距離讀卡器25cm。目前支持的刷卡距離校準(zhǔn)方式：短信校準(zhǔn)和現(xiàn)場校準(zhǔn)儀校準(zhǔn)。 短信校準(zhǔn)：用戶在將RFID－SIM卡換到手機(jī)開機(jī)后，首先要上發(fā)一條數(shù)據(jù)短信，某些手機(jī)需要按確定才能上發(fā)數(shù)據(jù)短信，請(qǐng)協(xié)助用戶完成。之后，用戶會(huì)收到回復(fù)短信，如果用戶手機(jī)在紅名單（支持短信距離校準(zhǔn)紅名單可在..），回復(fù)短信會(huì)需要用戶確認(rèn)手機(jī)型號(hào)是否正確并回復(fù)“Y”，短信距離校準(zhǔn)平臺(tái)會(huì)在收到確認(rèn)短信后進(jìn)行距離校準(zhǔn)，并在距離校準(zhǔn)成功后下發(fā)短信通知用戶。若校準(zhǔn)成功，手機(jī)將收到“尊敬的用戶， 您的手機(jī)錢包卡刷卡距離校準(zhǔn)成功”。若校準(zhǔn)未成功，手機(jī)將收到“尊敬的用戶，請(qǐng)您到營業(yè)廳現(xiàn)場校準(zhǔn)并開通刷卡功能”。 現(xiàn)場距離校準(zhǔn)儀校準(zhǔn)：如果用戶手機(jī)型號(hào)不在短信校準(zhǔn)紅名單中，或因?yàn)樾盘?hào)、網(wǎng)絡(luò)等其他原因不能完成短信距離校準(zhǔn)，營業(yè)員可為用戶在現(xiàn)場距離校準(zhǔn)儀校準(zhǔn)。注意：目前RFIDSIM卡在裝上手機(jī)開機(jī)后1小時(shí)內(nèi)允許距離校準(zhǔn)，超過1小時(shí)后距離校準(zhǔn)功能關(guān)閉。短信校準(zhǔn)成功后的手機(jī)還可以在現(xiàn)場校準(zhǔn)儀再次校準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)使用方式 充值 營業(yè)廳充值現(xiàn)金充值：充值現(xiàn)金交給營業(yè)員，營業(yè)員先將現(xiàn)金充入手機(jī)支付賬戶，再通過POS終端為用戶機(jī)錢包充值，充值后您將收到充值成功及充值金額的提示短信。充值成功后POS終端會(huì)為您打印憑證，請(qǐng)用戶妥善保管。POS轉(zhuǎn)存：營業(yè)員在具備充值功能的POS機(jī)上將用戶手機(jī)支付賬戶資金轉(zhuǎn)存到手機(jī)錢包上的操作。POS轉(zhuǎn)存成功后POS終端會(huì)為您打印憑證，請(qǐng)用戶妥善保管。 網(wǎng)絡(luò)側(cè)充值216。 網(wǎng)銀充值：客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站..“充值” “網(wǎng)銀充值” 充值到“手機(jī)錢包” 選擇銀行，并輸入銀行信息及充值金額提交。216。 網(wǎng)站充值：客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站..“手機(jī)錢包” “充值”，輸入轉(zhuǎn)存金額提交。注意這是將您的手機(jī)支付賬戶資金轉(zhuǎn)存到手機(jī)錢包上。 空中充值空中充值是指手機(jī)支付賬戶現(xiàn)金余額向手機(jī)錢包轉(zhuǎn)入資金的過程。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【我的錢包】【錢包充值】在提示框里輸入充值金額并在提示需要確認(rèn)后，點(diǎn)擊確認(rèn)，之后輸入支付密碼確認(rèn)后即可完成充值。使用空中充值方式前，請(qǐng)確保手機(jī)支付賬戶的現(xiàn)金有足夠余額。溫馨提示：空中充值需要向10658888發(fā)送短信，如果本省未能將10658888短信免費(fèi)，還請(qǐng)?zhí)崾居脩裘魈燹D(zhuǎn)存10次限制不再向各省宣傳，在有省公司問起，可以告知。 消費(fèi) 支付客戶在布放有中國移動(dòng)專用POS機(jī)的商家（如便利店、超市等）選擇商品后，由商戶在POS終端上輸入扣款金額，客戶用支持手機(jī)錢包現(xiàn)場刷卡消費(fèi)功能的手機(jī)靠近POS終端即可完成支付。完成消費(fèi)后，商戶POS將打印消費(fèi)憑證，該憑證可用作為撤銷或退貨時(shí)的必備單據(jù)，請(qǐng)用戶妥善保存。如果用戶希望撤銷或退貨時(shí)，請(qǐng)憑消費(fèi)憑證與商戶協(xié)商解決。客戶可在STK菜單中設(shè)置手機(jī)錢包單次消費(fèi)限額，如客戶單次消費(fèi)金額超過該限額時(shí)，POS終端刷機(jī)消費(fèi)不成功。 撤銷與退貨 客戶在與商家協(xié)商退貨成功后，商家在POS上執(zhí)行退貨或撤銷操作（退貨或撤銷取決于用戶刷手機(jī)購物后商戶POS是否做過交易數(shù)據(jù)批上送，做過則為退貨，否則為撤銷；撤銷不扣商戶傭金，退貨需要商戶支付傭金）。用戶須將消費(fèi)時(shí)打印的消費(fèi)憑證（小票）提交商戶操作員，商戶操作員完成退貨操作。撤銷或退貨后資金將存入用戶的手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶。 提現(xiàn)手機(jī)錢包余額不可提現(xiàn)。 密碼管理密碼管理：客戶使用手機(jī)錢包涉及兩個(gè)密碼，即：操作密碼、支付密碼。 操作密碼操作密碼是客戶訪問手機(jī)錢包STK菜單時(shí)進(jìn)行授權(quán)管理的密碼。操作密碼不是必需的，缺省情況下，客戶訪問STK菜單無需操作密碼。如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問【手機(jī)錢包】中各項(xiàng)菜單。操作密碼啟用后，初始操作密碼是1234，該密碼可進(jìn)行修改，可修改為412位數(shù)。客戶可通過STK菜單修改操作密碼。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【業(yè)務(wù)管理】【操作密碼設(shè)置】【修改操作密碼】在輸入框輸入舊密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)在輸入框輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)在輸入框再次輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)。當(dāng)客戶忘記操作密碼時(shí)，請(qǐng)客戶用本機(jī)撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù)通過輸入支付密碼驗(yàn)證重置操作密碼。 支付密碼支付密碼針對(duì)手機(jī)錢包而言，主要是用于手機(jī)錢包STK菜單中【錢包充值】、【繳他人話費(fèi)】等操作時(shí)使用?？蛻艨赏ㄟ^STK菜單修改支付密碼。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【業(yè)務(wù)管理】【支付密碼設(shè)置】【修改支付密碼】在輸入框輸入舊密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)在輸入框輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)在輸入框再次輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)。 用戶自助服務(wù) 余額查詢 POS查詢客戶可通過POS終端查詢手機(jī)錢包余額。用戶可到營業(yè)廳或移動(dòng)特約商戶處進(jìn)行查詢。 手機(jī)STK查詢可通過STK菜單查詢手機(jī)錢包余額：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【我的錢包】【錢包余額查詢】即可查詢手機(jī)錢包余額。 網(wǎng)站查詢可登錄..，但會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站查詢余額與實(shí)際余額不一致的現(xiàn)象，這是由于手機(jī)錢包消費(fèi)為脫機(jī)消費(fèi)，網(wǎng)站信息更新延時(shí)造成，如客戶要查詢實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確余額，建議客戶通過POS機(jī)或STK菜單方式查詢。 交易記錄查詢 網(wǎng)站查詢通過..，進(jìn)入“手機(jī)錢包”“明細(xì)”，輸入時(shí)間段查詢（結(jié)束時(shí)間最大值只能是查詢?nèi)盏那耙唤灰兹眨?手機(jī)STK查詢通過STK菜單查詢。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【錢包明細(xì)查詢】即可查詢最近十筆交易記錄。 POS查詢客戶可通過POS終端查詢手機(jī)錢包交易明細(xì)。用戶可到營業(yè)廳或移動(dòng)特約商戶處進(jìn)行查詢。（查詢最近十筆交易記錄）。 錢包暫停與恢復(fù)錢包暫停是指用戶通過STK菜單對(duì)手機(jī)錢包進(jìn)行管理，手機(jī)錢包處于暫停狀態(tài)時(shí)，不能執(zhí)行消費(fèi)和充值交易，可以查詢余額及交易明細(xì)信息。錢包恢復(fù)后，手機(jī)錢包所有功能可以重新使用。用戶選擇“錢包暫?！睍r(shí)，向手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送暫停請(qǐng)求，如果發(fā)送成功則提示“暫停請(qǐng)求發(fā)送成功！”，如果發(fā)送失敗則提示“暫停請(qǐng)求發(fā)送失敗！”。只有當(dāng)(U)SIM卡收到手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送的暫停響應(yīng)后，菜單才修改為“錢包恢復(fù)”。用戶選擇“錢包恢復(fù)”時(shí)，向手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送恢復(fù)請(qǐng)求，如果發(fā)送成功則提示“恢復(fù)請(qǐng)求發(fā)送成功！”，如果發(fā)送失敗則提示“恢復(fù)請(qǐng)求發(fā)送失??！”。只有當(dāng)(U)SIM卡收到手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送的恢復(fù)響應(yīng)后，菜單才修改為“錢包暫?！?。 業(yè)務(wù)取消 業(yè)務(wù)取消方式 營業(yè)廳銷戶用戶不想繼續(xù)使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，客戶本人攜帶有效身份證件和手機(jī)（含卡）到營業(yè)廳取消手機(jī)錢包業(yè)務(wù)功能。如果手機(jī)錢包里仍有余額，營業(yè)員會(huì)向用戶詢問余額的處理方式（可轉(zhuǎn)回到手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶中），幫用戶將手機(jī)錢包中的余額清零，完成手機(jī)錢包的銷戶。手機(jī)錢包營業(yè)廳銷戶主要由營業(yè)員在營業(yè)廳POS上操作。如果用戶選擇將余額轉(zhuǎn)到現(xiàn)金賬戶，用戶可在手機(jī)支付網(wǎng)站（..CMPAY.）上將現(xiàn)金賬戶里的金額提現(xiàn)到與賬戶綁定的銀行卡中。 STK銷戶：用戶也可通過STK菜單操作進(jìn)行手機(jī)錢包銷戶。手機(jī)錢包余額為0，且手機(jī)支付賬戶余額為0時(shí)選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【業(yè)務(wù)管理】【注銷錢包】。STK銷戶將同時(shí)為手機(jī)支付手機(jī)錢包銷戶。STK不能單獨(dú)為手機(jī)錢包銷戶。 業(yè)務(wù)取消注意事項(xiàng)如果客戶手機(jī)錢包賬戶余額為0，且賬戶狀態(tài)正常，則可直接銷戶。如果客戶手機(jī)錢包賬戶余額不為0，則請(qǐng)客戶先自行消費(fèi)使得余額為0或?qū)⒂囝~退回至手機(jī)支付賬戶才能完成手機(jī)錢包的真正銷戶。否則，手機(jī)錢包處于待銷戶狀態(tài)，直至手機(jī)錢包中的余額為零。手機(jī)錢包不可以掛失，不可找回。客戶手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，如果客戶手機(jī)錢包中仍有余額，客戶可繼續(xù)通過手機(jī)錢包現(xiàn)場消費(fèi)，直到余額為零后自動(dòng)銷戶。 手機(jī)號(hào)碼通信業(yè)務(wù)變更 保留原號(hào)的換/補(bǔ)卡用戶由于原來的RFIDSIM卡受到損壞或丟失了原來的RFIDSIM卡等原因，需到營業(yè)廳申請(qǐng)辦理保留原手機(jī)號(hào)的換/補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。 換卡好卡換卡用戶在使用過程中手機(jī)錢包專用RFIDSIM卡受到了損壞，無法進(jìn)行正常刷卡或無法通話，但在POS上能讀出RFIDSIM卡余額，此時(shí)適用于好卡換卡情況。好卡換卡后，用戶手機(jī)支付賬戶上的金額不變。用戶需攜帶本人身份證到營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)，營業(yè)員通過POS 終端查詢手機(jī)錢包的余額，若POS 終端有余額顯示，營業(yè)員首先在營業(yè)廳POS上做換卡登記操作，然后營業(yè)員在營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理終端做普通電信換卡操作，更換一張新的RFIDSIM 卡，在用戶新卡開通電信功能后，進(jìn)行距離校準(zhǔn)。營業(yè)員在營業(yè)廳POS做換卡圈存操作，最后營業(yè)員需要檢查用戶新卡的手機(jī)錢包余額是否與換卡前的舊卡余額一致。注意，營業(yè)員需要回收用戶舊的RFIDSIM卡。 用戶需要在《移動(dòng)業(yè)務(wù)受理單》上簽字確認(rèn)。 壞卡換卡如果用戶卡片損壞，在營業(yè)廳POS 終端上查詢沒有余額顯示，則適用于壞卡換