【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求 集中發(fā)行類 產(chǎn)品的合作伙伴應(yīng) 定期進(jìn)行用戶調(diào)查，搜集用戶意見和建議，為產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。 合 作伙伴應(yīng)彼此關(guān)注 其他 手機(jī)報(bào) 產(chǎn)品 的 內(nèi)容，互相學(xué)習(xí)， 不斷提高產(chǎn)品的編輯水平和產(chǎn)品質(zhì)量 。 合作伙伴應(yīng) 派專人進(jìn)行內(nèi)容的編輯、發(fā)送，并有明確的內(nèi)容審核機(jī)制，此項(xiàng)工作原則上不能外包給其他公司進(jìn)行。 第 12 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第七章 營(yíng)銷宣傳管理 第 29條 宣傳推廣的要求 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)合作伙伴 應(yīng)在 中國(guó)移動(dòng) 統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，配合 有限公司和各省公司開展 手機(jī)報(bào)的營(yíng)銷傳播活動(dòng) ； 宣傳時(shí)的產(chǎn)品名稱必須規(guī)范，必須使用“手機(jī)報(bào)－”，不能隨意使用“手機(jī)雜志”、“手機(jī)報(bào)刊”等自創(chuàng)名詞 ； 如合作伙伴單獨(dú)計(jì)劃利用自己的渠道開展線上和線下宣傳活動(dòng)，應(yīng)就活動(dòng)方 案和計(jì)劃提前與 中國(guó)移動(dòng) 溝通報(bào)備， 中國(guó)移動(dòng) 認(rèn)可后方可進(jìn)行（全國(guó)性活動(dòng)與 有限 公司溝通，省內(nèi)活動(dòng)與當(dāng)?shù)厥」緶贤ǎ?，并應(yīng)在宣傳和廣告內(nèi)容 標(biāo)注“手機(jī)報(bào)” 業(yè)務(wù) 品牌 ； 活動(dòng)中合作伙伴應(yīng)遵守中國(guó)移動(dòng)企業(yè) VI 使用規(guī)范 ， 遵照中國(guó)移動(dòng)提供的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)宣傳平面模板進(jìn)行統(tǒng)一使用 ， 在未 與中國(guó)移動(dòng) 簽訂公司聯(lián)合戰(zhàn)略合作的情況下，不得使用聯(lián)合 LOGO 標(biāo)志和中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)識(shí)以及出現(xiàn) 10086客服電話 ； 中國(guó)移動(dòng)和 合作伙伴 在互利互惠合作的原則下，可以各自利用自有的宣傳資源進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣 ； 合作伙伴 自主宣傳的內(nèi)容引起的法律糾 紛，與中國(guó)移動(dòng)無關(guān)，法律責(zé)任由 合作伙伴 自行承擔(dān) ； 中國(guó)移動(dòng)有權(quán)將 合作伙伴 在移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣范圍之外使用移動(dòng)品牌，并給中國(guó)移動(dòng)造成負(fù)面影響視為侵權(quán)，并有權(quán)要求其停止使用并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任和后果，情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任； 合作伙伴 使用 中國(guó) 移動(dòng)標(biāo)識(shí)，需嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)志的規(guī)范，不得隨意變形、變色、在正式投放前，需 向 中國(guó)移動(dòng)備案。 第 30條 宣傳要素 合作伙伴 有責(zé)任保證在業(yè)務(wù)宣傳，以及制作宣傳資料 或在 相關(guān)媒體（包括在任何報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、宣傳單頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)等）投放廣告時(shí)，必須注明 產(chǎn)品信息，包括 產(chǎn)品 內(nèi)容、開通 范圍、 產(chǎn)品 價(jià)格、發(fā)送頻次 、定購(gòu)?fù)擞喎绞?等 ； 第 13 頁(yè) 共 18 頁(yè) 合作伙伴 自 產(chǎn)品上線之日 起，有責(zé)任應(yīng)中國(guó) 移動(dòng)要求，配合組織相關(guān)產(chǎn)品 培訓(xùn)。 第 31條 整合營(yíng)銷 中國(guó)移動(dòng)定期對(duì) 手機(jī)報(bào)各產(chǎn)品進(jìn)行 綜合考核，并根據(jù)每類 產(chǎn)品 的綜合排名、市場(chǎng)需求，利用 中國(guó)移動(dòng) 已有的資源優(yōu)先與 產(chǎn)品排名靠前的 合作伙伴 共同進(jìn)行 手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)宣傳推廣，提供包括除自身宣傳渠道以外的營(yíng)銷推廣資源。 對(duì)于評(píng)估排名靠前（不超過合作 合作伙伴 總數(shù)的 20%）的 合作伙伴 ，中國(guó)移動(dòng)將定期組織向客戶進(jìn)行大力推介，并可對(duì)某些使用量大的特色 產(chǎn)品 進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，利用已有的資源與 合作伙伴 共同在 手機(jī) 報(bào) 業(yè)務(wù)宣傳推廣方面進(jìn)行深入合作，提供包括除自身宣傳渠道以外的營(yíng)銷推廣資源。 對(duì)于新 上線的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品 ，中國(guó)移動(dòng)根據(jù)定期組織的手機(jī)報(bào)全國(guó)推廣活動(dòng)，視其影響力、可用性以及市場(chǎng)前景對(duì)其進(jìn)行扶植，提供包括除自身宣傳渠道以外的短期營(yíng)銷推廣資源。 第 14 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第 八 章 客戶服務(wù)要求 第 32條 合作伙伴應(yīng)與 中國(guó)移動(dòng)委托的運(yùn)營(yíng)支撐方 緊密配合、齊心協(xié)力，共同為用戶提供高效的服務(wù) 。 第 33條 在手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中，中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)一級(jí)客服，中國(guó)移動(dòng)委托的運(yùn)營(yíng)支撐單位為二級(jí)客服，合作伙伴為三級(jí)客服，回答由運(yùn)營(yíng)支撐單位轉(zhuǎn)過來的用戶投訴咨詢等問題 。 第 34條 針對(duì)所提供的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品 ， 為保證客戶正常使用 手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)， 合作伙伴應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的 產(chǎn)品 咨詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)，客服措施至少具備以下內(nèi)容： 客戶服務(wù)熱線電話：固定客服熱線電話應(yīng)設(shè)有 7 24 小時(shí)服務(wù)熱線 ，同時(shí)應(yīng)設(shè)置 7 24 小時(shí)的 移動(dòng)客服熱線 （ 電話必須為 中國(guó) 移動(dòng)號(hào)碼 ） ，且在合作期間不得變化、關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)； 客戶服務(wù)聯(lián)系人：至少需落實(shí)一名專人負(fù)責(zé)，要求 每日 7： 00－ 24： 00 開機(jī)，不得呼轉(zhuǎn)，必須為 中國(guó)移動(dòng) 號(hào)碼（合作期間不得變更）； 客服服務(wù)電子郵件地址：郵箱必須可用，且容量至少 10M。 第 35條 對(duì)于 二級(jí)客服轉(zhuǎn)發(fā) 的用戶咨詢或投訴，合作伙伴 應(yīng) 在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 第 36條 在產(chǎn)品上線或產(chǎn)品調(diào)整時(shí)，合作伙伴應(yīng)至少提前 10 個(gè)工作日向中國(guó)移動(dòng)提供產(chǎn)品的相關(guān)說明文檔及 FAQ 文檔 。 第 37條 合作伙伴自行舉辦的營(yíng)銷活動(dòng)開始前 3 天需提供客服文檔，客服文檔包括活動(dòng)梗概、活動(dòng)時(shí)間、資費(fèi)說明、常見問題 FAQ。 第 38條 合作伙伴自行舉辦營(yíng)銷活動(dòng)，需盡可能在推廣信息中公布合作伙伴自己的客服電話。 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第 九 章 產(chǎn)品考核管理 第 39條 針對(duì)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中每一個(gè)具體產(chǎn)品，中國(guó)移動(dòng)根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)送質(zhì)量、業(yè)務(wù)量發(fā)展 情況，進(jìn)行考核打分。 第 40條 “ 產(chǎn)品提供方 ” 指產(chǎn)品的編輯整合單位，包括 集中發(fā)行類 產(chǎn)品的合作伙伴和轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品的中國(guó)移動(dòng)直接委托的運(yùn)營(yíng)支撐公司。 第 一 節(jié) 產(chǎn)品違約 分類 第 41條 對(duì)于產(chǎn)品 提供方在內(nèi)容提供及 運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)的違約行為，根據(jù)違約性質(zhì)和對(duì)用戶造成的影響，依據(jù)嚴(yán)重性將違約事件分為（五）類 ： 第一類：產(chǎn)品內(nèi)容嚴(yán)重違法 、危害國(guó)家 信息安全 ； 或者未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)許可 在產(chǎn)品內(nèi)自行添加第三方廣告 ； 第二類： 產(chǎn)品內(nèi)容嚴(yán)重違規(guī)（違反本管理辦法第五章 第 16 條、第 17 條、第 18 條、第 20～ 24 條規(guī)定的） ；或者違反本管理辦法第七章“營(yíng)銷宣傳管理 ”中第 29 條第 8 款要求的，或者在宣傳推廣中給中國(guó)移動(dòng)帶來其他不良影響的； 第三類： 產(chǎn)品標(biāo)題出現(xiàn)錯(cuò)誤 ； 或產(chǎn)品中具體的內(nèi)容標(biāo)題出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤 （如產(chǎn)品名稱出現(xiàn)錯(cuò)字） ； 或 產(chǎn)品內(nèi)容導(dǎo)致 影響 用戶重大感知的 ； 或違反本管理辦法第七章“營(yíng)銷宣傳管理”中第 29 條中第 8 以及第 30 條要求的； 第四類：在未提前 獲得中國(guó)移動(dòng)批準(zhǔn)的情況下， 未按照產(chǎn)品應(yīng)有發(fā)送時(shí)間及頻次為用戶下發(fā)產(chǎn)品 的 ； 違反本管理辦法第八章“客戶服務(wù)要求”中第 35條、第 36 條規(guī)定 的； 第五類：提供內(nèi)容出現(xiàn)不準(zhǔn)確，或出現(xiàn)文字，標(biāo)點(diǎn)等文法 錯(cuò)誤 的 ；違反本管理辦法第八章“客戶服務(wù)要求”中第 34 條、 37 條、 38 條的 。 第 二 節(jié) 產(chǎn)品考核管理 第 42條 中國(guó)移動(dòng)每月對(duì)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中的各產(chǎn)品進(jìn)行考核積分的計(jì)算。 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第 43條 手機(jī)報(bào)產(chǎn)品考核積分分為“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分”和“ 產(chǎn)品規(guī)模積分 ”，每種積分的衡量均采用加減分制，累計(jì)積分即為該產(chǎn)品最終的考核積分。 產(chǎn)品考核積分初始化后，每月月底對(duì)產(chǎn)品積分進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)月 運(yùn)營(yíng)、用戶發(fā)展 情況進(jìn)行加、減分。 第 44條 對(duì)于上線 6 個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品考核積分＝產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分，對(duì)于上線6 個(gè)月以上的產(chǎn)品，產(chǎn)品考核積分＝ 50％產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分＋ 50％ 產(chǎn)品規(guī)模積分 。 第 45條 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分＝上月累計(jì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分＋本月 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 加分－違約減分（ *）－投訴考核減分（ **）。 第 46條 產(chǎn)品規(guī)模積分 ＝上月累計(jì) 產(chǎn)品規(guī)模積分 ＋（或－）本月到達(dá)用戶數(shù)發(fā)展積分＋（或－）本月到達(dá)用戶數(shù)增長(zhǎng)率積分＋（或－）本月退訂率積分。 第 47條 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分設(shè)置及加減分原則 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分上限為 100 分； 初始分設(shè)置原則 （ 1） 對(duì)于 已上線產(chǎn)品，在每年 1 月設(shè)置該年度初始積分，用于該年度考核打分。每產(chǎn)品 的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 初始積分＝ 50＋（上一年度年底產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分 /2） ； （ 2） 對(duì)于新上線產(chǎn)品， 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分 初始 值 統(tǒng)一設(shè)置為 90 分。 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 加分原則 （ 1） 如果產(chǎn)品 1 個(gè)月沒有發(fā)生任何違規(guī)行為，投訴率合格（ 二級(jí)客服收到的 投訴數(shù)量除以到達(dá)用 戶數(shù)得出比率 ） ，則獎(jiǎng)勵(lì) 10 分；從第 2 個(gè)月開始，每增加一個(gè)月，則 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 積分增加 5 分 ； （ 2）加分上限至產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)