【正文】 戶服務(wù)要求 第 32條 合作伙伴應(yīng)與 中國(guó)移動(dòng)委托的運(yùn)營(yíng)支撐方 緊密配合、齊心協(xié)力，共同為用戶提供高效的服務(wù) 。 第 40條 “ 產(chǎn)品提供方 ” 指產(chǎn)品的編輯整合單位，包括 集中發(fā)行類 產(chǎn)品的合作伙伴和轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品的中國(guó)移動(dòng)直接委托的運(yùn)營(yíng)支撐公司。 第 47條 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分設(shè)置及加減分原則 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分上限為 100 分； 初始分設(shè)置原則 （ 1） 對(duì)于 已上線產(chǎn)品，在每年 1 月設(shè)置該年度初始積分，用于該年度考核打分。 加分原則 ： （ 1） 如果產(chǎn)品 本月月底到達(dá)用戶數(shù)為正增長(zhǎng)，退訂率合格，且到達(dá)用戶數(shù)增長(zhǎng)率在所有產(chǎn)品到達(dá)用戶數(shù)增長(zhǎng)率中排名前 5％，則 在增長(zhǎng)率加分之外額外 獎(jiǎng)勵(lì) 10 分；從第二個(gè)月開(kāi)始，每增加 1 個(gè)月，則 產(chǎn)品規(guī)模積分 加 5 分； （ 2）如果產(chǎn)品本月月底到達(dá)用戶數(shù)為正增長(zhǎng)，退訂率合格，且到達(dá)用戶數(shù)在所有產(chǎn)品中排名前 5％，則 額外 獎(jiǎng)勵(lì) 10 分；從第二個(gè)月開(kāi)始，每增加一個(gè)月，則 產(chǎn)品規(guī)模積分 加 5 分； （ 3）以上兩個(gè) 獎(jiǎng)勵(lì) 加分規(guī)則不同時(shí)生效； （ 4） 加分上限至產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分上限 100 分，下限為 0 分。 第 52條 產(chǎn)品考核積分不達(dá)標(biāo)退出 、考核不達(dá)標(biāo)情況分類 （ 1） 產(chǎn)品綜合考核不達(dá)標(biāo) ① .單月，產(chǎn)品考核積分 10 分； 第 19 頁(yè) 共 18 頁(yè) ② .連續(xù)三月，產(chǎn)品考核積分 50 分； （ 2） 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)考核不達(dá)標(biāo) ① .單月，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分 10 分； ② .連續(xù) 3 月，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分 50 分； ③ .產(chǎn)品的業(yè)務(wù)代碼局?jǐn)?shù)據(jù)已生效 2個(gè)月，但是 產(chǎn)品提供方遲遲不運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品 ； ④ .產(chǎn)品 第一類違約，即 內(nèi)容 嚴(yán)重違法 、危害國(guó)家 信息安全 ，或者未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)許可 在產(chǎn)品內(nèi)自行添加第三方廣告 ； （ 3） 產(chǎn)品 規(guī)模 考核不達(dá)標(biāo) ① .產(chǎn)品上線 6 個(gè)月 后 ， 產(chǎn)品 到達(dá)用戶 數(shù) 與手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)整體到達(dá)用戶數(shù) 占比低于考核標(biāo)準(zhǔn)的（此標(biāo)準(zhǔn)為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，按當(dāng)月手機(jī)報(bào)整體業(yè)務(wù)情況而定 ，初始指標(biāo)為萬(wàn)分之一點(diǎn)五 ） ； ② .連續(xù) 3 月， 產(chǎn)品規(guī)模積分 20 分。即： 違約減分 =違約 減 分系數(shù)違約影響度 對(duì)于每一類違約，每次違約均設(shè)定了違約 減 分的上限。 對(duì) 投訴考核 產(chǎn)品的分類 由于用戶數(shù)較少時(shí)，投訴數(shù)據(jù)分布過(guò)于離散，缺乏統(tǒng)計(jì)意義 ，因此 按照該產(chǎn)品的到達(dá)用戶數(shù)分為三個(gè)層次分別進(jìn)行投訴考核： （ 1） 考核月產(chǎn)品的到達(dá)用戶數(shù)小于 50000 的產(chǎn)品，以下稱為第一類 投訴考核 產(chǎn)品； （ 2） 考核月產(chǎn)品的到達(dá)用戶數(shù)大于或等于 50000，并且小于 100000 的產(chǎn)品，以下稱為第二類 投訴考核 產(chǎn)品 ； （ 3） 考核月產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)用戶數(shù)大于 100000 的產(chǎn)品，稱為第三類 投訴考核 產(chǎn)品。 第 56條 產(chǎn)品規(guī)模 積分加分、 減分辦法 產(chǎn)品規(guī)模 積分主要考核已上線 6 個(gè)月或者 6 個(gè)月以上的產(chǎn)品。對(duì)于在第一 級(jí)投訴 考核指標(biāo)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，扣除 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 積分 5分，對(duì)于在第二 級(jí)投訴 考核指標(biāo)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，扣除 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 積分 10 分，對(duì)于在第三 級(jí)投訴 考核指標(biāo)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，扣減 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 積分 15 分。 違約頻次為 1 次 ，加權(quán)為 1；用戶 范圍加權(quán)為 1；社會(huì)影響加權(quán)為 1。 第 四 節(jié) 具體打分辦法 第 54條 （ *） 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 違約減分辦法 違約減分的定義 第 21 頁(yè) 共 18 頁(yè) 違約減分是指由于產(chǎn)品違約行為，需要扣減 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 積分的分?jǐn)?shù)。 第 51條 產(chǎn)品提供方 因 自身原因主動(dòng)要求產(chǎn)品下線 主動(dòng)要求下線分兩種情況 （ 1） 產(chǎn)品提供方要求終止提供一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品 ； （ 2） 產(chǎn)品提供方要求終止合作 。 （ 1） 對(duì)于已上線超過(guò) 6 個(gè)月的產(chǎn)品，在每年 1 月設(shè)置該產(chǎn)品該年度的 產(chǎn)品規(guī)模積分 初始 值 。 第 45條 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分＝上月累計(jì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分＋本月 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 加分－違約減分（ *）－投訴考核減分（ **）。 第 38條 合作伙伴自行舉辦營(yíng)銷活動(dòng)，需盡可能在推廣信息中公布合作伙伴自己的客服電話。 對(duì)于評(píng)估排名靠前（不超過(guò)合作 合作伙伴 總數(shù)的 20%）的 合作伙伴 ，中國(guó)移動(dòng)將定期組織向客戶進(jìn)行大力推介，并可對(duì)某些使用量大的特色 產(chǎn)品 進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，利用已有的資源與 合作伙伴 共同在 手機(jī) 報(bào) 業(yè)務(wù)宣傳推廣方面進(jìn)行深入合作，提供包括除自身宣傳渠道以外的營(yíng)銷推廣資源。 第 27條 合作伙伴需謹(jǐn)慎完成發(fā)布操作 注意發(fā)送任務(wù)的時(shí)間和狀態(tài)，如有問(wèn)題， 應(yīng) 及時(shí) 進(jìn)行任務(wù) 休眠。 第 22條 手機(jī) 報(bào) 各產(chǎn)品的 內(nèi)容編輯 應(yīng) 有很強(qiáng)的政治敏感性，避免各種政治錯(cuò)誤。具體管理要求和實(shí)施細(xì)則見(jiàn)《地方手機(jī)報(bào)接入全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施細(xì)則 》（《手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)管理辦法》附件 1）。 第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初審 （ 1） 有限公司審核產(chǎn)品設(shè)計(jì)書(shū) ； （ 2） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)書(shū)經(jīng)有限公司審批通過(guò)后， 根據(jù)轉(zhuǎn)載類或 集中發(fā)行類 的不同，由運(yùn)營(yíng)支撐單位或合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品具體開(kāi)發(fā) ； （ 3）運(yùn)營(yíng)支撐單位與合作伙伴一起， 建立內(nèi)容制作、提供、審核、下發(fā)、監(jiān)控、排障等運(yùn)營(yíng)流程 。 第 5 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第 11條 影視、醫(yī)療衛(wèi)生、教育類手機(jī)報(bào) 如果簽約公司為報(bào)社、雜志社或者 旗下 網(wǎng)站， 則需合作伙伴 提供 國(guó)家廣電總局（或各省、自治區(qū)、直轄市廣電總局）、衛(wèi)生部（或各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門(mén)）、教育部（或各省、自治區(qū)、直轄 市教育行政部門(mén)）等 相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的發(fā)布對(duì)應(yīng)信息服務(wù)的許可證。 第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第二章 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中的 產(chǎn)品分類 第 7條 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中的 “ 產(chǎn)品 ” 是指 在手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)體系下，包含的各個(gè)具有單獨(dú)定價(jià)、單獨(dú)內(nèi)容、最終銷售給用戶的具體手機(jī)報(bào)刊，如“手機(jī)報(bào)－新聞早晚報(bào)”、“手機(jī)報(bào)－掌握生活”、“手機(jī)報(bào)－ 南方周末”等。 第 2條 為 進(jìn)一步 規(guī)范 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中各 產(chǎn)品 及合作伙伴的管理， 通過(guò)引入產(chǎn)品考核打分機(jī)制促進(jìn)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展，特制定本管理辦法。 集中發(fā)行類 由合作伙伴負(fù)責(zé)產(chǎn)品的內(nèi)容編輯整合等工作，并通過(guò)中國(guó)移動(dòng)提供的統(tǒng)一平臺(tái)向用戶發(fā)送。 第 6 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第四章 產(chǎn)品上線流程 第 13條 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù) 合作伙伴的引入原則 根據(jù)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃和用戶需求，中國(guó)移動(dòng)有選 擇的引入手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)合作伙伴； 在引入合作伙伴時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將對(duì)該合作伙伴在媒體中的行業(yè)地位、發(fā)行量及營(yíng)銷資源等進(jìn)行綜合評(píng)估， 優(yōu)先選擇品牌價(jià)值高、已擁有固定用戶群且營(yíng)銷資源豐富的媒體或機(jī)構(gòu) ； 對(duì)于集中發(fā)行類的手機(jī)報(bào)， 根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容分類， 以發(fā)行量為標(biāo)準(zhǔn)， 全國(guó)手機(jī)報(bào)的合作伙伴優(yōu)先從該類內(nèi)容的媒體行業(yè) 發(fā)行量 前三名中優(yōu)先選擇，地方手機(jī)報(bào)或者地方內(nèi)容的合作伙伴從當(dāng)?shù)孛襟w行業(yè) 發(fā)行量 前五名中優(yōu)先選擇。 ① .測(cè)試 得分在 25 分以上的（包含 25 分），該產(chǎn)品測(cè)試通過(guò)，可以制作局?jǐn)?shù)據(jù)并上線； ② .測(cè)試得分大于 18 分（包括 18 分）且低于 25 分的，該產(chǎn)品需要調(diào)整暫不具備測(cè)試條件，由合作伙伴與運(yùn)營(yíng)支撐單位共同調(diào)整后重新執(zhí)行產(chǎn)品上線流程； ③ .測(cè)試得分低于 18 分的，該產(chǎn)品不具備接入條件，直接退回，不予接入。 第 17條 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù) 合作伙伴提供的 內(nèi)容應(yīng)完全符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令(第 292 號(hào) )《互聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求，自行負(fù)責(zé)其所提供信息的采編、審查及制作，并保證提供的 信息內(nèi)容不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會(huì)公共利益。 第 23條 合作伙伴不得未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)許可，在產(chǎn)品內(nèi)容中使用 中國(guó)移動(dòng)企業(yè) VI、LOGO 標(biāo)志。 合 作伙伴應(yīng)彼此關(guān)注 其他 手機(jī)報(bào) 產(chǎn)品 的 內(nèi)容，互相學(xué)習(xí)， 不斷提高產(chǎn)品的編輯水平和產(chǎn)品質(zhì)量 。 第 33條 在手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中，中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)一級(jí)客服，中國(guó)移動(dòng)委托的運(yùn)營(yíng)支撐單位為二級(jí)客服，合作伙伴為三級(jí)客服，回答由運(yùn)營(yíng)支撐單位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的用戶投訴咨詢等問(wèn)題 。 第 一 節(jié) 產(chǎn)品違約 分類 第 41條 對(duì)于產(chǎn)品 提供方在內(nèi)容提供及 運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)的違約行為，根據(jù)違約性質(zhì)和對(duì)用戶造成的影響，