【正文】 對于投訴率低于第一級投訴考核指標的，根據(jù)產(chǎn)品運營加分原則加分。則該產(chǎn)品提供方本次違約減分計算如下： 違約減分＝ 20 違約影響度 （ 1 1 1）＝ 20 第 22 頁 共 18 頁 第 55條 （ **）投訴考核減分辦法 考核的目的 為了進一步提高手機報 業(yè)務(wù) 質(zhì)量，降低用戶投訴率，中國移動采取投訴考核管理辦法，提高用戶滿意度。違約減分是根據(jù)產(chǎn)品的違約行為計算，采取違約 減 分系數(shù)和違約影響度兩個指標進行計算，兩者的乘積作為當次違約積分。 產(chǎn)品退出流程 （ 1） 產(chǎn)品提供方必須至少提前一個月向中國移動提出書面申請， 需要有一個月的緩 沖期 ，原則上產(chǎn)品下線時間為自然月的月末最后一天； （ 2） 緩沖期內(nèi)，在產(chǎn)品內(nèi)告之用戶產(chǎn)品即將下線， 并向用戶推薦替代產(chǎn)品 ，對于全國手機報由有限公司確定 1～ 2 個同類產(chǎn)品作為替代，對于 接入全網(wǎng)運營的 地方手機報由 省公司 確定 1～ 2個同類產(chǎn)品作為替代 ； （ 3） 自產(chǎn)品下線之日起，替代產(chǎn)品免費讓用戶體驗兩個月 ， 在兩個月免費體驗期內(nèi) 讓用戶自主選擇是否訂閱替代產(chǎn)品，做好用戶的自然轉(zhuǎn)移工作 ； （ 4） 對于執(zhí)行產(chǎn)品退出機制的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)代碼失效 ， 中國移動將收回產(chǎn)品提供方的編輯發(fā)布該產(chǎn)品的權(quán)限 ； （ 5） 終止合同的，解除合作協(xié)議 之日起 ，中國 移動將收回分配給產(chǎn)品提供方的產(chǎn)品編輯發(fā)送平臺帳號。 產(chǎn)品規(guī)模 初始積分＝ 50＋（上一年度年底產(chǎn)品 規(guī)模 積分 /2） ； （ 2） 對于上線剛滿 6 個月，開始進行 產(chǎn)品規(guī)模積分 考核的產(chǎn)品，初始積分統(tǒng)一 設(shè)置為 90 分。 第 46條 產(chǎn)品規(guī)模積分 ＝上月累計 產(chǎn)品規(guī)模積分 ＋（或－）本月到達用戶數(shù)發(fā)展積分＋（或－）本月到達用戶數(shù)增長率積分＋（或－）本月退訂率積分。 第 15 頁 共 18 頁 第 九 章 產(chǎn)品考核管理 第 39條 針對手機報業(yè)務(wù)中每一個具體產(chǎn)品，中國移動根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)送質(zhì)量、業(yè)務(wù)量發(fā)展 情況，進行考核打分。 對于新 上線的手機報產(chǎn)品 ，中國移動根據(jù)定期組織的手機報全國推廣活動，視其影響力、可用性以及市場前景對其進行扶植，提供包括除自身宣傳渠道以外的短期營銷推廣資源。 及時 檢查發(fā)送任務(wù)的完成情況，確保產(chǎn)品按時發(fā)出。凡涉及黨和國家領(lǐng)導人職務(wù)變動、健康情況的新聞，必須以新華社等國內(nèi)主流媒體的報道為準，不得使用港澳臺或者外國媒體的報道。 具體流程可參 見附圖二：地方手機報接入全網(wǎng) 流程圖 。 產(chǎn)品測試 （ 1） 產(chǎn)品開發(fā)完成后，由有限公司確定產(chǎn)品測試時間，并由運營支撐單位 根據(jù)有限公司指定的測試人員名單， 連續(xù)下發(fā) 7 天的測試產(chǎn)品 ； （ 2） 測試采用打分制，滿分為 30 分，參與測試的人員 于 測試結(jié)束后 2 日內(nèi)反饋對該產(chǎn)品的測試評分和反饋意見；具體的測試打分表見附件 3； （ 3） 運營支撐單位于測試結(jié)束后 5日內(nèi)負責 收集測試人員反饋，形成測試總結(jié) ，作為有限公司決策是否正式上線運營的依據(jù)。 如果簽約公司為報社、雜志社或者 旗下 網(wǎng)站以外的第三方公司，除需 簽約公司 提供 上述 相關(guān)部門頒發(fā)的發(fā)布對應(yīng)信息服務(wù)的許可證 之外 ，還需提供簽約公司從合作報社、雜志社或旗下網(wǎng)站獲得的 三年以上內(nèi)容 授權(quán)證明。 第 8條 按照 手機報的產(chǎn)品內(nèi)容編輯方式 ， 中國移動 （含 有限公司或者省公司 直接委托的支撐公司，如卓望信息）是否 進行該份手機報的內(nèi)容整合工作，將手機報 具體報刊 產(chǎn)品分為轉(zhuǎn)載類和 集中發(fā)行類 。 手機報 業(yè)務(wù) 具體 產(chǎn)品 及合作伙伴 考核 管理辦法 （ ） 中國移動通信有限公司 數(shù)據(jù)部 20xx 年 9 月 第 1 頁 共 18 頁 目錄 第一章 總則 ........................................................................................... 2 第二章 手機報業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品分類 ........................................................ 3 第三章 合作伙伴資質(zhì)要求 .................................................................... 4 第四章 產(chǎn)品上線流程 ............................................................................ 6 第五章 產(chǎn)品內(nèi)容管理要求 .................................................................... 9 第六章 產(chǎn)品發(fā)送管理 .......................................................................... 11 第七章 營銷宣傳管理 .......................................................................... 12 第八章 客戶服務(wù)要求 .......................................................................... 14 第九章 產(chǎn)品考核管理 .......................................................................... 15 第一節(jié) 產(chǎn)品違約分類 .................................................................... 15 第二節(jié) 產(chǎn)品考核管理 .................................................................... 15 第三節(jié) 產(chǎn)品退出機制 .................................................................... 18 第四節(jié) 具體打分辦法 .................................................................... 20 附錄 ....................................................................................................... 25 第 2 頁 共 18 頁 第一章 總則 第 1條 手機報業(yè)務(wù)是 中國移動與國內(nèi)主流媒體單位合作，通過彩信、 WAP 或短信方式，向用戶提供 即 時資訊服務(wù)（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容）的一項自有業(yè)務(wù)。 轉(zhuǎn)載類 由 中國移動（ 含總部、各省公司或者中國移動直接委托的第三方支撐公司 ）從簽約的一家或多家授權(quán)媒體選擇內(nèi)容源，在不改變內(nèi)容源原意的基礎(chǔ)上（可能會根據(jù)手機展現(xiàn)特征的需要進行內(nèi)容的二次編輯），將多個內(nèi)容源整合為一份手機報產(chǎn)品 。 第 12條 對于其他類手機報，如果簽約公司為 報社、雜志社或者 旗下 網(wǎng)站以外的第三方公司，需要簽約公司提供 從合作報社、雜志社或旗下網(wǎng)站獲得的三年 以上內(nèi)容 授權(quán)證明?？偨Y(jié)內(nèi)容包括： 測試得分， 用戶對產(chǎn)品內(nèi)容、下發(fā)時 間頻率及價格等的意見，產(chǎn)品測試期間的問題與經(jīng)驗，解決和改進的策略以及對于新產(chǎn)品的運營建議等 。 第 9 頁 共 18 頁 第五章 產(chǎn)品內(nèi)容管理要求 第 16條 手機報業(yè)務(wù)合作伙伴 有責任保證所提供內(nèi)容信息的及時性、準確性、真實性、可靠性以及合法性（ 包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護中國移動的企業(yè)形象和利益。沒有出 第 10 頁 共 18 頁 處的新聞和 BBS 中的新聞都要避免使用 。 第 28條 對產(chǎn)品發(fā)布的其它要求 集中發(fā)行類 產(chǎn)品的合作伙伴應(yīng) 定期進行用戶調(diào)查，搜集用戶意見和建議，為產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。 第 14 頁 共 18 頁 第 八 章 客