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正文內(nèi)容

中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理及管理基礎(chǔ)知識(shí)(編輯修改稿)

2024-07-25 02:23 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 PRS國(guó)際漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。題型:簡(jiǎn)答 ,當(dāng)月8號(hào)的時(shí)候在網(wǎng)站取消了這個(gè)業(yè)務(wù),我現(xiàn)在想在服務(wù)廳重新辦理一卡多號(hào)香港業(yè)務(wù),可以嗎?最多能辦理多少次?答案:是可以的。在一個(gè)自然月內(nèi),對(duì)同一漫游地的一卡多號(hào)業(yè)務(wù)在服務(wù)廳可以辦理2次,如自助渠道可辦理4次(每個(gè)運(yùn)營(yíng)商2次)。題型:簡(jiǎn)答 ?我的全球通原來(lái)已作了遇忙呼轉(zhuǎn)操作,如果到了香港后,我還可以使用遇忙呼轉(zhuǎn)嗎?答案:先生/小姐,您好,現(xiàn)在一卡多號(hào)的副號(hào)碼僅開通無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移,暫不能作有條件呼叫轉(zhuǎn)移。全球通號(hào)碼必須開通國(guó)際長(zhǎng)途功能。您可以在合作公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作,可呼轉(zhuǎn)到香港本地號(hào)碼,也可以呼轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)及第三方國(guó)家號(hào)碼。操作方法和全球通呼轉(zhuǎn)方法相同。如果您漫游前已作了有條件呼叫轉(zhuǎn)移,當(dāng)漫游到合作方所在地后,將被取消有條件轉(zhuǎn)移,直到您回到國(guó)內(nèi)后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)轉(zhuǎn)移。題型:簡(jiǎn)答 漫游租機(jī)(20題)[題型]單選( )。,經(jīng)辦人持單位證明和本人身份證原件或護(hù)照原件、出訪人身份證原件或護(hù)照原件辦理”、經(jīng)辦人身份證原件和機(jī)主本人護(hù)照原件辦理答案:D題型:單選,( )會(huì)員可以免收租機(jī)押金;銀卡以上客戶享受5折租金(不含 3G 漫游租機(jī)香港取機(jī)方式),以上優(yōu)惠僅限本機(jī)。答案:B題型:單選( ),租期計(jì)算方式為以( )算起,至還機(jī)日止。答案:C題型:單選,并辦理續(xù)租手續(xù),連續(xù)累計(jì)續(xù)租期限不超過(guò) 天?答案:C題型:單選,如果客戶申請(qǐng)了港澳臺(tái)及國(guó)際漫游業(yè)務(wù),則相應(yīng)的漫游預(yù)付費(fèi)需按照《港澳臺(tái)及國(guó)際漫游預(yù)付話費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求進(jìn)行退費(fèi),辦理手續(xù)為( )。、業(yè)務(wù)受理單(第三聯(lián))、押金收據(jù)原件辦理。、業(yè)務(wù)受理單(第三聯(lián))、押金收據(jù)原件辦理。,經(jīng)辦人出示身份證原件或護(hù)照原件、業(yè)務(wù)受理單(第三聯(lián))、押金收據(jù)原件辦理。答案:D題型:單選( )。、新安服營(yíng)廳、海關(guān)大廈服營(yíng)廳答案:A題型:單選,租金是_____元/月答案:C題型:單選,租金是_____元/天答案:B題型:單選()元移動(dòng)電話押金答案:C題型:單選,租金是 元/月答案:A題型:單選,租金是 元/日答案:B題型:單選[題型]多選( )客戶。答案:題型:多選?答案:題型:多選[題型]填空 。答案:+8613800100186題型:填空 個(gè)工作日辦理。答案:3題型:填空[題型]判斷,若逾期15天(含15天)以上我公司將于次日終止客戶的漫游服務(wù),并抵扣全額押金,保留對(duì)不足費(fèi)用部分的追溯權(quán)。答案:正確題型:判斷-CDMA或GSM-WCDMA的雙模手機(jī),可無(wú)須去服務(wù)廳辦理租機(jī)業(yè)務(wù)。答案:正確題型:判斷、鉆卡客戶辦理租機(jī)可免交名下三個(gè)號(hào)碼的租機(jī)押金。答案:錯(cuò)誤題型:判斷(如押金、租金、賠償金等)可以通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、信用卡方式支付繳納。答案:正確題型:判斷,在日本或韓國(guó)漫游時(shí)撥打回國(guó)內(nèi)時(shí),不可以完整顯示本機(jī)號(hào)碼。答案:正確題型:判斷(11題)[題型]單選( )到( )開通臺(tái)灣漫游。 答案:C題型:單選( )到10086開通香港漫游。答案:A題型:單選(沒(méi)有開通套餐),撥打內(nèi)地電話是_____元/分鐘答案:D題型:單選。答案:C題型:單選(沒(méi)有開通套餐),撥打香港當(dāng)?shù)仉娫捠莀____元/分鐘答案:B題型:單選,在香港發(fā)送短信到10086開通/取消香港日套餐____收費(fèi)答案:B題型:單選[題型]多選,可以使用哪些功能( )。 答案:題型:多選[題型]判斷“呼叫發(fā)起地的國(guó)家/地區(qū)字冠”+“對(duì)方號(hào)碼的國(guó)際區(qū)號(hào)”+“區(qū)號(hào)(移動(dòng)電話無(wú)需區(qū)號(hào),部分國(guó)家/地區(qū)無(wú)區(qū)號(hào)”+客戶號(hào)碼。為方便起見(jiàn),移動(dòng)客戶可以使用“+”代替當(dāng)?shù)氐膰?guó)際字冠。答案:正確題型:判斷,如需辦理過(guò)戶業(yè)務(wù),需先取消港澳臺(tái)及國(guó)際漫游功能并于七天后辦理預(yù)付話費(fèi)的現(xiàn)金退款后方可辦理。過(guò)戶后仍允許退取國(guó)際漫游預(yù)付話費(fèi)。答案:錯(cuò)誤。改:過(guò)戶后不允許退取國(guó)際漫游預(yù)付話費(fèi)。題型:判斷答案:正確題型:判斷,即可馬上辦理免預(yù)存開國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。答案:錯(cuò)誤題型:判斷(包含呼叫轉(zhuǎn)移)(20題)[題型]單選 答案:**67*前轉(zhuǎn)號(hào)碼S題型:填空:Z02代表無(wú)應(yīng)答,Z03代表關(guān)機(jī),Z04代表無(wú)條件,Z01代表 。答案:遇忙題型:填空[題型]單選“無(wú)條件呼轉(zhuǎn)”的手機(jī)指令為( ):A.**21*電話號(hào)碼SB.**62*電話號(hào)碼SC.**61*電話號(hào)碼SD.**67*電話號(hào)碼S答案:A題型:單選( ):()+歸屬地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長(zhǎng)途費(fèi)+歸屬地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長(zhǎng)途費(fèi)+歸屬地至漫游地的長(zhǎng)途費(fèi)+漫游地至呼叫前轉(zhuǎn)地的長(zhǎng)途費(fèi)D,國(guó)際漫游費(fèi)用+歸屬地至漫游地的長(zhǎng)途費(fèi)答案:A題型:單選,______同時(shí)設(shè)置兩種方式轉(zhuǎn)到兩個(gè)電話上答案:A題型:單選A.**21*電話號(hào)碼 SB.**61*電話號(hào)碼**響鈴時(shí)間 SC.**62*電話號(hào)碼 SD.**67*電話號(hào)碼 S答案:C題型:單選.答案:C題型:單選()元/分鐘,至香港號(hào)碼是()元/分鐘,,答案:B題型:單選?答案:A題型:單選?答案:A題型:單選[題型]多選( ):D,遇忙轉(zhuǎn)移 答案:題型:多選( )答案:題型:多選.(2G+3G)答案:題型:多選[題型]判斷答案:正確題型:判斷,3秒內(nèi)(含3秒)的通話不計(jì)長(zhǎng)途通話費(fèi),且免收呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)。答案:錯(cuò)誤題型:判斷。答案:錯(cuò)誤??蛻艨赏瑫r(shí)設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移和設(shè)置呼叫等待:客戶在打電話過(guò)程中對(duì)方未接聽時(shí),有第三者打入,則遇忙轉(zhuǎn)移生效;客戶正在通話中,有第三者打入,則呼叫等待生效。題型:判斷答案:錯(cuò)誤題型:判斷、國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途,不能轉(zhuǎn)至IP電話、,不能二次呼轉(zhuǎn)答案:正確題型:判斷,只有當(dāng)客戶設(shè)置的呼轉(zhuǎn)號(hào)碼被成功接通時(shí),系統(tǒng)方會(huì)計(jì)費(fèi)。如果客戶轉(zhuǎn)接的號(hào)碼是空號(hào)、短號(hào)(不全號(hào)碼),系統(tǒng)將無(wú)法接通話務(wù),也因此不會(huì)收取客戶費(fèi)用。答案:正確題型:判斷、大眾卡、0月租卡、香港卡均不可以支持呼叫轉(zhuǎn)移答案:錯(cuò)誤題型:判斷(7題) [題型]單選1. 動(dòng)感地帶客戶在2011年3月31日新激活,2011年4月的月結(jié)日為()日答案:D題型:單選[題型]判斷,則月結(jié)日改為下月最后一天。答案:正確題型:判斷 3.在正常月結(jié)時(shí),系統(tǒng)優(yōu)先扣取基本通話費(fèi)用。答案:錯(cuò)。修改:在正常月結(jié)時(shí),系統(tǒng)優(yōu)先扣取月租費(fèi)。題型:判斷[題型]填空 外夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。答案:數(shù)據(jù)套餐,彩鈴題型:填空,查詢當(dāng)前話費(fèi)余額和 月結(jié)扣費(fèi)日期。答案:下月題型:填空[題型]多選() 答案:題型:多選 ( )。答案:題型:多選(3題)[題型]填空,我公司將收取每月 元的停機(jī)保號(hào)費(fèi)。請(qǐng)客戶及時(shí)購(gòu)買手機(jī)充值卡進(jìn)行充值,充值成功后,系統(tǒng)將自動(dòng)為客戶重新開機(jī)。若客戶欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)持續(xù)超過(guò) 天,客戶的動(dòng)感地帶號(hào)碼將被我公司收回答案:題型:填空[題型]多選2. 動(dòng)感地帶號(hào)碼申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)后( ),系統(tǒng)扣取5元/月停機(jī)保號(hào)費(fèi);,客戶進(jìn)入保留期2個(gè)月后則進(jìn)入冷凍期。,則按申請(qǐng)停機(jī)優(yōu)先的原則,在號(hào)碼進(jìn)入冷凍期前繼續(xù)收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。答案:題型:多選[題型]判斷,客戶狀態(tài)須為無(wú)欠費(fèi)的情況下方可報(bào)開。答案:正確題型:判斷(3題)[題型]單選,語(yǔ)音只播報(bào)()答案:A題型:單選[題型]多選2.贈(zèng)送賬戶可抵扣的業(yè)務(wù)( )語(yǔ)音套餐、(包括GPRS月租套餐、短信套餐、動(dòng)感地帶20元夢(mèng)網(wǎng)套餐等)(包括來(lái)電顯示、秘書服務(wù)、停機(jī)保號(hào)費(fèi)、集團(tuán)短號(hào)月租等)(包括撥打12580及114的通信費(fèi))E、以上全選答案:題型:多選[題型]判斷3.“贈(zèng)送帳戶”可用于抵扣預(yù)付費(fèi)號(hào)碼產(chǎn)生的所有費(fèi)用。答案:錯(cuò)誤題型:判斷、音樂(lè)卡、網(wǎng)聊卡(11題)[題型]填空,套卡面值55元,使用188號(hào)段,主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)高需客戶群推出的預(yù)付費(fèi)套卡產(chǎn)品,以 優(yōu)惠、 賣點(diǎn)。答案:數(shù)據(jù)流量,互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)權(quán)益。題型:填空 +BLYY到10086,按提示操作,即可升級(jí)答案:BLYY題型:填空、網(wǎng)外及 上行短信。答案:夢(mèng)網(wǎng)題型:填空,即激活當(dāng)月或月結(jié)后首N分鐘內(nèi)本地 對(duì) 通話免費(fèi) ( 2010年1月1日前不區(qū)分視頻通話和語(yǔ)音通話),超過(guò)了N分鐘后的視頻電話均要按正常收費(fèi)。(N=套餐中贈(zèng)送的視頻通話免費(fèi)分鐘數(shù))答案:本地視頻題型:填空[題型]單選(2G版)是針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)高需客戶群推出的預(yù)付費(fèi)套卡產(chǎn)品,主要賣點(diǎn)( )A.“短信優(yōu)惠+語(yǔ)音優(yōu)惠” B.“高數(shù)據(jù)流量+短信優(yōu)惠”C.“短信優(yōu)惠+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠”答案:B題型:單選,默認(rèn)為19元網(wǎng)聊卡套餐,可發(fā)送短信“( )+ 套餐金額”到10086自行更改網(wǎng)聊卡套餐類型,受理后下一月結(jié)日開始生效,可選套餐有29元、39元網(wǎng)聊卡套餐。A.“BLGG” B.“BLYY”C.“BLWL”答案:C題型:單選( )A. 升級(jí)后新套餐19元,含短信200條,基本通話費(fèi)用不變B. 升級(jí)后新套餐29元,含短信400條,基本通話費(fèi)用不變C. 升級(jí)后新套餐39元,含短信500條,基本通話費(fèi)用不變D. 升級(jí)后新套餐59元,含短信800條,基本通話費(fèi)用不變答案:D題型:單選[題型]判斷,若客戶不需要,建議登陸彩鈴網(wǎng)站選擇“暫?!惫δ芗安皇褂脽o(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部里的業(yè)務(wù)即可。答案:正確題型:判斷,訂購(gòu)的套卡配送后,將在3個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)激活,激活之后套卡可正常使用,并在3個(gè)工作日內(nèi)開通客戶選購(gòu)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。答案:錯(cuò)誤,應(yīng)為兩個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)激活題型:判斷,不足6秒鐘按6秒鐘計(jì)算,上述費(fèi)用僅指國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途資費(fèi)。答案:正確題型:判斷(不另收費(fèi)):彩鈴、來(lái)電提醒、飛信、139郵箱業(yè)務(wù),以上默認(rèn)開通業(yè)務(wù),客戶不可以自行取消。答案:錯(cuò)誤題型:判斷(3題)[題型]判斷,原申請(qǐng)的親情號(hào)碼業(yè)務(wù)取消,親情號(hào)碼也自動(dòng)清除、不作保留。答案:正確題型:判斷,原享受的彩鈴功能在申請(qǐng)轉(zhuǎn)換成功后依然保留,不需要另行申請(qǐng)。答案:錯(cuò)誤題型:判斷[題型]填空、在轉(zhuǎn)為神州行大眾卡后,其 功能不會(huì)自動(dòng)取消,客戶可直接使用。答案:國(guó)內(nèi)漫游題型:填空(5題)[題型]填空+ 發(fā)送端口為 。答案:題型:填空(話費(fèi)贈(zèng)送至客戶的基本賬戶),兌換標(biāo)準(zhǔn)為每500個(gè)M值兌換價(jià)值人民幣 元的話費(fèi)。短信和我公司門戶網(wǎng)站渠道可兌換話費(fèi)。答案:10題型:填空[題型]單選()并發(fā)送至10086可進(jìn)行M值的話費(fèi)兌換。A.“DGDD需兌換話費(fèi)金額”B.“HFDH需兌換話費(fèi)金額”C.“MZ需兌換話費(fèi)金額”D.“DHHF需兌換話費(fèi)金額”答案:D題型:單選[題型]判斷,且只能選擇話費(fèi)直充中類產(chǎn)品中的一款產(chǎn)品。答案:正確題型:判斷,可用于抵扣產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括夢(mèng)網(wǎng)代收費(fèi)等)。答案:正確題型:判斷 開戶(17題)[題型]單選( ):不可使用任何業(yè)務(wù)和功能。:可以使用打電話、發(fā)短信、GPRS功能。:不可使用任何業(yè)務(wù)和功能。:不可使用任何業(yè)務(wù)和功能。答案:B題型:單選( )戶時(shí),需要中心經(jīng)理審批(含5戶)10戶以下(含10戶)30戶以下(含30戶)(含10戶)20戶以下答案:B題型:單選 [題型]多選,默認(rèn)的功能有哪些( )、答案:題型:多選[題型]填空,需經(jīng)辦人持 、單位有效登記證件原件、 辦理。答案:有效身份證件原件、單位證明(或授權(quán)委托書)題型:填空 菜單查詢一證多機(jī)信息。答案:開戶題型:填空 元/月戶.答案:50 題型:填空、157號(hào)碼僅能提供相關(guān)話費(fèi)的查詢服務(wù)(如余額查詢、實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢、帳單查詢等)暫不提供各類移動(dòng)業(yè)務(wù) (例如來(lái)電提醒等)、 其他套餐的辦理,包括數(shù)據(jù)流量套餐(GPRS套餐)和全球通3G套餐的 (沒(méi)捆綁套餐的可以變更套餐)。答案:變更題型:填空(包括對(duì)私托收或?qū)惺眨?,不?
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