中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的管理概述(編輯修改稿)
2025-02-04 04:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 00元的抵扣券。謝謝！ 來(lái)客顯示 /掛機(jī)短信 — 快速的識(shí)別與回復(fù)顧客 在接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)，可以預(yù)先知道顧客的姓名、顧客的等級(jí)以及在本店的消費(fèi)情況，并且在拿起電話(huà)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)出顧客的稱(chēng)謂，無(wú)疑將使顧客獲得被重視的感覺(jué)； 同時(shí)在掛斷電話(huà)后，可以立即收到商家的回復(fù)，也將使顧客對(duì)商戶(hù)產(chǎn)生信任感； 顧客來(lái)電顯示，預(yù)先知道顧客稱(chēng)謂、等級(jí)等信息。 您好！是劉先生嗎？很高興接到您的電話(huà)！ 服務(wù)真不錯(cuò)！剛訂好位置就收到短信了。 掛斷電話(huà)后，可直接向顧客回復(fù)信息。 向顧客發(fā)布有針對(duì)性的信息通知 通過(guò)“掌上客”經(jīng)營(yíng)管家系統(tǒng)，商家可在終端或 ADC應(yīng)用平臺(tái)上向顧客發(fā)布有針對(duì)性的信息通知，如打折促銷(xiāo)通知、新品到貨通知、針對(duì)性的顧客關(guān)懷短信等。 可按照顧客分組、分級(jí)或按照特點(diǎn)條件發(fā)布信息 系統(tǒng)默認(rèn)可按照上述條件向顧客發(fā)布信息。 通過(guò)經(jīng)常性的顧客關(guān)懷提高顧客的滿(mǎn)意度 – 生日祝賀：設(shè)定在顧客生日時(shí)自動(dòng)向顧客發(fā)送一條生日祝賀的短信； – 節(jié)日問(wèn)候：在節(jié)日到達(dá)時(shí)向顧客發(fā)送一條節(jié)日問(wèn)候短信；可在終端或平臺(tái)上設(shè)備節(jié)日問(wèn)候的模板信息。 – 第一次光顧感謝：顧客第一次消費(fèi)時(shí)向顧客發(fā)送一條光顧感謝短信； – 周年紀(jì)念：顧客第一次消費(fèi)一周年時(shí)自動(dòng)發(fā)送一條感謝短信； – 超過(guò)時(shí)限未光顧提醒：設(shè)置顧客在多長(zhǎng)時(shí)間未再次光顧時(shí)，發(fā)送一條短信，感謝顧客的光顧； – 積分兌換提醒：系統(tǒng)中可設(shè)置積分兌換提醒額度，提醒顧客兌換積分。 – …… “掌上客”經(jīng)營(yíng)管家系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的顧客關(guān)懷功能，提供了多種顧客關(guān)懷方案供用戶(hù)選擇，可自動(dòng)根據(jù)顧客關(guān)懷方案的設(shè)置，向特定顧客發(fā)送關(guān)懷短信；其類(lèi)型包括生日祝賀、節(jié)日問(wèn)候、周年紀(jì)念、第一次光顧感謝、光顧周年感謝、超過(guò)時(shí)限未光顧提醒、積分提醒。有效解決商家與顧客溝通不足的問(wèn)題，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高顧客的“回頭率”。 顧客關(guān)懷方案包括： ? 一個(gè)非常滿(mǎn)意的顧客購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿(mǎn)意的顧客購(gòu)買(mǎi)高 6倍； ? 70%的商家顧客的流失是因?yàn)樯碳覍?duì)他們關(guān)懷不夠 。 ? 因此 ， 只有有效的提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度才能有效防止顧客的流失 ， 才能有效的提高商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 。 如何實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)懷 ， 給顧客更多的關(guān)懷 ， 就顯得格外重要 。 通過(guò)開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引顧客消費(fèi) 抽獎(jiǎng)是“掌上客”經(jīng)營(yíng)管家系統(tǒng)的一個(gè)特色功能，在終端或平臺(tái)上設(shè)置好中獎(jiǎng)的人數(shù)后，系統(tǒng)將為每個(gè)顧客自動(dòng)生成一個(gè)隨機(jī)碼作為中獎(jiǎng)號(hào)碼（系統(tǒng)將同時(shí)生成中獎(jiǎng)號(hào)碼至終端 ADC平臺(tái)，供兌獎(jiǎng)查詢(xún)），同時(shí)向顧客發(fā)送一條中獎(jiǎng)短信，通知顧客至商店進(jìn)行兌獎(jiǎng)，該功能將成為商家搞促銷(xiāo)、做人氣的一個(gè)實(shí)用工具。 親愛(ài)的顧客您好，由于本店店慶，特舉辦一次幸運(yùn)顧客抽獎(jiǎng)活動(dòng)，您可以憑本條短信中的兌獎(jiǎng)號(hào)碼至本店確認(rèn)是否中獎(jiǎng)，本次活動(dòng)將產(chǎn)生 5名幸運(yùn)顧客，將獲得我們的神秘禮物，感謝您一直以來(lái)對(duì)我們的觀注！來(lái)源：可可鮮花商店，地址：湖東路建設(shè)銀行旁；電話(huà)： 85775741” 顧客 顧客 顧客 商品 /收銀 /促銷(xiāo) /贈(zèng)品管理 標(biāo)準(zhǔn)版與高級(jí)版專(zhuān)用終端都提供了收銀的功能，供商戶(hù)進(jìn)行收銀操作，替代手工記賬的經(jīng)營(yíng)模式，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。 收銀管理 包括分員收銀和非會(huì)員收銀，會(huì)員收銀將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與會(huì)員的綁定，并自動(dòng)積分，非會(huì)員收銀僅作為消費(fèi)記錄。 商品管理 實(shí)現(xiàn)商品信息的增刪改查，與平臺(tái)同步，與收銀關(guān)聯(lián) 促銷(xiāo)折扣管理 設(shè)置在收銀時(shí)，按照設(shè)置的折扣給顧客打折 積分商品設(shè)置 設(shè)置積分達(dá)到一定數(shù)量后，可以?xún)稉Q的商品，并可對(duì)領(lǐng)取情況進(jìn)行記錄 促銷(xiāo)贈(zèng)品管理 設(shè)置促銷(xiāo)贈(zèng)品數(shù)據(jù)，在收銀時(shí)符合贈(zèng)品規(guī)則設(shè)置則自動(dòng)提示 輕松獲得詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)表，提升管理水平 商家在使用“掌上客”經(jīng)營(yíng)管家系統(tǒng)進(jìn)行顧客、商品及收銀等業(yè)務(wù)操作時(shí)，平臺(tái)將實(shí)時(shí)匯總商家的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行匯總分析，進(jìn)而形成經(jīng)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，包括： 報(bào)表項(xiàng)目 備注 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào) /月報(bào) 顯示當(dāng)月或當(dāng)日營(yíng)業(yè)額、毛利、新顧客數(shù)、顧客總數(shù)情況 月度顧客消費(fèi)分析 顯示各月份新、老顧客消費(fèi)和占比情況 各級(jí)別顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 各類(lèi)別顧客消費(fèi)情況、消費(fèi)次數(shù)、總消費(fèi)額度、占比情況 顧客消費(fèi)排名 顯示一份顧客消費(fèi)排名的列表界面 月累計(jì)平均銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)各月累計(jì)平均營(yíng)業(yè)額對(duì)比數(shù)據(jù)，用于分析各個(gè)月份的銷(xiāo)售情況，哪個(gè)月是淡季，哪個(gè)月是旺季，便于商家及時(shí) 周累計(jì)平均銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)周一至周日，每日累計(jì)平均營(yíng)業(yè)額對(duì)比數(shù)據(jù)，用于分析一周內(nèi)各天營(yíng)業(yè)情況好壞 商品銷(xiāo)售排名 顯示各種產(chǎn)品的累計(jì)銷(xiāo)售排名情況，及銷(xiāo)售占比情況，查看各商品的貢獻(xiàn)率。 月度商品銷(xiāo)售排名 顯示各個(gè)月度各類(lèi)商品銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售占比 ? 備注：營(yíng)業(yè)報(bào)表功能中，高級(jí)版可在終端上直接查看相關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)版終端不具備顯示營(yíng)業(yè)報(bào)表的功能，只能通過(guò)登陸 ADC平臺(tái)或通過(guò)老板直通車(chē)功能查看相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。 １、項(xiàng)目背景 ２、方案及產(chǎn)品介紹 典型應(yīng)用描述 典型目標(biāo)用戶(hù) 目錄 移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 商務(wù)模式及資費(fèi)套餐建議 項(xiàng)目意義 專(zhuān)用終端可承載的移動(dòng)增值業(yè)務(wù) ? 語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)： 終端可通過(guò)外接普通話(huà)機(jī)的方式，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話(huà)功能；而商戶(hù)經(jīng)營(yíng)電話(huà)高 ARPU值的特點(diǎn)，將為中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)大量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)收入； ? 空中充值業(yè)務(wù)： 終端可集成空中充值功能，拓展移動(dòng)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)； ? M值與全球通積分兌換： 通過(guò)開(kāi)放移動(dòng)公司 BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)接口，“掌上客” 專(zhuān)用智能終端可集成中國(guó)移動(dòng)積分兌換業(yè)務(wù)，即直接與商戶(hù)簽訂積分兌換協(xié)議，中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)可在商戶(hù)直接兌換相應(yīng)的商品，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的商圈計(jì)劃； （安全問(wèn)題可采用在終端上集成密碼小鍵盤(pán)方式解決） １、項(xiàng)目背景 ２、方案及產(chǎn)品介紹 典型
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