中國(guó)移動(dòng)1860客戶投訴管理概述(編輯修改稿)
2025-02-04 04:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 室內(nèi) ” 、 “ 其它室內(nèi) ” 、“ 室外 ” 三類， “ 住宅室內(nèi) ”指居民小區(qū)、校園宿舍、單位宿舍等用戶居住的室內(nèi)場(chǎng)所，這一類投訴是目前比較突出的、覆蓋投訴比例較大的問(wèn)題，所以單獨(dú)歸類 漫游 ? 省內(nèi)出訪漫游 ? 省內(nèi)來(lái)訪漫游 ? 省際出訪漫游 ? 省際來(lái)訪漫游 ? 國(guó)際出訪漫游 ? 國(guó)際來(lái)訪漫游 ? “ 漫游 ” 是指移動(dòng)手機(jī)漫游到外地或者外地移動(dòng)手機(jī)漫游到本地不能打通或登記不上，根據(jù)漫游地點(diǎn)分為 “ 省內(nèi) ” 、 “ 省際 ” 、 “ 國(guó)際 ” 三類。 互聯(lián)互通 ? 電信、網(wǎng)通 ? 聯(lián)通 ? 其他運(yùn)營(yíng)商 ? “ 互聯(lián)互通 ” 是指移動(dòng)手機(jī)與電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通及其它運(yùn)營(yíng)商之間相互撥打不通 網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ? “ 網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ” 是指手機(jī)信號(hào)顯示正常，但當(dāng)手機(jī)撥打電話時(shí)，總是無(wú)法撥通電話。（主要針對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶相互撥打時(shí)的情況，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)客戶呼叫外網(wǎng)客戶產(chǎn)生的問(wèn)題將歸入 “ 互聯(lián)互通 ”中） 掉話問(wèn)題、通話質(zhì)量 ? 全球通 ? 神州行 ? MZONE ? 本地品牌 ? “ 通話質(zhì)量 ” 是指打通電話以后在通話過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，分為“ 掉話 ” 、和 “ 其他通話質(zhì)量 ” 兩大類，其中后者包括 “ 串話 ” 、“ 單方通話 ” 、 “ 斷續(xù)、雜音、回聲 ” 等。該類投訴的前提是手機(jī)信號(hào)良好，如果是因?yàn)樾盘?hào)不好引起的通話質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該歸 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ”類。 來(lái)電顯示 ? 移動(dòng)電話來(lái)電 ? 固定電話來(lái)電 ? 聯(lián)通電話來(lái)電 ? 集團(tuán)短號(hào)來(lái)電 ? “ 來(lái)電顯示 ” 是指顯示號(hào)碼沒(méi)有、不全、不對(duì)等現(xiàn)象，根據(jù)來(lái)電類型分 “ 移動(dòng)電話來(lái)電 ” 、“ 固定電話來(lái)電 ” 、“ 聯(lián)通電話來(lái)電 ” 、“ 集團(tuán)短號(hào)來(lái)電 ” 四類，集團(tuán)短號(hào)來(lái)電顯示問(wèn)題近期投訴較多，建議單獨(dú)歸類。公網(wǎng)或聯(lián)通來(lái)電顯示問(wèn)題統(tǒng)一屬于“ 來(lái)電顯示 ” 類型。 IP電話 ? 移動(dòng)電話撥打 17950 ? 移動(dòng)電話撥打 17951 ? 固定電話撥打 17950 ? 固定電話撥打 17951 ? 其它 IP電話 ? “ IP電話 ” 是指使用 IP電話卡（二次撥號(hào)）或IP接入號(hào)（一次撥號(hào)）撥打電話不通的問(wèn)題，分為 “ 移動(dòng)電話撥打17950” 、 “ 移動(dòng)電話撥打 17951” 、 “ 固定電話撥打 19750” 、“ 固定電話撥打17951” 、 “ 其它 IP電話 ” 五類，凡涉及 IP電話打不通的問(wèn)題統(tǒng)一屬于 “ IP電話 ” 類。
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