【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！?弗朗西斯（ C.Francis）當(dāng)擁有責(zé)任感今年臺(tái)風(fēng) “ 派比安 ” 在粵北地區(qū)肆虐 ,移動(dòng)公司在五個(gè)連續(xù)的臺(tái)風(fēng)過(guò)程中，積極發(fā)動(dòng)全體員工積極搶險(xiǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無(wú)阻。奉獻(xiàn)源于責(zé)任危難時(shí)刻堅(jiān)守崗位在今年 7月第 4號(hào)強(qiáng)熱帶風(fēng)暴 “ 碧利斯” 肆虐期間，廣東省梅州興寧市連降暴雨，日降雨量超過(guò)百年紀(jì)錄。我們有的營(yíng)業(yè)廳就建在江邊，小小的營(yíng)業(yè)廳只有四個(gè)營(yíng)業(yè)員，洪水來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和救援人員都沒(méi)趕到，她們沒(méi)有畏懼，沒(méi)有害怕，更沒(méi)有逃跑，而是立即行動(dòng)起來(lái)，把電腦、打印機(jī)和演示機(jī)等貴重的物品都搬往二樓，剛剛搬完，洪水就跟著腳底涌上來(lái)了。等到洪水退下去了，他們又馬上把電腦搬下來(lái)，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)，剛搬下來(lái)又發(fā)現(xiàn)這洪水又慢慢上來(lái)了，于是馬上又要撤離，如次一天反復(fù)搬上搬下了四次，直到最后接到通知當(dāng)天停止?fàn)I業(yè)，而這時(shí)我們的小姑娘在洪水面前已累趴下了。責(zé)任與卓越社會(huì)責(zé)任 —— 使命灌能工作責(zé)任 —— 反求諸己自我責(zé)任 —— 突破極限 持續(xù)改進(jìn)以終為始責(zé)任 ——邁向卓越 —— 愿景以行卓越 ——核心價(jià)值觀 —— 正德厚生 臻于至善4邁向卓越1社會(huì)責(zé)任工作責(zé)任3自我責(zé)任2核心價(jià)值觀在工作中，我們經(jīng)?？吹竭@樣的故事上演誰(shuí)的責(zé)任？不歸罪于外—— 反求諸己? 當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。? 歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來(lái)看外在的世界。? 當(dāng)有些行動(dòng)的影響回過(guò)頭來(lái)傷害到自己，我們還誤認(rèn)這些新問(wèn)題是由外部引起的。? 就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無(wú)法甩掉它們?！?彼得 圣吉《第五項(xiàng)修煉》典故一篇：伯啟之政? 夏朝時(shí)候，一個(gè)諸侯有扈氏率兵入侵，夏禹派他的兒子伯啟抵抗，結(jié)果伯啟打敗了。他的部下很不服氣，要求繼續(xù)進(jìn)攻，但是伯啟說(shuō)： “不必了，我的兵比他多，地也比他大，卻被他打敗了，這一定是我的德行不如他，帶兵方法不如他的緣故。從今天起，我一定要努力改正過(guò)來(lái)才是。 ”? 從此以后，伯啟每天很早便起床工作，粗茶淡飯，照顧百姓，任用有才干的人，尊敬有品德的人。過(guò)了一年，有扈氏知道了，不但不敢再來(lái)侵犯，反而自動(dòng)投降了。? 一類人在成功面前，總是看到窗外，把成功的因素歸于別人，歸于自己的合作者，或者歸于運(yùn)氣，總之歸于客觀，歸于身外之物；在失敗面前則如同放置了一面小鏡子，把原因歸于自身。? 另一類人則恰恰相反，成功時(shí)在自己面前放置一面小鏡子，只看見(jiàn)自己；在失敗時(shí)則把眼光放到窗外，一切都?xì)w于別人，或者運(yùn)氣。? 前一種人往往能夠給組織帶來(lái)持續(xù)的成功，后一種類型的人即使成功也難得持久。美國(guó)著名管理學(xué)家吉姆 柯林斯《第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者》秘書(shū) A回答他說(shuō)：“別著急，我在 6天前已經(jīng)把東西送出去了。 ”“他們收到了嗎？ ”演說(shuō)家問(wèn)。“我是讓聯(lián)邦快遞送的，他們保證兩天后到達(dá)。 ”看看 秘書(shū) B是怎么做的？“到了，對(duì)方 3天前就拿到了。 ”秘書(shū)說(shuō)， “但我給她打電話時(shí)，她告訴我聽(tīng)眾有可能會(huì)比原來(lái)預(yù)計(jì)的多400人。我把多出來(lái)的也準(zhǔn)備好了，保險(xiǎn)起見(jiàn)寄了 600份。還有，她問(wèn)我你是否需要在演講開(kāi)始前讓聽(tīng)眾手上有資料。我告訴她你通常是這樣的。這樣，她決定在演講前提前發(fā)資料。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她。 ”一個(gè)演說(shuō)家，他在一次演講前往公司辦公室打電話以確定演講的材料是否已經(jīng)送到。從這段話中刻意看出，秘書(shū)覺(jué)得自己是負(fù)責(zé)任的。她獲得了正確的信息（地址、日期、聯(lián)系人、材料的數(shù)量和類型）。她也許還選擇了適當(dāng)?shù)呢浌?，親自包裝了盒子以保護(hù)材料，并及早提交給聯(lián)邦快遞，為意外情況留下了時(shí)間。但是，正如這段對(duì)話所顯示的，她沒(méi)有負(fù)責(zé)到底，直到有確定的結(jié)果。不太有責(zé)任感的人對(duì)行為承擔(dān)責(zé)任，更負(fù)責(zé)任的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)任的二維界定對(duì)什么負(fù)責(zé)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)行為 /任務(wù) 結(jié)果社會(huì)公司家庭自己? 納稅? 投票? 減少污染? 預(yù)防犯罪? 選舉負(fù)責(zé)任的官員? 完成預(yù)算? 每天 8小時(shí)工作? 完成銷售額? 完成利潤(rùn)? 顧客滿意? 與父母談話? 參加家庭聚會(huì)? 與父母和孩子建立良好的關(guān)系? 與父母談話? 參加家庭聚會(huì)? 與父母和孩子建立良好的關(guān)系? 肩負(fù)責(zé)任是困難的。然而，對(duì)承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)將是長(zhǎng)期的自信、被尊重和有力量的感覺(jué)。? 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)出了更強(qiáng)的責(zé)任感。? 更有責(zé)任感的人愿意承擔(dān)更多難度的責(zé)任。? 對(duì)于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人，你只需要告訴他你需要的結(jié)果，他就能把這件事處理好。換位思考： 把自己所做的工作設(shè)想成內(nèi)部客戶 !內(nèi)部客戶如何提供結(jié)果 ,你就如何提供結(jié)果。結(jié)果心態(tài)，鎖定 “底線 ”： 最低要滿足的條件，就是起碼要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。行動(dòng)思維： 不是找最好的辦法，而是找最快的立即見(jiàn)效的辦法。責(zé)任，權(quán)力，利益對(duì)等；要權(quán)，要利，就要承擔(dān)責(zé)任，永不言??！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人責(zé)任與卓越社會(huì)責(zé)任 —— 使命灌能工作責(zé)任 —— 反求諸己自我責(zé)任 —— 突破極限 持續(xù)改進(jìn)以終為始責(zé)任 ——邁向卓越 —— 愿景以行卓越 ——核心價(jià)值觀 —— 正德厚生 臻于至善4邁向卓越1社會(huì)責(zé)任工作責(zé)任3自我責(zé)任2核心價(jià)值觀一個(gè)人、一個(gè)組織發(fā)展的最大障礙，不是人的業(yè)務(wù)能力和所處的物質(zhì)環(huán)境，而是每個(gè)人在自己頭腦里設(shè)定的種種極限。彼得 圣吉極限的突破要從認(rèn)識(shí)自我，分析自我開(kāi)始，在能力與目標(biāo)的追逐中，擴(kuò)大內(nèi)心與能力的張力，實(shí)現(xiàn)心理的跨越。 跨越是一種創(chuàng)新，在自己原有的平臺(tái)上，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造新的，富有生命力的東西，從巔峰跨越中走向卓越?？茖W(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。他們把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的 100倍以上，堪稱世界上跳得最高的昆蟲(chóng)！然后在跳蚤身上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在罩頂以下高度。接下來(lái)逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時(shí)跳蚤已無(wú)法開(kāi)跳了?？茖W(xué)家于是把玻璃罩打開(kāi)，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，變成 “爬蚤 ”了。跳蚤變成 “爬蚤 ”，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫變乖了，習(xí)慣了，麻木了。最可悲之處就在于，實(shí)際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連 “再試一次 ”的勇氣都沒(méi)有。玻璃罩已經(jīng)罩在了潛意識(shí)里，罩在了心靈上。行動(dòng)的欲望和潛能被自己扼殺！科學(xué)家把這種現(xiàn)象叫做 “自我設(shè)限 ”。故事一則：自我 設(shè)限超越自己！2023年 5月 22日， 52歲的王石成功登上海拔 8848米的珠穆朗瑪峰。為目前國(guó)內(nèi)年齡最大的登頂者，也是企業(yè)家中登頂?shù)?第一人 。列車(chē)外的富士山日本東京貿(mào)易公司的一位專門(mén)負(fù)責(zé)為客商訂票的小姐，她給德國(guó)一家公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)往來(lái)于東京、大阪之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時(shí)，他的座位總是在列車(chē)右邊的窗口；返回東京時(shí)又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問(wèn)小姐其中緣故，小姐笑答： “車(chē)去大阪時(shí)，富士山在你右邊，返回東京時(shí)，山又出現(xiàn)在你的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買(mǎi)了不同位置的車(chē)票。 ”就這么一樁不起眼的小事使這位德國(guó)經(jīng)理深受感動(dòng)，促使他把與這家公司的貿(mào)易額由 400萬(wàn)馬克提高到 1200萬(wàn)馬克。行動(dòng) /處理計(jì)劃執(zhí)行檢查PDCA循環(huán)持續(xù)改善強(qiáng)調(diào)從小地方著手，以獲得更大改善，循序漸進(jìn)。哪怕再微小的進(jìn)步，只要堅(jiān)持下去，