【文章內(nèi)容簡介】 導向為經(jīng)營原則2 主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質的服務，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求。3 以“專家”的精神開創(chuàng)品質卓越的移動信息服務，為人類的生活、學習和工作助力添彩1 實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置2 創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績3 確保企業(yè)的保值、增值1 堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念2 以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異3 以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工4 營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長1 建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作2 建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關系3 組建業(yè)界最為強大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟1 充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則2 公平合理的競爭手段3 公開透明的溝通解決機制4 與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場規(guī)范1 以促進社會全面、協(xié)調和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標2 爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民3 承擔好基本商業(yè)責任、確保通信暢通4 承擔社會責任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)對客戶的承諾——為客戶提供卓越品質的移動信息專家2 對投資者的承諾——做最具價值的創(chuàng)造者理念要素行動模式(原文引自《中國移動企業(yè)理念體系（2023）》）一級 二級核心價值觀13 對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商6 對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民4 對合作伙伴的承諾——成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量5?.... . 41 舉例 ? 真正為客戶創(chuàng)造價值，客戶因為使用了我們的業(yè)務和服務，而獲得價值增值，這是我們對客戶的根本責任。 ? 不僅能創(chuàng)造良好的價值，更敢于真實公正地披露公司的信息，這是我們對投資者的責任。 ?.... . 42 我們在履行責任時，經(jīng)常會碰到兩類問題 ? 第一類，你認為這是對客戶或（ ?? ）負責，而對方不認帳怎么辦？ ? 第二類，如果要這樣履行責任，就可能損失自己的利益，怎么辦？ ?.... . 43 責任鑄就卓越 ? 卓越不是空談，而是在履行責任中創(chuàng)造出來的。 ? 首先必須要有責任感，然后才能發(fā)現(xiàn)問題，然后才能積極主動地思考，然后才能持續(xù)改進，這是追求卓越的過程。 ? 持續(xù)改進，是追求卓越的具體體現(xiàn)。 ?.... . 44 追求卓越的前提條件、核心內(nèi)涵和本質要求，都是不斷增強專業(yè)化能力，成為有獨特價值的專家 ? “ 通才 ” ，就是萬精油，在專業(yè)化分工不斷加深的情況下，越來越不適合企業(yè)發(fā)展的要求。 ? 立足崗位，專向發(fā)展，深入鉆研，這就是追求卓越的過程，也是專業(yè)化的過程。 ? 專家，就是在組織內(nèi)有獨特的價值，成為不可替代的人選。 ?.... . 45 只有恪守責任、追求卓越，才能在未來的市場競爭中取得成功 ——這應當成為全體移動人的最高信念 ? 對公司來說： ? —— 過去創(chuàng)業(yè)時期重點要講艱苦奮斗，只爭朝夕，現(xiàn)在則首先要講責任。在恪守責任中持續(xù)培育和保有忠誠客戶，持續(xù)調動員工的積極性和創(chuàng)造性，增進與投資者的良好關系，與價值鏈合作伙伴共生共贏，引導同業(yè)者一起維護理性競爭的環(huán)境 ?? ? —— 過去創(chuàng)業(yè)時期重點要講開拓進取，現(xiàn)在則核心要通過持續(xù)改進、追求卓越來實現(xiàn)企業(yè)效益，創(chuàng)造復制成功的條件。 責任 追求卓越 ?.... . 46 ? 對個人來說，也是如此： ? —— 直接地看，員工是對公司負責，但任何員工，任何崗位的工作，事實上輸出的都是公司對利益相關者的責任兌現(xiàn)。在這個崗位上最大化地兌現(xiàn)了公司對利益相關者的責任，就是對公司負責，就可能獲得職業(yè)的發(fā)展。 ? —— 立足崗位責任，爭當專家，持續(xù)改進，使自己對企業(yè)而言具有獨特的價值，變的不可替代，自然就能在組織里獲得生存和發(fā)展的空間。 責任 追求卓越 ?.... . 47 目錄 ? 企業(yè)文化培訓的目標導向 ? 中國移動企業(yè)文化落地的重要影響因素 ? 中國移動企業(yè)文化落地的基本思路 ?.... . 48 一、分散化的思維模式與行為模式 ? 行政與行業(yè)壟斷，導致分散化運營，而非集中化運營 —— 例如，鐵路，電力 ? 我們已經(jīng)破除了行政壟斷，但人員的思維模式還沒有發(fā)生根本的變化，分散化運營管理的思維模式和行為模式還程度不一地存在，并發(fā)生作用 —— 一個省有 100多種套餐，全國有數(shù)千種，一件同樣的事情， 31個省做了 31次 —— 獨立性， “ 創(chuàng)新 ” 能力 ? 分散化，以自我為中心，而非以利益相關者為本，自然談不上責任感。分散化，而非集約化，也不可能真正地追求卓越。 ?.... . 49 分散化的根源 ? 首先是小農(nóng)經(jīng)濟的文化產(chǎn)物。 ? 我國的壟斷是低水平的、行政與行業(yè)壟斷，而非市場壟斷。 ? 分散化造成某種程度的既得利益群體，進而進一步加深分散化導向。 ? 破除這樣的思維模式和行為模式，改變分散化存在的物質和體制基礎，是文化落地的必經(jīng)之路，也意味著一場深層次的革命。 ?.... . 50 二、人員和人際關系上的復雜性 ? 行政與行業(yè)壟斷，造成人員問題上的近親繁殖，裙帶關系盛行 ? 公開招聘是對這一模式的沖擊，但還不徹底。許多畢業(yè)生依然是我們的子弟。 ? 對外，我們一做決策，對手就知道了。 ? 對內(nèi)，我們要提升管理水平，完善更加公平、公正的組織環(huán)境，都會碰到錯綜復雜的人際關系。 ? 與國內(nèi)許多國有企業(yè)相比，我們已經(jīng)改進了很多，但與在海外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。 ?.... . 51 ? 人員和人際關系上的復雜性，同樣不利于責任和卓越的落實： ? —— 例如，影響公平、公正的組織氛圍的形成，而后者，是制約人員積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要因素。 ?.... . 52 三、改進和創(chuàng)新的動力不足，創(chuàng)業(yè)激情消退 ? 我們是高技術企業(yè)，越來越要求對科學的尊重，對技術的尊崇，對改進的追求，對創(chuàng)新的向往，但現(xiàn)實中，改進和創(chuàng)新的動力并不足。 ? 改進和創(chuàng)新不足，恪守責任和追求卓越都會大打折扣。 ? 為什么會存在這樣的問題呢，主觀上的原因： 自我滿足；（政府監(jiān)管、