【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 增 ? 工作令人感到興奮 ? 更有責(zé)任心 ? 變得更主動(dòng) 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 —— 弗朗西斯（ C. Francis） 當(dāng)擁有責(zé)任感 今年臺(tái)風(fēng)“派比安”在粵北地區(qū)肆虐 ,移動(dòng)公司在五個(gè)連續(xù)的臺(tái)風(fēng)過(guò)程中，積極發(fā)動(dòng)全體員工積極搶險(xiǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無(wú)阻。 奉獻(xiàn)源于責(zé)任 危難時(shí)刻堅(jiān)守崗位 在今年 7月第 4號(hào)強(qiáng)熱帶風(fēng)暴 “碧利斯”肆虐期間，廣東省梅州興寧市連降暴雨，日降雨量超過(guò)百年紀(jì)錄。我們有的營(yíng)業(yè)廳就建在江邊，小小的營(yíng)業(yè)廳只有四個(gè)營(yíng)業(yè)員，洪水來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和救援人員都沒(méi)趕到，她們沒(méi)有畏懼，沒(méi)有害怕，更沒(méi)有逃跑，而是立即行動(dòng)起來(lái)，把電腦、打印機(jī)和演示機(jī)等貴重的物品都搬往二樓，剛剛搬完，洪水就跟著腳底涌上來(lái)了。等到洪水退下去了，他們又馬上把電腦搬下來(lái)，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)，剛搬下來(lái)又發(fā)現(xiàn)這洪水又慢慢上來(lái)了，于是馬上又要撤離，如次一天反復(fù)搬上搬下了四次，直到最后接到通知當(dāng)天停止?fàn)I業(yè)，而這時(shí)我們的小姑娘在洪水面前已累趴下了。 責(zé)任與卓越 社會(huì)責(zé)任 —— 使命灌能 工作責(zé)任 —— 反求諸己 自我責(zé)任 —— 突破極限 持續(xù)改進(jìn) 以終為始 責(zé)任 —— 邁向卓越 —— 愿景以行 卓越 —— 核心價(jià)值觀 —— 正德厚生 臻于至善 1 社會(huì)責(zé)任 3 自我責(zé)任 核心 價(jià)值觀 在工作中，我們經(jīng)?？吹竭@樣的故事上演 誰(shuí)的責(zé)任？ 不歸罪于外 —— 反求諸己 ? 當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。 ? 歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來(lái)看外在的世界。 ? 當(dāng)有些行動(dòng)的影響回過(guò)頭來(lái)傷害到自己，我們還誤認(rèn)這些新問(wèn)題是由外部引起的。 ? 就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無(wú)法甩掉它們。 —— 彼得 圣吉《第五項(xiàng)修煉》 典故一篇：伯啟之政 ? 夏朝時(shí)候，一個(gè)諸侯有扈氏率兵入侵，夏禹派他的兒子伯啟抵抗，結(jié)果伯啟打敗了。他的部下很不服氣，要求繼續(xù)進(jìn)攻，但是伯啟說(shuō)：“不必了，我的兵比他多，地也比他大，卻被他打敗了，這一定是我的德行不如他，帶兵方法不如他的緣故。從今天起，我一定要努力改正過(guò)來(lái)才是。” ? 從此以后，伯啟每天很早便起床工作，粗茶淡飯，照顧百姓，任用有才干的人，尊敬有品德的人。過(guò)了一年，有扈氏知道了，不但不敢再來(lái)侵犯，反而自動(dòng)投降了。 ? 一類人在成功面前，總是看到窗外，把成功的因素歸于別人，歸于自己的合作者，或者歸于運(yùn)氣，總之歸于客觀，歸于身外之物；在失敗面前則如同放置了一面小鏡子，把原因歸于自身。 ? 另一類人則恰恰相反，成功時(shí)在自己面前放置一面小鏡子，只看見(jiàn)自己；在失敗時(shí)則把眼光放到窗外，一切都?xì)w于別人，或者運(yùn)氣。 ? 前一種人往往能夠給組織帶來(lái)持續(xù)的成功，后一種類型的人即使成功也難得持久。 美國(guó)著名管理學(xué)家 吉姆 柯林斯 《第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者》 秘書(shū) A回答他說(shuō)： “別著急，我在 6天前已經(jīng)把東西送出去了。” “他們收到了嗎？”演說(shuō)家問(wèn)。 “我是讓聯(lián)邦快遞送的，他們保證兩天后到達(dá)?！? 看看 秘書(shū) B是怎么做的？ “到了，對(duì)方 3天前就拿到了?！泵貢?shū)說(shuō)，“但我給她打電話時(shí)，她告訴我聽(tīng)眾有可能會(huì)比原來(lái)預(yù)計(jì)的多 400人。我把多出來(lái)的也準(zhǔn)備好了，保險(xiǎn)起見(jiàn)寄了 600份。還有，她問(wèn)我你是否需要在演講開(kāi)始前讓聽(tīng)眾手上有資料。我告訴她你通常是這樣的。這樣，她決定在演講前提前發(fā)資料。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她?！? 一個(gè)演說(shuō)家，他在一次演講前往公司辦公室打電話以確定演講的材料是否已經(jīng)送到。 從這段話中刻意看出，秘書(shū)覺(jué)得自己是負(fù)責(zé)任的。 她獲得了正確的信息（地址、日期、聯(lián)系人、材料的數(shù)量和類型）。她也許還選擇了適當(dāng)?shù)呢浌?，親自包裝了盒子以保護(hù)材料，并及早提交給聯(lián)邦快遞，為意外情況留下了時(shí)間。 但是，正如這段對(duì)話所顯示的，她沒(méi)有負(fù)責(zé)到底，直到有確定的結(jié)果。 不太有責(zé)任感的人對(duì)行為承擔(dān)責(zé)任，更負(fù)責(zé)任的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 責(zé)任的二維界定 對(duì)什么負(fù)責(zé) 對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) 行為 /任務(wù) 結(jié)果 社會(huì) 公司 家庭 自己 ?納稅 ?投票 ?減少污染 ?預(yù)防犯罪 ?選舉負(fù)責(zé)任的官員 ?完成預(yù)算 ?每天 8小時(shí)工作 ?完成銷售額 ?完成利潤(rùn) ?顧客滿意 ?與父母談話 ?參加家庭聚會(huì) ?與父母和孩子建立良好的關(guān)系 ?與父母談話 ?參加家庭聚會(huì) ?與父母和孩子建立良好的關(guān)系 ? 肩負(fù)責(zé)任是困難的。然而，對(duì)承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)將是長(zhǎng)期的自信、被尊重和有力量的感覺(jué)。 ? 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)出了更強(qiáng)的責(zé)任感。 ? 更有責(zé)任感的人愿意承擔(dān)更多難度的責(zé)任。 ? 對(duì)于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人，你只需要告訴他你需要的結(jié)果，他就能把這件事處理好。 換位思考： 把自己所做的工作設(shè)想成內(nèi)部客戶 !內(nèi)部客戶如何提供結(jié)果 ,你就如何提供結(jié)果。 結(jié)果心態(tài)，鎖定“底線”： 最低要滿足的條件，就是起碼要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。 行動(dòng)思維： 不是找最好的辦法，而是找最快的立即見(jiàn)效的辦法。 責(zé)任，權(quán)力，利益對(duì)等；要權(quán)，要利，就要承擔(dān)責(zé)任，永不言?。? 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人 責(zé)任與卓越 社會(huì)責(zé)任 —— 使命灌能 工作責(zé)任 —— 反求諸己 自我責(zé)任 —— 突破極限 持續(xù)改進(jìn) 以終為始 責(zé)任 —— 邁向卓越 —— 愿景以行 卓越 —— 核心價(jià)值觀 —— 正德厚生 臻于至善 1 社會(huì)責(zé)任 3 自我責(zé)任 核心 價(jià)值觀 一個(gè)人 、 一個(gè)組織發(fā)展的最大障礙 ， 不是人的業(yè)務(wù)能力和所處的物質(zhì)環(huán)境 ， 而是每個(gè)人在自己頭腦里設(shè)定的種種極限 。 彼得 圣吉 極限的突破要從認(rèn)識(shí)自我 ， 分析自我開(kāi)始 ， 在能力與目標(biāo)的追逐中 ，擴(kuò)大內(nèi)心與能力的張力 ， 實(shí)現(xiàn)心理的跨越 。 跨越是一種創(chuàng)新 ， 在自己原有的平臺(tái)上 ， 發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造新的 ， 富有生命力的東西 ， 從巔峰跨越中走向卓越 。 科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。 他們把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的 100倍以上，堪稱世界上跳得最高的昆蟲(chóng)！然后在跳蚤身上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。 連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在罩頂以下高度。 接下來(lái)逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變自己的高度。 最后，玻璃罩接近桌面，這時(shí)跳蚤已無(wú)法開(kāi)跳了。 科學(xué)家于是把玻璃罩打開(kāi)，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，變成“爬蚤”了。 跳蚤變成“爬蚤”，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫變乖了，習(xí)慣了，麻木了。最可悲之處就在于，實(shí)際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連“再試一次”的勇氣都沒(méi)有。 玻璃罩已經(jīng)罩在了潛意識(shí)里，罩在了心靈上。行動(dòng)的欲望和潛能被自己扼殺！科學(xué)家把這種現(xiàn)象叫做“自我設(shè)限”。 故事一則：自我 設(shè)限 超越自己！ 2023年 5月 22日， 52歲的王石成功登上海拔 8848米的珠穆朗瑪峰。為目前國(guó)內(nèi)年齡最大的登頂者，也是企業(yè)家中登頂?shù)?第一人 。 列車外的富士山 日本東京貿(mào)易公司的一位專門(mén)負(fù)責(zé)為客商訂票的小姐，她給德國(guó)一家公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買往來(lái)于東京、大阪之間的火車票。 不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時(shí)，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時(shí)又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問(wèn)小姐其中緣故，小姐笑答：“車去大阪時(shí)，富士山在你右邊，返回東京時(shí)，山又出現(xiàn)在你的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票?！? 就這么一樁不起眼的小事使這位德國(guó)經(jīng)理深受感動(dòng)，促使他把與這家公司的貿(mào)易額由 400萬(wàn)馬克提高到 1200萬(wàn)馬克。 行動(dòng) /處理 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 PDCA循環(huán) 持續(xù)改善 強(qiáng)調(diào)從小地方著手，以獲得更大改善，循序漸進(jìn)。 哪怕再微小的進(jìn)步，只要堅(jiān)持下去，長(zhǎng)久累積就必然會(huì)帶來(lái)水滴石穿般的成就 。 ? 能為客戶解決多少就解決多少 ? 沒(méi)有辦法