中國移動某公司企業(yè)文化示范基地(編輯修改稿)
2025-03-18 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班子 ”2023年初，品質(zhì)考核的結(jié)果顯示，某些部門領(lǐng)導(dǎo)班子在執(zhí)行力、創(chuàng)造力、凝聚力方面存在不足，尤其是思想意識領(lǐng)域存在積極性、主動性不足的問題，影響一些重要工作的推進(jìn)n 形成了人事選拔民主、考核管理民主、先進(jìn)評選民主、重要決策民主四大機(jī)制n 班子作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，積極性、主動性、責(zé)任感明顯增強(qiáng)n 領(lǐng)導(dǎo)能力也顯著得到提升，工作有效性得到了有效改善中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 18品質(zhì)驅(qū)動 —— 杭城盡開 “ 品質(zhì) ” 花品質(zhì)強(qiáng)作風(fēng)企業(yè)使命緊迫感市場競爭危機(jī)感職業(yè)道德責(zé)任感近兩年企業(yè)業(yè)績持續(xù)高增長，有些員工出現(xiàn)了盲目樂觀的情緒，滿足于現(xiàn)有業(yè)績，思想出現(xiàn)了松懈、滑坡的傾向。三感教育并非盲目提出 “ 三感 ” ，而是有意識的針對 A崗員工弱化了歸屬感、安全感等。員工的思想覺悟明顯提高，工作態(tài)度和積極性顯著改善，全體員工煥發(fā)了新的工作激情和活力。中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 19品質(zhì)驅(qū)動 —— 杭城盡開 “ 品質(zhì) ” 花品質(zhì)促經(jīng)營品質(zhì)營銷 — 杭城市場大贏家1 與院校全面合作，直接簽約，將部分渠道酬金轉(zhuǎn)換為 “ 動感地帶 ” 勵志獎學(xué)金，以 “ 感恩杭州、情系學(xué)子 ” 大型助學(xué)活動營造文化氛圍，使學(xué)校、學(xué)生對公司的社會責(zé)任感和文化深感認(rèn)同，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。文化營銷文化營銷幫助我們在校園市場的 “ 紅海 ” 中成功占領(lǐng)了 90%以上的新增市場，新增用戶數(shù)量也比上年增長了 35%中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 20品質(zhì)驅(qū)動 —— 杭城盡開 “ 品質(zhì) ” 花品質(zhì)促經(jīng)營品質(zhì)服務(wù) — 杭城靚麗風(fēng)景線2便捷 創(chuàng)新 真親 共享品質(zhì)杭州品質(zhì)移動 隨著客戶期望的不斷提升，根據(jù)品質(zhì)管理的思路，模擬客戶的心理需求，把我們的服務(wù)品質(zhì)分解為便捷、創(chuàng)新、真親、共享四大特征。品質(zhì)服務(wù)中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 21便捷品質(zhì)便捷品質(zhì)真親品質(zhì)真親品質(zhì)共享品質(zhì)共享品質(zhì)創(chuàng)新品質(zhì)創(chuàng)新品質(zhì)品質(zhì)驅(qū)動 —— 杭城盡開 “ 品質(zhì) ” 花品質(zhì)促經(jīng)營提出營業(yè)廳從服務(wù)型向服務(wù)營銷體驗(yàn)綜合功能型延伸的思路，即突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，以體驗(yàn)?zāi)Ｊ綆椭蛻暨x擇真正需要的產(chǎn)品，寓營銷與服務(wù)之中，使客戶享受到全方位服務(wù)。推出 “ 服務(wù)在您身邊” 大型文化互動活動。通過服務(wù)大家談、形象大使大家評、營業(yè)廳名稱大家取實(shí)現(xiàn)與客戶之間的良性互動，以潛移默化的形式使企業(yè)的服務(wù)文化被客戶所接受，使客戶成為服務(wù)的參與者、主導(dǎo)者。優(yōu)化提升服務(wù)通路，在不斷增加自辦營業(yè)廳數(shù)量的同時，以直管、直供為手段，擴(kuò)大社會渠道規(guī)模，提升渠道忠誠度和服務(wù)質(zhì)量；以電子化服務(wù)的推廣真正實(shí)現(xiàn)對客戶的 “ 零距離 ” 服務(wù)。 微笑服務(wù)只是外在表現(xiàn)，只有發(fā)自內(nèi)心的真親服務(wù)才能為客戶帶來有效的感知。真，真實(shí)、真心、真誠，體現(xiàn)移動通信服務(wù)規(guī)范落實(shí)；親，親松、親切、親和，體現(xiàn)移動通信服務(wù)理念內(nèi)涵。中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 22品質(zhì)驅(qū)動 —— 杭城盡開 “ 品質(zhì) ” 花品質(zhì)聚人心通過員工充分參與到企業(yè)管理的方方面面，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工與公司的情感、思想、責(zé)任紐帶關(guān)系，奠定了公司與員工之間牢靠的 “ 心靈關(guān)系 ” ，從而為構(gòu)建與客戶之間穩(wěn)固而強(qiáng)大的心靈關(guān)系打下了基礎(chǔ)。品質(zhì)氛圍 — 構(gòu)建員工 “ 心靈關(guān)系”1公司成立員工顧問委員會，其主要職責(zé)是收集并總結(jié)所代表單位日常工作中存在的問題和困難，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范、管理流程等諸多方面提出改進(jìn)建議和解決方案。從成立以來，堅持每月一次活動，從未間斷。員工顧問委員會提出的改進(jìn)建議和解決方案達(dá) 132個，涉及經(jīng)營業(yè)績、隊伍建設(shè)、客戶服務(wù)等 6大類主題。中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch Page 23品質(zhì)驅(qū)動 —— 杭城盡開 “ 品質(zhì) ” 花 企業(yè)文化是全體員工喜愛的文化，是全體員工共同創(chuàng)建和享受的文化。杭州分公司根據(jù) “ 品質(zhì) 100” 考核結(jié)果，針對團(tuán)隊凝聚力，員工積極性、班組管理水平等需要提高的問題，深入推動特色 “ 陽光團(tuán)隊 ” 建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊自我管理能力，倡導(dǎo)由員工自發(fā)地來創(chuàng)建品質(zhì)文化。員工制造品
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