中國移動客戶關(guān)系管理案例分析(2)(編輯修改稿)
2025-03-17 19:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （每用戶月花費(fèi)值 Average Revenue per User）值中低，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重高， 15歲到 25歲的年輕一族。 動感地帶（ MZONE） —— “我的地盤，聽我的” 24 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 MZONE是中國移動的第一個 “客戶品牌 ”，這一品牌的推出對于中移動的業(yè)務(wù)組合及市場競爭態(tài)勢產(chǎn)生了重要的影響。 動感地帶是因應(yīng)移動通信市場的發(fā)展及競爭對手動向而產(chǎn)生的。一方面 “客戶品牌 ”是為了吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額， “圈 ”住消費(fèi)者；同時這也是應(yīng)對競爭對手（如小靈通、聯(lián)通）市場侵蝕、并開創(chuàng)中國移動的 “試驗基地 ”的需要。 動感地帶（ MZONE） —— “我的地盤，聽我的” 25 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 動感地帶的主要賣點在于品牌內(nèi)涵、服務(wù)和價格。而其目標(biāo)顧客 ——大約 15—25歲的以學(xué)生為代表的年輕群體所能自由支配的費(fèi)用有限，對價格較敏感且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量大。動感地帶通過靈活的定價措施對目標(biāo)市場進(jìn)行了有效細(xì)分，而其短信 “批發(fā) ”及分級定價方式也在有效提高用戶基數(shù)的同時增強(qiáng)了運(yùn)營商的獲利能力。 動感地帶（ MZONE） —— “我的地盤，聽我的” 26 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 “動感地帶” (MZONE)針對年輕客戶群的移動通信需求，整合品牌形象、價格、渠道、營銷和服務(wù)，建立年輕客戶群對“動感地帶” (MZONE)品牌的歸屬感，樹立創(chuàng)新進(jìn)取的公司形象?！皠痈械貛А?(MZONE)定位在“新奇”，“時尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性。 動感地帶（ MZONE） —— “我的地盤，聽我的” 27 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 ? “神州行 ”是中國移動推出的三大客戶品牌之一， “神州行 ”品牌面向大眾市場，包括六大產(chǎn)品系列。 “神州行 ”品牌客戶規(guī)模龐大。目前， “神州行 ”客戶數(shù)已占中國移動客戶總數(shù)的 76%以上，收入占比超過了 70%，成為中國移動客戶品牌體系中極其重要的一部分。 神州行 ———— 我看行 28 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 神州行 ———— 我看行 神州行 我看行 29 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 神州行 ———— 我看行 神州行 ”品牌客戶群的職業(yè)、年齡等跨度都較大。使用話音和短信業(yè)務(wù)為主，注重實惠、大眾化的資費(fèi)和自由、便捷的服務(wù)方式的客戶均可使用。 “神州行 ”品牌定位 ： 自由、實惠、便捷、親切、大眾化。品牌口號： “輕松由我 ”。品牌主張： “神州行，我看行 ”。 30 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 ? 品牌口號：“輕松由我” ? 品牌主張：“神州行，我看行” 神州行 ———— 我看行 31 移動公司的業(yè)務(wù)介紹 標(biāo)志主 要 由綠色和黃色構(gòu)成，綠色代表神州大地，黃色象征陽光普照大地； “輕松由我 ”作為品牌口號，從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點，傳達(dá)出客戶的生活追求，同時結(jié)合卡通形象，通過活潑、生動的設(shè)計營造出輕松、自由
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