中國移動客戶拓展方案(編輯修改稿)
2025-02-05 20:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國移動在當?shù)亻_通的業(yè)務(wù)，并隨時進行各項業(yè)務(wù)辦理，同時，營業(yè)廳還接受客戶投訴、咨詢，以及定制終端的銷售。 18 18 客戶服務(wù)熱線 是全國統(tǒng)一的中國移動通信客戶服務(wù)熱線，客戶可以通過撥打查詢或咨詢中國移動通信基本政策、業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)、計費等問題，對移動網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進行反映，并對服務(wù)及業(yè)務(wù)提出意見或建議。 19 19 網(wǎng)上營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳是虛擬的營業(yè)廳，通過中國移動通信的互聯(lián)網(wǎng)站，向各地客戶提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，客戶可以足不出戶就獲得和實體營業(yè)廳一樣的服務(wù)與支持，讓客戶充分享受自由自在的感受。 20 20 短信營業(yè)廳 戶提供服務(wù)功能的渠道，移動客戶可以通過發(fā)送短信來進行話費查詢、業(yè)務(wù)辦理等操作，隨時隨地，方便使用 返回 21 21 四 、適當?shù)拇黉N 廣 告 中國移動通信秉持兼濟天下、善盡責(zé)任、不斷進步的企業(yè)理念，塑造與企業(yè)規(guī)模匹配的公眾形象。 22 22 視頻 23 23 ? 公共關(guān)系 ? 企業(yè)社會責(zé)任 ?秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。 24 24 25 25 年，中國移動緊密圍繞 “ 和諧共成長 ” 的責(zé)任主題，積極響應(yīng)各利益相關(guān)方要求，著力實施了四大責(zé)任工程。 深入拓展 “ 農(nóng)村工程 ” 充分發(fā)揮移動通信在消除數(shù)字鴻溝、縮小城鄉(xiāng)差距方面的專長，以“ 三網(wǎng) ” 惠 “ 三農(nóng) ” ，建設(shè)新農(nóng)村。 不斷強化 “ 生命工程 ” 繼續(xù)為最邊遠的地區(qū)和最廣大的人群提供品質(zhì)卓越的移動通信服務(wù)，提高突發(fā)事件的通信保障反應(yīng)速度，更好地發(fā)揮手機在搶險救災(zāi)中溝通信息的特殊作用。 26 26 ? 大力實施 “文化工程 ” ? 切實保障客戶權(quán)益，打擊不健康內(nèi)容傳播，發(fā)揮手機媒體的獨特作用，不斷創(chuàng)新內(nèi)容形式和傳播手段 ? 全面推進 “綠色工程 ” ? 大力實施 “綠色行動計劃 ”，積極推進企業(yè)節(jié)能、降耗、減排，倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟，帶動合作伙伴共同打造 “綠色通信產(chǎn)業(yè)鏈 ” ? 廣泛開展 “志愿工程 ” ? 依據(jù) “從我做起 ”的企業(yè)社會責(zé)任行動原則，探索設(shè)立中國移動員工志愿者組織，建立員工公益志愿活動的保障和激勵機制 27 27 推的策略 定義：“推”是企業(yè)通過積極的人員推銷形式，將目 標客戶開發(fā)為企業(yè)的現(xiàn)實客戶的過程。 “推”的策略主要是在企業(yè)自己的產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段，沒有明顯的特色或者缺乏吸引力的情況下使用的，用于引導(dǎo)或者勸說客戶購買的行為。 28 28 1. “ 俱樂部尋找
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1