【正文】 若您不方便發(fā)送短信，可撥打10086中國移動服務電話轉人工進行辦理。（）答案:正確題型:判斷：資費一般25元，原則上不高于10元/本。：每月提供20元話費禮品1000戶。答案:ABC題型:多選
[題型]簡答4.“通信助手”功能上線后，客戶是否仍然可以單獨定制“來電提醒”、“短信回執(zhí)”兩個業(yè)務功能？
答案:不能單獨申請了，現已無法單獨開通來電提醒和短信回執(zhí)兩個業(yè)務,如有客戶來電要求辦理可引導辦理通信助手題型:簡答（6題）[題型]單選（）元答案:C題型:單選（）筆歷史交易 答案:B題型:單選[題型]多選（ ）。通過手機投注WEB網站辦理銀行卡托收綁定時，需輸入用戶姓名、身份證號碼、銀行卡號碼、銀行卡序列號。如何解釋和處理？答案:解釋口徑： X先生/小姐，經查這項業(yè)務您是XX時間開通的，這項業(yè)務是需要客戶主動開通，如果您需要使用該業(yè)務，建議您可以繼續(xù)使用，如果您確實不需要，您可以發(fā)短信取消這項業(yè)務，我司將您這開通的費用給您回退，建議您72小時留意題型:簡答 手機讀者證（4題）[題型]單選：答案:C題型:單選（）、原手機卡及身份證答案: A題型:單選[題型]判斷，非移動用戶不能使用。 答案: 題型:填空 [題型]判斷 服務即退訂飛信業(yè)務后，意味著你將無法繼續(xù)使用飛信。PUSH，客戶點擊push鏈接根據提示訂購；，客戶登錄139音樂街訂購，根據語音提示訂購答案:題型:多選，客戶同意開通后，系統統一批開；，登錄自行辦理；，發(fā)送AQA到10658830開通；，答案:題型:多選[題型]填空 _________。 當月 6 5 當月 3 3 次月 6 5 次月 3 3答案:C題型:單選——歌曲越下越精彩的活動規(guī)則是先扣費再返還，所有新開通的客戶均可享受優(yōu)惠答案:B題型:單選 [題型]多選 （ ）答案:題型:多選 ，可以發(fā)送（ ）到10658830搜索。且下發(fā)的密碼短信不產生費用。答案:正確題型:判斷[題型]填空，對于收費軟件，直接通過下載過程的提示確認并扣相應話費完成支付（各類軟件具體收費不一樣，以實際提示為準），大部分收費軟件都能提供 的人性化服務。答案:正確題型:判斷，通過CMWAP接入點或CMMM接入點下載MM客戶端均免流量費。//,下載應用即可答案:題型:多選，但無法成功安裝的可能原因有哪些？；；，如果是，則建議用戶先卸載手機電視后再安裝MM客戶端，然后再重新安裝手機電視客戶端。//,下載應用即可不會另作短信提醒，但用戶若開通了郵件到達短信提醒通知，則可以收到該封郵件到達短信提醒。每個用戶每月最多能獲贈2次話費。答案:正確題型:判斷：普通說客當天的前3條、認證說客當天的前5條微博可以短信下發(fā)。答案:題型:多選7 G3通話使用不了如何解決：（）A、首先查看公告是否有故障，如沒有則詢問客戶之前是否有使用。答案:題型:多選（）（）答案:題型:多選（）A.答案:題型:多選，造成此問題的原因是用戶側Internet瀏覽器或防火墻設置原因，導致G3通話插件無法下載，可采用哪些方法解決：，訪問G3的通話插件地址為（XXX為最新版本插件名稱，如g3().exe），下載最新通話插件重新安裝。實名登記是對客戶為該預付費號碼合法使用者的認定，登記資料不作為任何業(yè)務辦理條件的依據。答案:正確題型:判斷、業(yè)務規(guī)范（10題）[題型]填空、經辦人持本人身份證原件與機主身份證件原件辦理以及憑 辦理.答案:服務密碼題型:填空[題型]單選，下列說法錯誤的是（）；、套餐、業(yè)務（含夢網業(yè)務）與優(yōu)惠方案，如需取消或變更，需重新辦理；，最多只能擁有10個預付費已辦理身份證件鑒權號碼，超過10個不能再作為新機主辦理過戶業(yè)務。答案:錯誤題型:判斷。答案:115題型:填空[題型]單選，在捆綁期內（）更改托收。答案:錯誤題型:判斷（9題）[題型]填空，在捆綁期內不可更改托收。答案:錯誤題型:判斷 補卡（3題）[題型]填空，因 導致SIM卡無法使用的，可免費補換SIM卡。答案:正確題型:判斷 90 天，系統已作正式銷戶處理的，則無法通過銷戶重開菜單辦理重開，如果客戶的號碼仍處于預約銷戶的狀態(tài)，就可以辦理取消預約銷戶。答案:不可以題型:填空，如果 ， 個月后，即使客戶不來辦理正式銷戶，系統也會自動將客戶變?yōu)檎戒N戶狀態(tài)。答案:正確題型:判斷，如新號需sp業(yè)務必須重新聯系平臺或營業(yè)廳發(fā)起訂購。答案:正確題型:判斷，并自動計算銷戶結帳費用與應退費用，在下方選擇退網原因答案:錯誤題型:判斷 改號（5題）[題型]判斷，原號碼必須入網超過半年方可辦理，入網時間以BOSS系統的數據為準，二次改號同樣受此限制。答案:正確題型:判斷，但只能補打過戶前（含過戶當月）的。擔保過戶分為 擔保過戶、 擔保過戶兩類?！皹I(yè)務辦理授權委托書”，無須營業(yè)廳值班經理簽字確認。答案:正確題型:判斷，需由其監(jiān)護人（父母其中一方）持本人身份證同時到場簽字確認，但可使用未成年人的銀行托收帳號。（ ）答案:錯誤題型:判斷（或集團）一次開戶在5戶以上（含5戶）即為批量對公開戶，各渠道受理批量開戶業(yè)務時，必須經過一定的審核，審核方式包括實地查看或資料核查。答案:一戶多機題型:填空：經辦人持有效身份證件原件、單位有效登記證件原件、加蓋公章的《業(yè)務辦理授權委托書》（單位委托書應包含以下信息：申請單位、被委托人姓名、 、委托代辦的業(yè)務、手機號碼等重要信息）。答案:B題型:單選（ ）戶時，需要中心經理審批（含5戶）10戶以下（含10戶）30戶以下（含30戶）（含10戶）20戶以下答案:B題型:單選 [題型]多選，默認的功能有哪些（ ）、答案:題型:多選[題型]填空，需經辦人持 、單位有效登記證件原件、 辦理。答案:正確題型:判斷 開戶（17題）[題型]單選（ ）：不可使用任何業(yè)務和功能。短信和我公司門戶網站渠道可兌換話費。答案:正確題型:判斷，原享受的彩鈴功能在申請轉換成功后依然保留，不需要另行申請。答案:正確題型:判斷，訂購的套卡配送后，將在3個工作日內自動激活，激活之后套卡可正常使用，并在3個工作日內開通客戶選購的數據業(yè)務。答案:夢網題型:填空，即激活當月或月結后首N分鐘內本地 對 通話免費 ( 2010年1月1日前不區(qū)分視頻通話和語音通話），超過了N分鐘后的視頻電話均要按正常收費。答案:正確題型:判斷（3題）[題型]單選，語音只播報（）答案:A題型:單選[題型]多選2．贈送賬戶可抵扣的業(yè)務( )語音套餐、（包括GPRS月租套餐、短信套餐、動感地帶20元夢網套餐等）（包括來電顯示、秘書服務、停機保號費、集團短號月租等）（包括撥打12580及114的通信費）E、以上全選答案:題型:多選[題型]判斷3.“贈送帳戶”可用于抵扣預付費號碼產生的所有費用。請客戶及時購買手機充值卡進行充值，充值成功后，系統將自動為客戶重新開機。題型:判斷[題型]填空 外夢網業(yè)務和 業(yè)務。答案:正確題型:判斷、大眾卡、0月租卡、香港卡均不可以支持呼叫轉移答案:錯誤題型:判斷（7題） [題型]單選1. 動感地帶客戶在2011年3月31日新激活，2011年4月的月結日為（）日答案:D題型:單選[題型]判斷，則月結日改為下月最后一天。答案:錯誤。題型:判斷答案:正確題型:判斷，即可馬上辦理免預存開國際漫游業(yè)務。答案:正確題型:判斷，如需辦理過戶業(yè)務，需先取消港澳臺及國際漫游功能并于七天后辦理預付話費的現金退款后方可辦理。答案:A題型:單選（沒有開通套餐），撥打內地電話是_____元/分鐘答案:D題型:單選。答案:錯誤題型:判斷（如押金、租金、賠償金等）可以通過現金、銀行卡、信用卡方式支付繳納。答案:+8613800100186題型:填空 個工作日辦理。，經辦人出示身份證原件或護照原件、業(yè)務受理單（第三聯）、押金收據原件辦理。答案:B題型:單選（ ），租期計算方式為以（ ）算起，至還機日止。操作方法和全球通呼轉方法相同。在一個自然月內，對同一漫游地的一卡多號業(yè)務在服務廳可以辦理2次，如自助渠道可辦理4次（每個運營商2次）。答案:正確題型:判斷 ，不可再使用原副號號碼，如重新申請需選擇新的副號號碼，客戶的全球通號碼不受影響。答案:正確題型:判斷？答案:錯誤題型:判斷2家庭服務計劃副號可以辦理香港日套餐，但無法使用香港免費Wlan體驗。答案:錯誤題型:判斷，次日起不再收取日租費，系統自動取消該業(yè)務。 答案:題型:多選12．香港日套餐業(yè)務與（ ）互斥，如果全球通客戶需要申請本業(yè)務必須取消上述互斥業(yè)務后才能申請。如果沒有取消業(yè)務，進入保留期和冷凍期同樣無需扣取日租。答案:正確題型:判斷、雙向有語音或無語音GPS客戶都不能辦理GPRS月套餐。）題型:判斷。答案:正確題型:判斷（14題）[題型]填空，包含國內免費短信 條，超出部分 元/條答案:題型:填空、商旅套餐的客戶可以選擇專屬數據業(yè)務，短信包的辦理方式是發(fā)送 到10086答案:KTQDXB題型:填空[題型]單選題（ ）到10086。答案:題型:多選（）答案:題型:多選，只向客戶提供查詢的客戶基本資料有答案:題型:多選[題型]判斷，超出一名同行人員的按每位100元標準收費（交給機場）。答案:鉆石卡及金卡及本省的銀卡題型:填空 次跨區(qū)入網服務答案:1題型:填空[題型]單選答案:A題型:單選（）通過跨區(qū)入網轉移原號碼M值？答案:B題型:單選，轉移的VIP身份保留至有效截止日期，并順延至____下一個VIP身份等級評定期。答案:錯誤題型:判斷[題型]填空 到10086開通簡易國際漫游業(yè)務，發(fā)送 到10086取消簡易國際漫游業(yè)務。答案:D題型:單選，基本賬戶余額高于______元即可成功辦理。每次可兌換多張，但不能分次辦理。答案：B題型：單選用積分兌換全球通藝術季“經典時刻”演出門票，同一號碼同場演出最多只能兌換多少張？答案：B題型：單選[題型]多選5．目前全球通客戶的積分由__________等幾部分組成。而且目前國內各大運營商都沒有推出直接退卡的服務。答案:正確題型:判斷[題型]簡答1動感地帶可否辦理余額轉移？答：可以，如您的號碼月結時不足以支付基本套餐月費、占號費等預先支付的月功能費導致停機的，欠費停機前的余額可辦理轉移；如因使用夢網、GPRS等業(yè)務導致賬戶內余額不足以支付已產生的實時扣費導致停機，則賬戶內余額不能辦理轉移；另外如您的號碼處于正使用狀態(tài)也不能辦理余額轉移，因此建議您繼續(xù)使用該號碼，謝謝！例如：動感地帶號碼余額為5元，需扣音樂卡月租19元，扣費后號碼進入保留期，欠費14元，如此時客戶要求辦理余額轉移，原余額5元可辦理轉移，辦理后號碼作廢。轉出成功后，轉出號碼將進入冷凍期，無法充值再用。答案：錯誤題型：判斷動感地帶轉全球通，如辦理前沒有幫客戶兌換M值，則辦理后不能再兌換，M值作廢。答案:正確題型:判斷16. 神州行香港卡暫不支持品牌互轉。答案:錯誤題型:判斷，進行品牌互轉無須取消，即可辦理品牌互轉，辦理品牌互轉后，用戶如已參加預存話費送卡優(yōu)惠，沒到賬部分將無法到賬，同時手機支付功能會被自動取消。答案:正確題型:判斷1預付費密碼重置，如客戶提供由電子渠道辦理的，通過服務密碼鑒權的預存話費送話費的業(yè)務底單，也屬于有效條件。答案:錯誤題型:判斷。每天最多可修改3次。答案：正確題型：判斷，在短信用完后無短信提醒。答案:錯誤題型:判斷、群呼群聊撥打的通話；被叫免費范圍不含港澳臺，但含視頻通話被叫。答案:D題型:單選“CXGPRSTC”至10086查詢？ 答案:B題型:單選14. 50元標準資費客戶選擇商旅、上網套餐次月生效,當月再修改套餐，可否改成當月生效？答案:A