手機(jī)支付、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)營業(yè)廳受理工作手冊-在線瀏覽
2024-09-20 20:47本頁面
【正文】 余額寫入新卡的功能； 充值：將手機(jī)放置在營業(yè)廳受理POS上，輸入充值金額，選擇“充值”，實(shí)現(xiàn)把手機(jī)支付賬戶中對(duì)應(yīng)金額轉(zhuǎn)存到手機(jī)錢包的功能； 查詢：將手機(jī)放置在營業(yè)廳受理POS上，選擇“查詢”，實(shí)現(xiàn)查詢手機(jī)錢包余額的功能。距離校準(zhǔn)器提供現(xiàn)場距離校準(zhǔn)功能。短信校準(zhǔn)成功后的手機(jī)還可以在現(xiàn)場校準(zhǔn)儀再次校準(zhǔn)。營業(yè)廳現(xiàn)場校準(zhǔn)用戶在營業(yè)廳開通手機(jī)錢包后，如需要使用RFIDSIM卡片的刷卡功能，首先要進(jìn)行刷卡距離控制操作，在成功完成刷卡距離控制之前，用戶無法使用RFIDSIM卡片的刷卡功能?；镜牟襟E如下：（1）營業(yè)廳操作員將開機(jī)的手機(jī)放置在現(xiàn)場校準(zhǔn)器上方, 電池面向下, 使手機(jī)的中心對(duì)準(zhǔn)現(xiàn)場校準(zhǔn)器的十字中心（如圖）。（現(xiàn)場校準(zhǔn)器工作狀態(tài)說明見附錄1）（3）校準(zhǔn)完成后，現(xiàn)場校準(zhǔn)器發(fā)出“嘀嘀”兩聲，綠色指示燈亮，表示距離參數(shù)下載成功，卡片刷卡功能開通。（5）距離參數(shù)下載成功后，用戶會(huì)收到成功提醒短信。滿足自動(dòng)下載距離控制參數(shù)條件的手機(jī)在以下條件開機(jī)時(shí)，會(huì)發(fā)起自動(dòng)下載距離參數(shù)的請求：l 用戶卡片第一次安裝至手機(jī)；l 用戶將卡片更換至其他型號(hào)手機(jī)；l 用戶卡片的距離控制參數(shù)未下載成功，重啟手機(jī)；將卡片安裝至手機(jī)，開機(jī)后手機(jī)首先會(huì)加載卡片信息，根據(jù)手機(jī)型號(hào)的不同，加載時(shí)間會(huì)有差異，一般會(huì)在1分鐘之內(nèi)完成。個(gè)別手機(jī)會(huì)需要用戶確認(rèn)發(fā)送短信，如提示“是否允許發(fā)送短信”，此時(shí)請用戶確認(rèn)發(fā)送。)（2）用戶請求短信發(fā)出后，稍后會(huì)收到后臺(tái)返回的用戶終端型號(hào)確認(rèn)短信。（4）如果用戶收到如下提示短信，則需要用戶到營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場距離校準(zhǔn)。（6）如開機(jī)后長時(shí)間沒有收到回應(yīng)短信，可能該用戶手機(jī)不支持自動(dòng)下載功能，請咨詢10086或到營業(yè)廳進(jìn)行校準(zhǔn)器現(xiàn)場距離校準(zhǔn)。如果能查到余額，則表明已開通刷卡功能。（一） 手機(jī)支付賬戶開戶、手機(jī)錢包開通/退訂 由用戶填寫《手機(jī)錢包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議》，紙質(zhì)協(xié)議同《客戶入網(wǎng)協(xié)議》進(jìn)行管理； 對(duì)于新開戶用戶，由營業(yè)員在BOSS中進(jìn)行手機(jī)錢包RFSIM卡發(fā)卡；對(duì)于已在網(wǎng)用戶，由營業(yè)員在BOSS中進(jìn)行換卡，參照原有換卡流程操作； 由營業(yè)員在BOSS中進(jìn)行手機(jī)支付賬戶開戶，現(xiàn)階段系統(tǒng)處理為同時(shí)開通手機(jī)錢包；營業(yè)受理—中心業(yè)務(wù)—手機(jī)支付主賬戶開戶填寫相關(guān)信息，點(diǎn)提交，完成手機(jī)支付賬戶開戶操作。營業(yè)受理—中心業(yè)務(wù)—中心業(yè)務(wù)受理在業(yè)務(wù)名稱中找到手機(jī)支付業(yè)務(wù)，輸入手機(jī)號(hào)，點(diǎn)提交。 若用戶為手機(jī)錢包充值，則:1） 由營業(yè)員收取用戶充值款，在BOSS中輸入手機(jī)號(hào)和充值金額，先對(duì)手機(jī)支付賬戶充值，并打印業(yè)務(wù)受理單；2） 由營業(yè)員在營業(yè)廳受理POS上按用戶充值金額進(jìn)行手機(jī)錢包充值操作，并打印充值憑證由用戶簽字確認(rèn)； 若對(duì)手機(jī)支付賬戶充值操作錯(cuò)誤，經(jīng)營業(yè)廳主管人員授權(quán)，可由營業(yè)員當(dāng)日在BOSS中進(jìn)行沖正操作，并按正確的流程重新充值； 現(xiàn)金充值款按照營業(yè)廳現(xiàn)金管理辦法要求進(jìn)行管理。確認(rèn)無誤后，做以下操作：營業(yè)受理—遠(yuǎn)程寫卡內(nèi)蒙補(bǔ)換卡寫卡—卡類型選擇“遠(yuǎn)程128K全球通RFSIM卡” —輸入手機(jī)號(hào)—確定。3） 由營
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