某通信公司客戶服務(wù)中心解決方案(編輯修改稿)
2025-03-08 05:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，話路匯接。 局端交換機 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 24 應(yīng)用系統(tǒng)模塊 業(yè) 務(wù) 受 理 子 系 統(tǒng) 后 臺 處 理 子 系 統(tǒng) 語 音 服 務(wù) 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 維 護 子 系 統(tǒng) 傳 真 服 務(wù) 子 系 統(tǒng) 網(wǎng) 關(guān) 通 信 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 監(jiān) 控 子 系 統(tǒng) 資 料 管 理 子 系 統(tǒng) 統(tǒng) 計 分 析 子 系 統(tǒng) 外 撥 子 系 統(tǒng) 錄 音 子 系 統(tǒng) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 25 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)受理 話費查詢 投訴申告 客戶建議 業(yè)務(wù)查詢 客戶資料 清單查詢 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 26 自動語音子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)受理 話費查詢 業(yè)務(wù)宣傳 傳真服務(wù) 催費外撥 業(yè)務(wù)功能 流程定制 維護功能 話務(wù)接續(xù) 語音合成 語音引導 報工號 客戶留言 話務(wù)分流 話務(wù)功能 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 27 ?后臺業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 驗派單 派單跟蹤 結(jié)果處理 回復(fù)客戶 錄音整理 派單方式：電子、人工、傳真、電話 回復(fù)方式： 電話、尋呼機、傳真、短訊 驗單方式：聽錄音 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 28 ?傳真服務(wù)子系統(tǒng) 清單資料傳真 投訴回復(fù)傳真 建議回復(fù)傳真 咨詢資料傳真 話費資料傳真 傳真內(nèi)容 傳真方式 一次傳真 二次傳真 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 29 網(wǎng)關(guān)及內(nèi)部通信子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 九七系統(tǒng) 網(wǎng)管中心 銀行 尋呼中心 計費系統(tǒng) 短訊中心 保險 客服中心 網(wǎng)關(guān)及內(nèi)部 通信子系統(tǒng) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 30 所有業(yè)務(wù)流程均可自定義 ?支持靈活多樣的業(yè)務(wù)變化； ?可定義的規(guī)范化服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量； ?通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護，可靈活增刪業(yè)務(wù)種類。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 31 獨立于業(yè)務(wù)的中間件產(chǎn)品 ?不同系統(tǒng)間的連接采用基于消息的處理機制，保障安全性 ?網(wǎng)關(guān)相對業(yè)務(wù)是透明的，業(yè)務(wù)的改動不影響網(wǎng)關(guān) ?網(wǎng)關(guān)流量可控 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 32 操作簡單，容易使用 ?每一步操作都有詳細幫助提示 ?界面清晰，便于操作員掌握和操作 ?提供方便的維護界面，易于系統(tǒng)管理員維護 ?提供二次開發(fā)平臺 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 33 運營管理支持 通過強有力的管理， 實現(xiàn)高質(zhì)量的、 規(guī)范化的客戶服務(wù)。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠 34 呼叫管理專家 實時監(jiān)測 歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計 友好的圖形顯示 電子板顯示 跟蹤和報告業(yè)務(wù)員及 系統(tǒng)性能的先進工具
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