某通信公司客戶服務(wù)中心解決方案(完整版)
【正文】 系統(tǒng)主控LAN接口機(jī)其他系統(tǒng)其他系統(tǒng)主控LAN接口機(jī)數(shù)據(jù)庫鏈(DatabaseLink) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 23 現(xiàn)有平臺的融合 方式二：話路轉(zhuǎn)接，話路匯接。 ? 當(dāng)用戶撥打特服時，首先經(jīng)網(wǎng)進(jìn)入交換接入平臺，然后進(jìn)入系統(tǒng)，在智能排隊機(jī)的控制下完成用戶的申告、投訴、查號、咨詢等服務(wù)。 中國電信業(yè)走向開放的步伐也越來越快， 在未來幾年中國電信將面臨著前所未有的挑戰(zhàn) 。 現(xiàn)狀： 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 7 統(tǒng)一各種服務(wù)平臺，提供規(guī)范服務(wù)； 提供讓顧客滿意的銷售和服務(wù)，吸引和保持顧客，確立品牌忠誠度； 了解顧客現(xiàn)有和潛在的需求，為管理部門制訂運(yùn)營策略提供依據(jù)； 宣傳企業(yè)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，貫徹企業(yè)的營銷策略； 使主管部門對各業(yè)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。所有自動臺的特服號均可無阻塞接入；所有人工特服號均可擁有自己的排隊策略 。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 44 備件庫支持 廣州備件庫 上海朗訊備件庫 工程匯報 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 46 東莞設(shè)計規(guī)模 ? 個座席 ? 排隊機(jī)中繼線條 ? 數(shù)量條（條） ? 滿足東莞萬用戶的需求 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 47 效益明顯 萬 萬 萬 萬 東莞移動客戶服務(wù)中心呼叫接通率大大增加，移動用戶隨時隨地可得到全面的客戶服務(wù)。 :20:3414:20:34March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:3414:20Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 2時 20分 34秒 14:20:347 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :20:3414:20Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :20:3414:20:34March 7, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 共個座席 ? 排隊機(jī)中繼線共 ? 數(shù)量共條（條） 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 49 廣州移動客服中心 ? 個座席； ? 排隊機(jī)中繼線路； ? 數(shù)量路。 ? 數(shù)模中繼接入 、 和信令兼容 ? 智能排隊機(jī)可以接入模擬中繼 ， 也可以接入數(shù)字中繼 ，支持中國號信令和信令 ， 有較廣泛的使用范圍 。 提供呼叫中心的尖端技術(shù) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 14 吸取運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) ? 技術(shù)的發(fā)展相對成熟，穩(wěn)定； ? 成功的系統(tǒng)應(yīng)有豐富的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行支撐； ? 電信運(yùn)營商多年積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)功能 ? 是一筆寶貴的財富，對于豐富我們的系統(tǒng)，增強(qiáng)我們的競爭力有著重要的影響 向電信運(yùn)營商吸取先進(jìn)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 15 解決方案 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) ? 市話業(yè)務(wù)一臺清，輕輕松松辦好事 （“服務(wù)分”） ? 語音、傳真、數(shù)據(jù)等多種服務(wù)方式靈活切換 ? 采用智能接入平臺 —— 解決大容量、多業(yè)務(wù)接入 ? 對話務(wù)員的監(jiān)督管理、對設(shè)備的維護(hù)駕輕就熟 ? 專業(yè)分析手段，合理利用資源，提高經(jīng)營者決策支持 客服解決方案 創(chuàng)新
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1