客戶服務中心培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-18 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上海 安徽 江蘇 湖北 山西 河南 云南 貴州 西藏 四川 重慶 新疆 甘肅 青海 寧夏 陜西 遼 寧 吉 林 黑龍江 河北 山東 北京 天津 內(nèi)蒙 各維修網(wǎng)點于每月日前上報上個月保修勞務費 ,保修配件費用及 換機費用和運輸費用申請 ?？蛻舴罩行挠谝粋€月內(nèi)完成勞務費審核工作 . .... . 服務網(wǎng)點建設完成情況說明 (月前 ) 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務中心已初步建成一個覆蓋省級區(qū)域的售后服務體系，各個維修網(wǎng)點的工作也已進入正常軌道?，F(xiàn)已成立授權網(wǎng)點家，分布于各級銷售區(qū)域。 地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計 數(shù)量 陜西 內(nèi)蒙 河北 山東 遼寧 吉林 黑龍江 湖北 河南 山西 臺灣 浙江 江蘇 安徽 香港 廣東 江西 海南 廣西 湖南 福建 寧夏 新疆 西藏 青海 甘肅 四川 云南 貴州 重慶 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 廈門總部： 服務辦事處： 初期規(guī)劃在個省市自治區(qū)設立售后服務辦事處 ★ ★ 全國服務辦事處網(wǎng)絡分布 廈門中橋通訊設備有限公司 廣州大區(qū) 北京大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ 新服務渠道分區(qū)調(diào)整（換機網(wǎng)點） 中 橋 授 權 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內(nèi)蒙古 每月號之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號之前 新服務渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點） 中 橋 授 權 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內(nèi)蒙古 每月號之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號之前 .... . 服 務 渠 道 建 設 原 則 1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點提供支持。 2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級的服務網(wǎng)絡，覆蓋終端銷售渠道。 3. 以快速換機為理念，設立相應的換機網(wǎng)點，為客戶提供最直接的三包換機服務。 ? 長期 ? 建立 “中橋 ”服務品牌。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴格授權。 ? 完善服務網(wǎng)絡并覆蓋以上的中橋銷售區(qū)域 。 ? 短期 ? 結合新機型的上市和區(qū)域消費者的需求，建立相應的專業(yè)維修網(wǎng)點和換機網(wǎng)點。 ? 提高中橋服務網(wǎng)點的服務質量與服務水平。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經(jīng)銷商和服務網(wǎng)點建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關系 。 服務渠道建設策略 ?省級專業(yè)維修網(wǎng)點 ?核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點 ?維修代理的區(qū)域網(wǎng)點 三級維修網(wǎng)點 ?三、四級銷售網(wǎng)絡區(qū)域 ?維修網(wǎng)點自發(fā)授權縣城收集 ?授權經(jīng)銷商收集 收集點 一站式維修服務 地市級專業(yè)維修網(wǎng)點 中橋代理商為主 爭取專
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