客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-18 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上海 安徽 江蘇 湖北 山西 河南 云南 貴州 西藏 四川 重慶 新疆 甘肅 青海 寧夏 陜西 遼 寧 吉 林 黑龍江 河北 山東 北京 天津 內(nèi)蒙 各維修網(wǎng)點(diǎn)于每月日前上報(bào)上個(gè)月保修勞務(wù)費(fèi) ,保修配件費(fèi)用及 換機(jī)費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用申請(qǐng) ?？蛻舴?wù)中心于一個(gè)月內(nèi)完成勞務(wù)費(fèi)審核工作 . .... . 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成情況說明 (月前 ) 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個(gè)覆蓋省級(jí)區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的工作也已進(jìn)入正常軌道?，F(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)家，分布于各級(jí)銷售區(qū)域。 地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計(jì) 數(shù)量 陜西 內(nèi)蒙 河北 山東 遼寧 吉林 黑龍江 湖北 河南 山西 臺(tái)灣 浙江 江蘇 安徽 香港 廣東 江西 海南 廣西 湖南 福建 寧夏 新疆 西藏 青海 甘肅 四川 云南 貴州 重慶 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 廈門總部： 服務(wù)辦事處： 初期規(guī)劃在個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處 ★ ★ 全國(guó)服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司 廣州大區(qū) 北京大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號(hào) 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號(hào)之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號(hào)之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號(hào)之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號(hào)之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內(nèi)蒙古 每月號(hào)之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號(hào)之前 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點(diǎn)） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號(hào) 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號(hào)之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號(hào)之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號(hào)之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號(hào)之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內(nèi)蒙古 每月號(hào)之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號(hào)之前 .... . 服 務(wù) 渠 道 建 設(shè) 原 則 1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準(zhǔn)則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)提供支持。 2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷售渠道。 3. 以快速換機(jī)為理念，設(shè)立相應(yīng)的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供最直接的三包換機(jī)服務(wù)。 ? 長(zhǎng)期 ? 建立 “中橋 ”服務(wù)品牌。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴(yán)格授權(quán)。 ? 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并覆蓋以上的中橋銷售區(qū)域 。 ? 短期 ? 結(jié)合新機(jī)型的上市和區(qū)域消費(fèi)者的需求，建立相應(yīng)的專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)和換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。 ? 提高中橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系 。 服務(wù)渠道建設(shè)策略 ?省級(jí)專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn) ?核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn) ?維修代理的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn) 三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn) ?三、四級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域 ?維修網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)授權(quán)縣城收集 ?授權(quán)經(jīng)銷商收集 收集點(diǎn) 一站式維修服務(wù) 地市級(jí)專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn) 中橋代理商為主 爭(zhēng)取專
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