移動(dòng)分公司設(shè)立客戶服務(wù)中心中心方案doc12)-客戶服務(wù)管理(編輯修改稿)
2024-09-21 19:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入“ 1860、 1861”數(shù)據(jù)，路由指向南海模擬交換局，對(duì)佛山本局用戶的Ｂ表企業(yè) ()，大量的管理資料下載 5 源中則加入“ 1860、 1861”數(shù)據(jù)。路由則指向佛山市話匯接局 其它用 戶 省內(nèi)和省外 長(zhǎng)途引示號(hào)07576221990 佛山、三水、高明市話和手機(jī)：6221990 由佛山長(zhǎng)途一、二局或市話局匯接后送佛山模擬 TR 轉(zhuǎn)送南海模擬交換局，再轉(zhuǎn)送至南海市移動(dòng)分公司的咨詢中心。 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 6 組網(wǎng)圖 E t h e r n e t語(yǔ)音查詢及自動(dòng)受理服務(wù)器業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器人工臺(tái)排隊(duì)器話務(wù)臺(tái) 話務(wù)臺(tái)18603 0 坐席1861咨詢中心組網(wǎng)圖TACS入中 繼TACS入中 繼PBX南海模擬交換局佛山模擬TR南海移動(dòng)咨詢中心佛山數(shù)字交換局佛山模擬交換局南海市話匯接局南海數(shù)字交換局路由組網(wǎng)圖企業(yè) ()，大量的管理資料下載 7 以上組網(wǎng)方式的路由組網(wǎng)只是過(guò)渡過(guò)性方案，適用于尚未全省開通“ 1860、 1861”特服號(hào)，用于解決我分公司現(xiàn)存的并急需解決的問(wèn)題。 ②由于南海、佛山共用一長(zhǎng)途區(qū)號(hào)“ 0757”，若佛山也開通“ 1860、 1861”特服中心，在路 由選擇上區(qū)分南海中心、佛山中心存在一定的復(fù)雜性，我分公司采集了各方面的意見，假設(shè)在全省開通“ 1860、 1861”特服號(hào)和佛山公司也設(shè)立了“ 1860、 1861”特服中心的情況下，提出以下可行性方案： 技術(shù)方案 提議采用以下拔號(hào)方式： ?本地市話、移動(dòng)用戶在佛山地區(qū)可直拔 1860、 1861。 ?其它用戶拔號(hào)方式為 07571860、 07571861。 路由選取擇方案： 南海咨詢中心、佛山咨詢中心建成后，兩個(gè)中心之間應(yīng)建立一條可以互相轉(zhuǎn)接的物理鏈路，在接入中心服務(wù)臺(tái)之前可接一路由選擇語(yǔ)音提示卡。 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8 ? 本地市話用戶、在本地使用的本區(qū)用戶拔入，在識(shí)別主叫身份后接入相應(yīng)的咨詢中心（南海用戶接南海中心、佛山用戶接
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