【摘要】第一篇:客戶服務中心規(guī)范用語 客服中心電話服務規(guī)范用語 1、開頭語 西藏XXXX客服中心,您好,您需要什么幫助?/您好,很高興為您服務。 切忌:“講”;“說話”;“我聽的見”;“喂” 協(xié)調(diào)—...
2025-10-31 17:39
【摘要】中國移動通信集團公司1860客戶服務中心業(yè)務規(guī)范中國移動通信集團公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責 3. 全國一級業(yè)務中心職責 3
2025-04-15 13:53
【摘要】編號: 時間:2021年x月x日 書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟 頁碼:第34頁共34頁 物業(yè)客戶服務中心管理手冊(全集) 住戶服務中心管理手冊 第一章?????序?言 ...
2026-01-08 03:33
【摘要】四川永安電力公司客戶服務中心重要電力客戶用電管理辦法第一章總則第一條為加強供用電安全管理,規(guī)范重要電力客戶安全供用電行為,保障正常供用電秩序和公共安全,根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》、《電力供應與使用條例》、《用電檢查管理辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》及其補充規(guī)定、《關(guān)于加強重要電力客戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》和國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況
2025-04-17 23:18
【摘要】陜西移動通信公司寶雞分公司服務規(guī)范系列一-----客戶經(jīng)理通用服務規(guī)范寶雞移動通信分公司客戶經(jīng)理通用服務規(guī)范前言中國移動通信集團公司自成立以來,一直致力于“服務與業(yè)務雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略。伴隨著移動通信市場的日益成熟與行業(yè)競爭的日趨激烈,我公司一貫秉承以客戶為核心,不斷追求客戶滿意服務的經(jīng)營宗旨。大客戶服務的建立正是以自身實際
2025-08-08 10:12
【摘要】電信公司客戶服務中心業(yè)務系統(tǒng)方案建議書電信公司客戶服務中心業(yè)務系統(tǒng)方案建議書電信公司客戶服務中心業(yè)務系統(tǒng)方案建議書2目錄前言.....................................................................................................................
2025-04-23 04:20
【摘要】呼叫中心行業(yè)案例——自來水公司客戶服務中心系統(tǒng)方案一、概述隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構(gòu)的服務越來越關(guān)注。為了提高服務質(zhì)量、解決群眾的實際問題,同時樹立良好的服務形象,各公共事業(yè)機構(gòu)均在積極根據(jù)先進的服務理念,利用先進的呼叫中心技術(shù)和管理模式,成立了專門的客戶服務中心??蛻舴罩行呢撠熖幚順I(yè)務咨詢、資費查詢、自助繳費、報修
2025-10-09 21:45
【摘要】n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-07-18 08:49
【摘要】電力客戶服務中心年終工作總結(jié)與電力客戶服務中心年終總結(jié)匯編 第6頁共6頁 電力客戶服務中心年終工作總結(jié) 年終總結(jié) 歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落?;厥走^去的一年...
2025-11-14 02:52
【摘要】客戶服務中心內(nèi)部考核辦法(征求意見稿)一、目的:強化客戶服務中心工作行為,規(guī)范客戶服務中心作業(yè)流程,促進公司客戶服務中心內(nèi)部管理規(guī)范運作,確保各項工作質(zhì)量。特制訂本辦法。二、考核的原則(一)考核遵循科學、公正、公平原則;(二)實行以考勤指標為前提,定量指標與定性指標相結(jié)合的綜合考核;(三)實行按職能部門和崗位分別考核;(四)實行月度評價考評及年終考核相結(jié)合;三、
2025-08-22 19:13
【摘要】目錄序號文件名稱編碼頁碼一部門架構(gòu)KF-014二部門職責KF-025-7三崗位說明書KF-038-111客戶服務中心主管崗位說明書KF-03-0182客戶服務中心助理崗位說明書KF-03-0293客戶服務中心文員崗位說明書KF-03-03104
2025-08-05 22:25
【摘要】1KF-014二部門職責KF-025-7三崗位說明書KF-038-111客戶服務中心主管崗位說明書KF-03-0182客戶服務中心助理崗位說明書KF-03-0293客戶服務中心文員崗位說明書KF-03-03104客戶服務中心收費員崗位說明書KF-03-0411四管理制度KF-0412-
2025-10-18 09:39
【摘要】客戶服務中心系統(tǒng)方案畢業(yè)論文目錄一. 系統(tǒng)概述 1. 項目背景 1. 客戶服務中心概述 2. 建立客戶服務中心的優(yōu)勢 3. 提供一站式服務形象 3. 最大限度提高客戶滿意度 3. 提高工作效率 4. 擴大市場營銷 4二. 總體目標和建設(shè)原則 5. 總體目標 5. 建設(shè)原則 6三. 系統(tǒng)平臺結(jié)構(gòu) 8. 數(shù)字程控交換機(ACD) 8
2025-05-06 00:25
【摘要】鐵路客戶服務中心系統(tǒng)建議方案鐵路客戶服務中心系統(tǒng)建議方案目錄一. 系統(tǒng)概述 1. 項目背景 1. 客戶服務中心概述 2. 建立客戶服務中心的優(yōu)勢 3. 提供一站式服務形象 3. 最大限度提高客戶滿意度 3. 提高工作效率 4. 擴大市場營銷 4二
2025-05-15 00:06
【摘要】客戶呼叫服務中心策劃書自2006年以來,隨著股權(quán)分置改革等長期困擾我國證券市場的問題得到有效解決,A股市場終于走出了低谷,展開了持續(xù)的上升行情,廣大證券投資者為之歡欣鼓舞,而作為證券市場主體的證券公司更是迎來了新一輪的發(fā)展機遇,指數(shù)期貨、融資融券、集合理財?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品為證券公司提供了廣闊的發(fā)展空間,同時也對證券公司傳統(tǒng)的客戶服務模式提出了新要求。近年來,呼叫中
2026-01-10 05:45