移動分公司設(shè)立客戶服務(wù)中心中心方案doc12)-客戶服務(wù)管理(完整版)
【正文】 各移動交換局在本局用戶的Ｂ表源中加入 1860、1861 數(shù)據(jù)，路由指向佛山模擬 TR。 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8 ? 本地市話用戶、在本地使用的本區(qū)用戶拔入，在識別主叫身份后接入相應(yīng)的咨詢中心（南海用戶接南海中心、佛山用戶接佛山中心），若用戶需接往對方中心則由操作員轉(zhuǎn)接。 南海各移動交換局僅在本局用戶的Ｂ表源中加入 1860、1861 數(shù)據(jù)，漫游用戶Ｂ表源中不加入1860、 1861 數(shù)據(jù) 。 其二：在我公司成功開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上自行開發(fā)話費(fèi)查詢系統(tǒng) 1861 。初步預(yù)企業(yè) ()，大量的管理資料下載 2 計需投資硬件有：高級服務(wù)器兩臺、 E1 語音查詢卡兩塊、中繼線 60 條，約需費(fèi)用 40 多萬，軟件投資較難估計，其中硬件投資部分將由移動公司承擔(dān)。經(jīng)統(tǒng)計，其中 90%的話務(wù)量是移動話費(fèi)查詢，其忙時擁塞率為 35% ，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求。 二．解決方案 省公司 99 年工作計劃中，提及 1860 、 1861 特服號碼將于今年內(nèi)全省開通，為解決我公司與網(wǎng)維分局以上所提及的問題，應(yīng)及早在南海開通兩個特服號碼。 （二） 、實(shí)施步驟 ① 在全省各地 末全部開通特服號 1860 、 1861 之前，采用以下技術(shù)方案： 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 4 技術(shù)方案 提議采用以下拔號方式： ?本地市話、移動用戶在佛山地區(qū)可直拔 1860、 1861。 ②由于南海、佛山共用一長途區(qū)號“ 0757”，若佛山也開通“ 1860、 1861”特服中心，在路 由選擇上區(qū)分南海中心、佛山中心存在一定的復(fù)雜性，我分公司采集了各方面的意見，假設(shè)在全省開通“ 1860、 1861”特服號和佛山公司也設(shè)立了“ 1860、 1861”特服中心的情況下，提出以下可行性方案： 技術(shù)方案 提議采用以下拔號方式： ?本地市話、移動用戶在佛山地區(qū)可直拔 1860、 1861。 南海手機(jī)用戶 在佛山市范圍內(nèi) 1860 1861 由佛山市移動公司轄下各交換局識別主叫身份后，送南海市模擬交換局，再轉(zhuǎn)送至南海市移動分公司的咨詢
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