移動分公司設(shè)立客戶服務(wù)中心中心方案doc12)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-07 19:48本頁面
【導(dǎo)讀】在努力發(fā)展用戶的同時，我公司不斷積極完善售后服務(wù)，局資產(chǎn)并由網(wǎng)維分局維護(hù)。經(jīng)統(tǒng)計，其中90%的話務(wù)量是移動。話費查詢，其忙時擁塞率為35%，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求。外，此套系統(tǒng)使用年限較長，所使用的語音卡已屬落后產(chǎn)品，網(wǎng)維分局建議重新開發(fā)一套“170”話費查詢系統(tǒng)。資部分將由移動公司承擔(dān)。據(jù)統(tǒng)計其忙時擁塞率為50%，非忙時擁塞率為31%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)。超過遇忙率控制在20%以下的考核指標(biāo)。網(wǎng)維分局的工作質(zhì)量。及的問題，應(yīng)及早在南海開通兩個特服號碼。18-36個座席才能滿足業(yè)務(wù)的需要。以現(xiàn)有的發(fā)展速度，預(yù)計到。不再依賴于電信局的計算機(jī)系統(tǒng)，方便。①在全省各地末全部開通特服號1860、1861之前，本地市話、移動用戶在佛山地區(qū)可直拔1860、1861。其它用戶拔號方式為6221990或07576221990。移動分公司的咨詢中心。佛山中心存在一定的復(fù)雜性，我分公司采集了各方面的意見，用戶自行選擇所需接往的中心。在本區(qū)漫游的外地手機(jī)拔入，識別其主叫身份后放
【正文】 公司的咨詢中心。 南海各移動交換局在佛山漫游用戶的Ｂ表源中加入“ 1860、 1861”數(shù)據(jù)，路由指向佛山模擬 TR，對南海本局用戶的Ｂ表源中加入“ 1860 、1861”數(shù)據(jù)。路由則指向南海模擬交換局 南海、佛山手機(jī)用戶 省外和省內(nèi)漫游 07571860 07571861 由省內(nèi)各模擬 TR 局或佛山長途一、二局匯接后送佛山模擬 TR 局，放路由選擇提示音，由用戶自行選擇所要接往的中 心。 佛山中心和南海中心之間建立一條物理鏈路，可完成互相轉(zhuǎn)接 省內(nèi)外手 佛山或南 0757 由南海市或佛山市移動公 佛山中心和南海中企業(yè) ()，大量的管理資料下載 11 機(jī)漫游到佛山、南海 海 1860 07571861 司轄下各交換局識別主叫身份后送相應(yīng)模擬交換局，用戶聽到路由選擇提示音后自行選擇所要轉(zhuǎn)往的咨詢中心 心之間建立一條物理鏈路，可完成互相轉(zhuǎn)接 其它市話、手機(jī)用戶 省內(nèi)和省外 07571860 07571861 由佛山長途一、二局或省內(nèi)各模擬 TR 匯接后送佛山模擬 TR 用戶聽到路由選擇提示音后自行選擇所要轉(zhuǎn)往的咨詢中心 佛山中心 和南海中心之間建立一條物理鏈路，可完成互相轉(zhuǎn)接 12 組網(wǎng)圖 （四）開通省公司客戶服務(wù)系統(tǒng) 由于南海分公司開通 1860 、 1861 熱線的迫切性和可行性，為避免人力、物力的重復(fù)投資，請省公司考慮盡早在南海分公司啟用客戶服務(wù)系統(tǒng)。 南海模擬交換局佛山模擬TR南海移動咨詢中心佛山市話匯接局南海數(shù)字交換局南海市話匯接路由組網(wǎng)圖佛山移動咨詢中心T e l e p h o n eM o b i l e T e l e p h o ne佛山數(shù)字交換局佛山模擬TRT e l e p h o n eM o b i l e T e l e p h o neT e l e p h o n eM o b i l e T e l e p h o ne路由選擇語音卡路由選擇語音卡
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