【正文】 ；B、部門主管：及時完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結(jié)報告，落實(shí)客戶抱怨的處理情況，并呈報各上級主管部門；對會員進(jìn)行日常維護(hù)及管理，不定期開展各項客戶關(guān)懷活動，讓客戶感受到我們公司尊貴的服務(wù)；遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯(lián)系溝通，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩；制作用戶調(diào)查表，通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí)與部門內(nèi)培訓(xùn),不斷提高部門業(yè)務(wù)技能與自身管理水平，負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；第四篇：客戶服務(wù)中心厲行節(jié)約承諾書客戶服務(wù)中心厲行節(jié)約承諾書為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真執(zhí)行公司2014年各項工作預(yù)算，貫徹落實(shí)公司關(guān)于厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)重要指示精神和要求，培養(yǎng)倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，進(jìn)一步樹立“節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用紙、節(jié)約用油、愛護(hù)公物、嚴(yán)控費(fèi)用”的思想，最大限度杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，客戶服務(wù)中心就厲行節(jié)約的措施承諾如下：一、節(jié)約用電。室內(nèi)照明要充分利用自然光照，減少照明設(shè)備能耗，離開辦公室時間較長或下班時，做到人走燈滅，杜絕“長明燈”現(xiàn)象；電器在不使用的時候應(yīng)關(guān)掉電源，避免待機(jī)狀態(tài)的耗能；辦公室及公共活動場所夏季空調(diào)溫度都要設(shè)定在26攝氏度以上，冬季空調(diào)溫度設(shè)定在20攝氏度以下，進(jìn)出房間要隨手關(guān)門。二、節(jié)約用水。用水要做到隨用隨開，用水完畢后要及時關(guān)閉水龍頭，杜絕“長流水”現(xiàn)象，對有問題的水龍頭或其他供水部件，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知行政人事部進(jìn)行維修，防止跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。三、節(jié)約用紙。打印文稿提倡雙面用紙，即紙張雙面打印、廢紙另面打?。灰M量做到無紙化辦公，充分發(fā)揮OA辦公系統(tǒng)、電子信箱和的優(yōu)勢，與駐外人員進(jìn)行溝通傳遞信息，相關(guān)資料盡量通過OA辦公系統(tǒng)傳送；能傳閱的文件盡量傳閱，減少復(fù)印；修改文稿盡量在電子媒介上進(jìn)行，減少紙張消耗。四、節(jié)約用油?？蛻舴?wù)中心要加強(qiáng)對駐外車輛的使用管理，嚴(yán)禁公車私用；駐外人員外出辦事能組合的盡量組合、外出車輛能不出的盡量不出，能少出的盡量少出，平時做好車輛的保養(yǎng)，減少服務(wù)處用車運(yùn)行費(fèi)用支出。五、愛護(hù)公物。對配發(fā)給工作人員的辦公用具，落實(shí)管護(hù)責(zé)任；全體部門人員應(yīng)珍愛公物，合理使用，妥善保管，保持辦公用具的使用性能，嚴(yán)禁侵占公物行為。六、嚴(yán)控費(fèi)用。要求駐外人員出差應(yīng)注意節(jié)約，從嚴(yán)格按照公司全面預(yù)算要求執(zhí)行，盡量減少各項不必要的旅差及相關(guān)費(fèi)用開支。住宿、交通等旅差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，必須嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定?？蛻舴?wù)中心在今后工作中，將積極探索厲行節(jié)約的長效機(jī)制，并將節(jié)約工作納入日常管理和考核制度，隨時進(jìn)行檢查督促。對節(jié)約措施不利、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的辦公室、駐外服務(wù)處及相關(guān)人員，將給予考核扣分并通報批評。節(jié)約能源是全社會的共同責(zé)任，客戶服務(wù)中心一定積極行動，同心協(xié)力，節(jié)能降耗，為建立資源節(jié)約型企業(yè)而努力，為建設(shè)資源節(jié)約型社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。承諾部門：客戶服務(wù)中心 二〇一四年五月十三日第五篇：物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)，做好資料的收集、歸檔、管理工作。定期走訪、回訪租戶。，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助。，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度。、來函、傳真等的收發(fā)登記工作。物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)2全面負(fù)責(zé)前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作。負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作。負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作。負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作。負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費(fèi)狀況。負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作。負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作。負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)。1負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作。1負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作。1負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作。1公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)3受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進(jìn)完成情況。主動與業(yè)主進(jìn)行溝通，接待和處理業(yè)主投訴。整理客戶服務(wù)資料，整理和保管工作。參與組織客戶活動。物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)4協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作。完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作。負(fù)責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理。負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告。做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)5負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級匯報。協(xié)助店長開展園區(qū)工作。合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作。園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。其他日常工作安排。物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)6與業(yè)主辦理各類手續(xù)。負(fù)責(zé)接待來訪人員。接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪。負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記。負(fù)責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)。跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系。與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系。接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成。物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)7，負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)工作及商務(wù)空間管理。，、月度經(jīng)營計劃。，定期與租戶開展互動溝通，根據(jù)客戶需求結(jié)合公司服務(wù)平臺降低辦公成本，提高品牌形象。