【正文】 ；B、部門主管：及時完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結報告，落實客戶抱怨的處理情況，并呈報各上級主管部門；對會員進行日常維護及管理，不定期開展各項客戶關懷活動，讓客戶感受到我們公司尊貴的服務；遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯(lián)系溝通，詳細了解情況，商議最恰當?shù)慕鉀Q方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩；制作用戶調查表，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量；加強相關業(yè)務知識、技能的學習與部門內培訓,不斷提高部門業(yè)務技能與自身管理水平，負責客戶部的日常管理工作,建立、健全相關的管理制度和業(yè)務流程；第四篇：客戶服務中心厲行節(jié)約承諾書客戶服務中心厲行節(jié)約承諾書為切實轉變工作作風，認真執(zhí)行公司2014年各項工作預算，貫徹落實公司關于厲行節(jié)約、反對浪費重要指示精神和要求，培養(yǎng)倡導勤儉節(jié)約之風，進一步樹立“節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用紙、節(jié)約用油、愛護公物、嚴控費用”的思想，最大限度杜絕浪費現(xiàn)象，客戶服務中心就厲行節(jié)約的措施承諾如下：一、節(jié)約用電。室內照明要充分利用自然光照，減少照明設備能耗，離開辦公室時間較長或下班時，做到人走燈滅，杜絕“長明燈”現(xiàn)象；電器在不使用的時候應關掉電源，避免待機狀態(tài)的耗能；辦公室及公共活動場所夏季空調溫度都要設定在26攝氏度以上，冬季空調溫度設定在20攝氏度以下，進出房間要隨手關門。二、節(jié)約用水。用水要做到隨用隨開，用水完畢后要及時關閉水龍頭，杜絕“長流水”現(xiàn)象，對有問題的水龍頭或其他供水部件，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知行政人事部進行維修，防止跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象發(fā)生。三、節(jié)約用紙。打印文稿提倡雙面用紙，即紙張雙面打印、廢紙另面打印；要盡量做到無紙化辦公，充分發(fā)揮OA辦公系統(tǒng)、電子信箱和的優(yōu)勢，與駐外人員進行溝通傳遞信息，相關資料盡量通過OA辦公系統(tǒng)傳送；能傳閱的文件盡量傳閱，減少復??；修改文稿盡量在電子媒介上進行，減少紙張消耗。四、節(jié)約用油?？蛻舴罩行囊訌妼︸v外車輛的使用管理，嚴禁公車私用；駐外人員外出辦事能組合的盡量組合、外出車輛能不出的盡量不出，能少出的盡量少出，平時做好車輛的保養(yǎng)，減少服務處用車運行費用支出。五、愛護公物。對配發(fā)給工作人員的辦公用具，落實管護責任；全體部門人員應珍愛公物，合理使用，妥善保管，保持辦公用具的使用性能，嚴禁侵占公物行為。六、嚴控費用。要求駐外人員出差應注意節(jié)約，從嚴格按照公司全面預算要求執(zhí)行，盡量減少各項不必要的旅差及相關費用開支。住宿、交通等旅差費用標準，必須嚴格遵守公司有關規(guī)定?？蛻舴罩行脑诮窈蠊ぷ髦校瑢⒎e極探索厲行節(jié)約的長效機制，并將節(jié)約工作納入日常管理和考核制度，隨時進行檢查督促。對節(jié)約措施不利、浪費現(xiàn)象嚴重的辦公室、駐外服務處及相關人員，將給予考核扣分并通報批評。節(jié)約能源是全社會的共同責任，客戶服務中心一定積極行動，同心協(xié)力，節(jié)能降耗，為建立資源節(jié)約型企業(yè)而努力，為建設資源節(jié)約型社會貢獻自己的一份力量。承諾部門：客戶服務中心 二〇一四年五月十三日第五篇：物業(yè)客戶服務中心職責物業(yè)客戶服務中心職責，做好資料的收集、歸檔、管理工作。定期走訪、回訪租戶。，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助。，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度。、來函、傳真等的收發(fā)登記工作。物業(yè)客戶服務中心職責2全面負責前臺服務接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作。負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作。負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作。負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調、跟進相關部門的處理。負責網(wǎng)絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作。負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作。負責客戶繳費通知單的領取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況。負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作。負責客戶檔案的收集、保管等工作。負責特約服務的受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進。1負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作。1負責物業(yè)服務中心公文的起草、編打工作。1負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作。1公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。物業(yè)客戶服務中心職責3受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進完成情況。主動與業(yè)主進行溝通，接待和處理業(yè)主投訴。整理客戶服務資料，整理和保管工作。參與組織客戶活動。物業(yè)客戶服務中心職責4協(xié)助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作。完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作。負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作。負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況。負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理。負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告。做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作。完成上級領導交辦的其他工作任務。物業(yè)客戶服務中心職責5負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。協(xié)助店長開展園區(qū)工作。合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作。園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。其他日常工作安排。物業(yè)客戶服務中心職責6與業(yè)主辦理各類手續(xù)。負責接待來訪人員。接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪。負責按規(guī)程每日巡查、做好登記。負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進。跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系。與業(yè)主建立并保持良好關系。接收領導臨時指派的工作，并及時完成。物業(yè)客戶服務中心職責7，負責日?？蛻舴展ぷ骷吧虅湛臻g管理。，、月度經(jīng)營計劃。，定期與租戶開展互動溝通，根據(jù)客戶需求結合公司服務平臺降低辦公成本，提高品牌形象。