醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-07 12:01本頁(yè)面
【正文】 訪工作。及時(shí)地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動(dòng)溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。受理投訴或舉報(bào)：收集患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。1每周填寫(xiě)《醫(yī)院患者服務(wù)意見(jiàn)表》，將一周內(nèi)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對(duì)服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策。1為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹(shù)醫(yī)院形象。第四篇：“客戶服務(wù)中心主管”崗位職責(zé)“客戶服務(wù)中心主管”崗位職責(zé)負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)表上報(bào)工作；協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作；負(fù)責(zé)初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作；協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)；在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控；1監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況；1負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類(lèi)投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù)；1負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；1對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門(mén)，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。第五篇：客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1． 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。2． 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。3． 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。4． 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。5． 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
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