醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)(存儲版)
【正文】 教防治知識。每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；1監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；1負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù)；1負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；1對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。1為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。如遇到危重病員，應(yīng)及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。通話完畢后要及時記錄。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目。四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識清晰規(guī)范。在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。做好與各科室的溝通和配合工作。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義。第三篇：醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)
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