醫(yī)院客戶服務中心崗位職責(編輯修改稿)
2024-11-07 12:01 本頁面
【文章內容簡介】 醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。電話：***醫(yī)院后勤服務中心崗位職責一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。二、負責全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作。負責全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。三、負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。七、負責醫(yī)院食堂管理工作。八、負責后勤服務中心內部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。醫(yī)院客戶服務中心崗位職責客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目。熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間。掌握各科常見病的分診和宣教防治知識。了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義。做好與各科室的溝通和配合工作。對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。主動與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題
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