技術(shù)服務(wù)中心各崗位職責(zé)說明doc(編輯修改稿)
2025-08-14 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與年齡要求。d． 本崗位人員由客服部經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。崗位職責(zé)：a． 負(fù)責(zé)新項目的調(diào)試和驗收工作, 根據(jù)規(guī)定完成系統(tǒng)調(diào)試，達(dá)到院方的驗收要求。b． 負(fù)責(zé)培訓(xùn)院方維護(hù)人員, 使院方維護(hù)人員能獨立處理系統(tǒng)的問題。c． 負(fù)責(zé)現(xiàn)場系統(tǒng)的日常維護(hù)和協(xié)調(diào)工作, 協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)運(yùn)行時的問題，保證系統(tǒng)運(yùn)行。d． 負(fù)責(zé)現(xiàn)場參觀的接待工作, 做好參觀前的準(zhǔn)備工作，完成接待工作。e． 完成臨時工作, 完成上級交辦的臨時工作。直接上級：客服部經(jīng)理，客服部副經(jīng)理間接上級：常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作單位：維修崗，工程師崗任職資格與任免：a． 知識及教育水平要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，了解企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用方面的知識。b． 崗位技能要求：十分深入的掌握本企業(yè)產(chǎn)品型號；各個部件元器件的名稱，能夠熟練操作電腦，使用WORD，EXCEL等電子表格，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。c． 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神，無特殊性別與年齡要求。d． 本崗位人員由客服部副經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。崗位職責(zé)：a．負(fù)責(zé)本部門備件庫的管理，符合公司庫房的統(tǒng)一管理，準(zhǔn)確記錄相關(guān)流通。b．負(fù)責(zé)本部門的ERP日常管理，達(dá)到公司ERP軟件運(yùn)行要求。c．負(fù)責(zé)本部門的資料室的管理，及時補(bǔ)充和整理相關(guān)資料。d．負(fù)責(zé)部門各現(xiàn)場配件流通和管理，滿足各現(xiàn)場發(fā)貨的需要，跟蹤借出板卡的返還情況。e． 現(xiàn)場單片機(jī)程序的編寫和校對，現(xiàn)場實際情況編寫程序、校對其準(zhǔn)確性。直接上級：客服部經(jīng)理，客服部副經(jīng)理間接上級：常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作單位：庫房管理崗，工程師崗任職資格與任免：a． 知識及教育水平要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，了解企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用方面的知識。b． 崗位技能要求：十分深入的掌握本企業(yè)不同時期的不同產(chǎn)品型號；各個部件元器件的名稱，能夠掌握焊接技術(shù)，有上進(jìn)心，樂于專研，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。c． 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神，無特殊性別與年齡要求。d． 本崗位人員由客服部副經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。崗位職責(zé)：a． 負(fù)責(zé)現(xiàn)場返修物品的修復(fù), 符合產(chǎn)品開發(fā)計劃規(guī)定的質(zhì)量和進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)。b． 負(fù)責(zé)新板卡的測試, 符合質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。c． 提供技術(shù)支持, 及時妥善解決、技術(shù)服務(wù)過程中的問題。d． 完成臨時工作, 完成上級交辦的臨時工作。直接上級：客服部副經(jīng)理間接上級：客服部經(jīng)理，常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作單位：工程師崗，庫房管理崗任職資格與任免：e． 知識及教育水平要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，了解企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用方面的知識。f． 崗位技能要求：對各個項目基本情況有所了解，妥善處理和解決客戶投訴,提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量。g． 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神，無特殊性別與年齡要求。h． 本崗位人員由客服部副經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。崗位職責(zé)：a． 接受客戶的投訴，在解決客戶不滿意見及投訴時，應(yīng)分清責(zé)任，屬于我方責(zé)任，應(yīng)全力予以解決；若不屬于我方責(zé)任，應(yīng)采取積極的態(tài)度，與客戶協(xié)商，協(xié)作客戶圓滿解決問題。b． 客戶不滿意意見和投訴的處理及所采取的相應(yīng)措施，應(yīng)詳細(xì)登記；屬于設(shè)計、制造、安裝等原因引發(fā)的客戶不滿意見及投訴，應(yīng)將有關(guān)處理過程整理成書面材料上報相關(guān)部門。c． 收到客戶的不滿意見和投訴，應(yīng)采取積極主動的措施并迅速上門詳細(xì)了解客戶的情況，并盡快查明原因，迅速予以解決。若無法單獨查明原因或者遇到疑難的問題，應(yīng)積極上報售后服務(wù)總部，通過其他部門的配合和協(xié)調(diào)來完成，并做好客戶工作。直接上級：客服部副經(jīng)理間接上級：客服部經(jīng)理，常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作單位：工程師崗，庫房管理崗任職資格與任免：a．知識及教育水平要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，了解企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用方面的知識。b．崗位技能要求：了解各個項目基本運(yùn)行情況，定期的對客戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶需求及公司客戶服務(wù)人員的現(xiàn)場工作情況，提高工作質(zhì)量。c． 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神，無特殊性別與年齡要求。d． 本崗位人員由客服部副經(jīng)理推薦，常務(wù)副總經(jīng)理直接任免。崗位職責(zé)：a． 每天向客服經(jīng)理以及副經(jīng)理匯報回訪項目，科室名稱，回訪的情況b． 一個月對所有回訪客戶做出統(tǒng)計，滿意的項目數(shù)
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