醫(yī)院客戶服務中心崗位職責-免費閱讀
【正文】 3． 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報到相關科室領導協(xié)助解決。熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。三、保持39。對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。醫(yī)院客戶服務中心崗位職責客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。二、負責全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作。預約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡、短信等。做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。在主管院長、主任領導下，負責協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。預約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡、短信等。耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。掌握各科常見病的分診和宣
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