【正文】 負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數(shù)量/工程、費用核算并上報審核；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 216。 按照會議管理規(guī)定和服務流程及標準，具體負責為業(yè)戶提供會議服務； 216。 隨時檢查當值區(qū)域的環(huán)境、設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；216。 負責業(yè)戶平信、報刊等及時派送；216。 跟進業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續(xù)辦理等；216。 及時與上級確認并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；216。 為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務及以力所能及協(xié)助； 216。 接收業(yè)戶、外來函件，并進行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報上級跟進處理；216。 參與本部門相關的工程和服務項目的質(zhì)量驗收，并提出建議； 216。 根據(jù)業(yè)戶活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報； 216。 根據(jù)上級批準的綠化工作計劃，監(jiān)督綠化供應商落實完成情況； 216。 參加部門組織的外包供應商工作例會；216。 架構關系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 216。 負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；216。 完成上級所安排的其它工作任務。 定期組織服務助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 組織部門內(nèi)員工的專業(yè)培訓；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議；216。 每周、月向?qū)V場會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽服務等情況進行統(tǒng)計分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現(xiàn)場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調(diào)查計劃及實施方案，具體安排完成調(diào)查，并匯總調(diào)查結果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業(yè)戶；216。 指導樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負責業(yè)戶書面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復業(yè)戶，并跟進所有函件歸檔保存。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作； 216。 每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 架構關系 直接上級：客戶服務副經(jīng)理直接下級：客服副主管、客服員、樓層管家 216。216。 完成上級交辦的其它工作任務。 負責監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；216。 部門經(jīng)理休假或不在時履行部門經(jīng)理職責； 216。 負責業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實施，建立并維護與業(yè)戶之間的關系；216。 在客戶服務經(jīng)理的領導下，制定各項業(yè)務規(guī)劃和實施方案，檢查、控制客戶服務過程及結果，處理與業(yè)戶直接關聯(lián)的重要事務，并及時向經(jīng)理匯報；216。 代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；216。216。2〃為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢。四、會員俱樂部管理1〃會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。2〃設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄。、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。第二篇：物業(yè)客戶服務部員工崗位職責物業(yè)客戶服務部員工崗位職責 客戶服務主管工作督導：項目經(jīng)理直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責：（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；（2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；（6）協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作；（7）本部員工的培訓與業(yè)務指導（8）督導外包單位的各項工作；（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；（11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；（14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；（18）負責制定節(jié)假日布置方案。llll客戶服務部經(jīng)理工作職責l 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務；l 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度；lll 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況； 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行； 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議；lllll客戶服務部主管工作職責l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作；ll 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執(zhí)行情況； 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責情況；l 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建議；負責協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料； 負責管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務的產(chǎn)生； 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作； 負責修訂、整理客戶資料； 負責項目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）2llll 負責部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負責部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 負責部門內(nèi)來訪者的接待工作； 負責協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促做好反饋工作；lll協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄； 完成上級領導交辦的其他任務。 資料員工作督導：客戶服務主管 崗位職責：（1）客戶資料的整理與錄入；（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打印；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到。協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款。、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。4〃加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱。4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通。 根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規(guī)章制度、費用預算等，并根據(jù)運作情況及時呈報并修訂；216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消