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物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)-免費(fèi)閱讀

2024-11-09 22:32 上一頁面

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【正文】 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的物品申購、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報(bào)審核;216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù); 216。 按照會(huì)議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),具體負(fù)責(zé)為業(yè)戶提供會(huì)議服務(wù); 216。 隨時(shí)檢查當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)崗位或人員到場處理,并及時(shí)上報(bào)和做好記錄;216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶平信、報(bào)刊等及時(shí)派送;216。 跟進(jìn)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收,跟進(jìn)整改項(xiàng)目落實(shí)及裝修押金退還手續(xù)辦理等;216。 及時(shí)與上級確認(rèn)并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容(含廣告牌、公示板、LED顯示屏等);216。 為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助; 216。 接收業(yè)戶、外來函件,并進(jìn)行登記和分發(fā),簽發(fā)上報(bào)上級跟進(jìn)處理;216。 參與本部門相關(guān)的工程和服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收,并提出建議; 216。 根據(jù)業(yè)戶活動(dòng)和會(huì)議需求,負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)插花、租擺等綠化服務(wù)定單;并負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨、費(fèi)用核算上報(bào); 216。 根據(jù)上級批準(zhǔn)的綠化工作計(jì)劃,監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實(shí)完成情況; 216。 參加部門組織的外包供應(yīng)商工作例會(huì);216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級:環(huán)境主管/副主管直接下級:無 216。 負(fù)責(zé)本部門的鑰匙管理,借取人填寫《鑰匙借用登記表》,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)鑰匙歸還注銷;216。 完成上級所安排的其它工作任務(wù)。 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪,對業(yè)戶所反映的問題及時(shí)匯報(bào),確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時(shí)處理,并及時(shí)向業(yè)戶的反饋實(shí)施情況,不斷提升業(yè)戶滿意度;216。 組織部門內(nèi)員工的專業(yè)培訓(xùn);對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核,向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議;216。 每周、月向?qū)V場會(huì)議服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報(bào)告,遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場了解情況,妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報(bào);216。 照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案,具體安排完成調(diào)查,并匯總調(diào)查結(jié)果,分析存在問題及解決方案,報(bào)批后落實(shí)整改同時(shí)回訪業(yè)戶;216。 指導(dǎo)樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案,負(fù)責(zé)業(yè)戶書面信函(包括投訴)回函起草,經(jīng)上級審核同意后回復(fù)業(yè)戶,并跟進(jìn)所有函件歸檔保存。 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作; 216。 每周、月向上級遞交工作報(bào)告,統(tǒng)計(jì)業(yè)戶維修、投訴、建議、收費(fèi)等情況,跟進(jìn)未完成事項(xiàng),遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場,妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報(bào);216。 架構(gòu)關(guān)系 直接上級:客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級:客服副主管、客服員、樓層管家 216。216。 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等,查驗(yàn)外包服務(wù)工作質(zhì)量,對不合格項(xiàng)提出整改意見并監(jiān)督整改完成,根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議;216。 部門經(jīng)理休假或不在時(shí)履行部門經(jīng)理職責(zé); 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)(社區(qū)文化)組織與實(shí)施,建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的關(guān)系;216。 在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案,檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果,處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù),并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);216。 代表本部門參加各類會(huì)議及接受工作任務(wù);與其它部門協(xié)調(diào)與溝通,確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利進(jìn)行;216。216。2〃為公司臨時(shí)購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢。四、會(huì)員俱樂部管理1〃會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。2〃設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話,專人接聽,并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄。、月、年工作計(jì)劃,并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況,向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。,根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。接受客戶報(bào)事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑),協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事,并對報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。在做好以上工作的同時(shí),主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求,為業(yè)主和客戶排憂解難。第二篇:物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)主管工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員 崗位職責(zé):(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報(bào)告;(10)制訂一般之文書通告表格等工作;(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。llll客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)l 全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作,負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);l 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制,制定工作要求、工作目的,以及建立各項(xiàng)管理制度;lll 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況; 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行; 負(fù)責(zé)受理客戶投訴,組織客戶意見征詢活動(dòng),定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;lllll客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作,負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;ll 根據(jù)經(jīng)理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況; 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況,及下屬員工對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責(zé)情況;l 整理、記錄工作記錄,對當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建議;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門關(guān)系,直接面對客戶,處理客戶投訴; 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料; 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生; 負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。負(fù)責(zé)部門文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作; 負(fù)責(zé)修訂、整理客戶資料; 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)2llll 負(fù)責(zé)部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總; 負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理; 負(fù)責(zé)部門內(nèi)來訪者的接待工作; 負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話,并做好記錄知會(huì)相關(guān)人員,并督促做好反饋工作;lll協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄; 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類呈報(bào)文件,并做好工作記錄; 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 資料員工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé):(1)客戶資料的整理與錄入;(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;(3)管理中心書面工作文件表單的打印;(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。做到以客為尊,以誠為本,熱情周到。協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款。、進(jìn)取精神,工作中必須要不斷創(chuàng)新。4〃加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道,設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱。4〃定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料,保持信息互通。 根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標(biāo),制訂本部門工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案;編制部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等,并根據(jù)運(yùn)作情況及時(shí)呈報(bào)并修訂;216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消
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