【正文】 包括室內清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會務服務、禮儀接待等專項服務； 負責物業(yè)相關費用（租金、管理費、水電費）的收繳； 根據工作計劃，定期開展業(yè)戶聯誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護與業(yè)戶之間的良好關系； 負責本部門相關的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價格談判及質量評審，簽領并管理本部門管理服務所需物資； 負責大廈公共區(qū)域導示、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開展業(yè)戶滿意度調查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務方面的意見和建議，并進行統(tǒng)計分析，提出改善方案； 接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動。落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。2〃公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推進。，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作。①工作目標：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。 客戶服務助理工作督導：客戶服務主管 崗位職責：（1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。完成每月的工作總結和年度工作總結；l 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內設施安全；l 匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結果反饋給上級領導后存檔；l完成上級領導交辦的其他任務。l 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議；l 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實整改；l 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作計劃。（20）執(zhí)行上級所指派之工作。我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后服務。組織交樓入住。，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。第___篇:客戶服務部職責一、客戶信息資源管理1〃制訂公司客戶關系管理辦法。4〃月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況。2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))。(本文素材來源于網絡，如有侵權，請聯系刪除。 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。 協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；216。 及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經理匯報； 216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；216。 架構關系直接上級：客戶服務副經理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 監(jiān)督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 根據綠化養(yǎng)護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 216。 負責綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 216。 協助部門經理、副經理做好部門客戶服務相關計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關管理制度、辦法、通知等；216。 按照計劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批后組織實施，針對調查結果作出分析報告并對意見業(yè)戶進行回訪；216。 架構關系直接上級：客服主管直接下級：客服員、樓層管家 216。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 負責與其它跨部門班組間的工作協調； 216。 根據工作計劃，提前準備節(jié)日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當、按時完成和撤除；216。 按時完成上級所安排的其它工作任務。 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；216。 負責本部門各業(yè)務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 負責本部門日常業(yè)務費用報銷、辦公用品采購呈報； 216。 監(jiān)督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務質量，發(fā)現不合格或違反規(guī)定的行為、現象及時糾正并向上級提出處理建議；216。 參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關建議； 216。 每天定時對廣場范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區(qū)綠植等）進行巡視，發(fā)現問題及時跟進處理并記錄；216。（巡樓）崗位職責 架構關系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 根據上級要求對相關物品、設施設備等進行數據統(tǒng)計并上報； 216。 協助其它崗位同事完成部門相關工作計劃；216。 負責訪客身份查驗，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 負責收集業(yè)戶相關信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業(yè)戶資料；216。 負責區(qū)域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；216。 當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發(fā)現任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；216。 會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 216。 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 216。 對管理區(qū)域內所有清潔、綠化、消殺、戶內維修等專項服務工作進程、完成質量負全面責任；216。 填寫會議服務記錄表，記錄會議相關信息，定期匯總上報主管/副主管； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現場接待、禮儀服務；216。 對所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等進行監(jiān)督檢查，并回訪了解業(yè)戶的滿意程度，定期進行業(yè)戶滿意調查統(tǒng)計分析，發(fā)現異常情況及時上報上級并反饋至相關部門/崗位跟進處理；216。 按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現場保護、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)；216。 發(fā)現當值范圍內設施設備出現異常立即上報，設立警戒區(qū)及警示牌，隨時跟進維修處理進展，及時撤除并恢復現場； 216。 按照規(guī)定班次、當值時間到指定崗位當值，全權負責當值崗位范圍內一切事務；當發(fā)生異常或需要其它崗位同事協助處理的事情及時通報；216。 負責接待來訪業(yè)戶，接聽服務熱線電話，受理業(yè)戶電話報修、投訴與咨詢，并將相關信息記錄在《值班日志》上； 216。 跟進各項施工、作業(yè)現場安全保護措施落實、工程進度等管理事項； 216。 負責對綠化外包供應商駐場人員出勤監(jiān)督、考勤匯總、合理工作量核定、服務費用核算及申報；216。 負責深