【正文】 問題及時處理； 216。 發(fā)生突發(fā)事件時，立即前往現(xiàn)場核實(shí)，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報(bào)；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 協(xié)調(diào)綠化服務(wù)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決的問題及時上報(bào)，請求上級或其它人員支持；216。 負(fù)責(zé)清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報(bào)； 216。 負(fù)責(zé)深交所廣場范圍內(nèi)清潔全面檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理； 216。 每天上班、下班負(fù)責(zé)開關(guān)部門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等）電腦，并對復(fù)印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計(jì)等工作；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級：無 216。 根據(jù)業(yè)戶活動計(jì)劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶活動； 216。 每周對未完成之工作項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改善； 216。 根據(jù)社區(qū)文化活動工作計(jì)劃，定期策劃、組織、實(shí)施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動；增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)公司及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動了解； 216。 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等活動； 216。216。 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 及時跟進(jìn)下屬及業(yè)戶反映的問題，及時向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)完成情況和結(jié)果；216。 執(zhí)行部門經(jīng)理/副經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排、部署客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；216。 重點(diǎn)巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對不合項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)完成，對嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境管理主管直接下級：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、清潔、消殺服務(wù)的月度考評及費(fèi)用的核定及申報(bào)； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見，并報(bào)部門經(jīng)理審核；216。 對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報(bào)上級批準(zhǔn)；216。 就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報(bào)及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果； 216。3〃負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。3〃實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶。建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)。同時負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。（19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能； 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？蛻舴?wù)部管家工作職責(zé)lll 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序； 負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料； 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級領(lǐng)導(dǎo)；lll 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常； 負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動車、非機(jī)動車停車證； 及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見；l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟進(jìn)客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領(lǐng)導(dǎo)；lll客戶服務(wù)部秘書工作職責(zé)lll入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù)； 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 前臺接待員工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務(wù)；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；（5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認(rèn)真做好交接班記錄；（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；(8)收取業(yè)主繳費(fèi)；(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。②工作原則：讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理。，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。3〃建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫。三、客戶網(wǎng)上營銷管理1〃在企業(yè)網(wǎng)站開辟“業(yè)主論壇“窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴。維護(hù)會員活動紀(jì)錄、對會員活動進(jìn)行管理與跟蹤。二、各崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級：總經(jīng)理室直接下級：客戶服務(wù)副經(jīng)理、客戶服務(wù)部文員 具體工作職責(zé)216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 216。 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負(fù)責(zé)處理并匯報(bào)情況；216。 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)；216。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計(jì)劃實(shí)施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計(jì)劃與總結(jié)；216。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報(bào)；216。 監(jiān)督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計(jì)劃以及外包單位員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；216。 確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，報(bào)上級進(jìn)行費(fèi)用核算；216。 協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預(yù)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收，并督促落實(shí)整改及驗(yàn)收結(jié)果；216。 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 216。 每天定時、不定時地對廣場重點(diǎn)服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報(bào)，及時處理崗位員工所提出的問題；216。 組織部門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：專項(xiàng)服務(wù)副主管、會議服務(wù)助理、專項(xiàng)服務(wù)助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務(wù)助理 216。 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判等工作；216。 具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)； 216。 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗(yàn)收等； 216。 負(fù)責(zé)草擬、打印部門相關(guān)的文件，整理會議紀(jì)要及培訓(xùn)記錄； 216。 做好本部門報(bào)刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 216。 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題上報(bào)，請求上級或其它人員支持；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 定期對綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，并向上級提出對不符合要求項(xiàng)的處理建議；216。 巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺）的清潔、綠化、消殺、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級跟進(jìn)處理；216。 按照租賃部門通知，與租戶聯(lián)系確認(rèn)收樓日期、時間等，并按相應(yīng)流程辦理租戶收樓手續(xù)；216。 接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進(jìn)回訪并及時上報(bào)上級； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報(bào)主管/副主管；216。 與會人員入座后即按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予上茶/飲品/果盤/點(diǎn)心等，會議進(jìn)行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù)；216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案； 216。