客戶服務(wù)崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 ；1參加物業(yè)管理處的各類會議，并主持召開所管轄范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)會議，對所負責(zé)工作進行總結(jié)、匯報及統(tǒng)籌安排；1負責(zé)制定下屬員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)工作需要組織員工進行各類管理技能、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及各項制度的宣傳學(xué)習(xí)工作；1掌握下屬員工的思想動態(tài)，及時做好員工的思想工作，做好團隊建設(shè)；1負責(zé)所管轄范圍內(nèi)各項規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補充工作，并對各崗位職責(zé)細化，對工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)；1負責(zé)檢查、督促下屬的工作，確保其能夠按計劃完成各項工作；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護企業(yè)信譽。戶服務(wù)策略。七、任職要求：具備物業(yè)管理或行政管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；具有兩年以上物業(yè)管理或工程項目管理的工作經(jīng)驗；熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識；具有較強的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；具有強烈的責(zé)任心、服務(wù)意識和嚴(yán)謹認真、思路清晰的個人特質(zhì)，年齡25――40周歲，無特殊性別要求；掌握一般的計算機操作和辦公軟件應(yīng)用技能。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶?？头行恼w業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制。，負責(zé)相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達成。，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團隊轉(zhuǎn)化率。組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修。指導(dǎo)制定公司的客戶關(guān)系目標(biāo)，客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實。1指導(dǎo)客戶危機管理工作，遇到風(fēng)險危機，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實施。
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