客戶服務(wù)崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 ；1參加物業(yè)管理處的各類會(huì)議，并主持召開所管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)及統(tǒng)籌安排；1負(fù)責(zé)制定下屬員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)工作需要組織員工進(jìn)行各類管理技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及各項(xiàng)制度的宣傳學(xué)習(xí)工作；1掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好員工的思想工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；1負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補(bǔ)充工作，并對(duì)各崗位職責(zé)細(xì)化，對(duì)工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)；1負(fù)責(zé)檢查、督促下屬的工作，確保其能夠按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。戶服務(wù)策略。七、任職要求：具備物業(yè)管理或行政管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；具有兩年以上物業(yè)管理或工程項(xiàng)目管理的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識(shí)；具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、思路清晰的個(gè)人特質(zhì)，年齡25――40周歲，無特殊性別要求；掌握一般的計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件應(yīng)用技能。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制。，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成。，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率。組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)整與組織維修。指導(dǎo)制定公司的客戶關(guān)系目標(biāo)，客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實(shí)。1指導(dǎo)客戶危機(jī)管理工作，遇到風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實(shí)施。
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