客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 全面掌控所管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的進(jìn)度，整合管理處內(nèi)、外部資源，保證各項(xiàng)工作按計(jì)劃保質(zhì)保量地完成；負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作，確保各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用及時(shí)、全面、準(zhǔn)確收繳；負(fù)責(zé)組織、安排、審核園區(qū)公共水、電、氣等費(fèi)用的管理；負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類(lèi)信息資料進(jìn)行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；同時(shí)，做好所管轄范圍內(nèi)各類(lèi)業(yè)務(wù)檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作；負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類(lèi)證件、物品的發(fā)放和登記等管理工作；負(fù)責(zé)所轄小區(qū)工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，并將處理意見(jiàn)及結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司工程部；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)裝修監(jiān)管工作；負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作，加強(qiáng)相互之間的信任和理解；在公司推廣部指導(dǎo)下，組織開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，不斷提升社區(qū)的品位；1參加物業(yè)管理處的各類(lèi)會(huì)議，并主持召開(kāi)所管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)及統(tǒng)籌安排；1負(fù)責(zé)制定下屬員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)工作需要組織員工進(jìn)行各類(lèi)管理技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及各項(xiàng)制度的宣傳學(xué)習(xí)工作；1掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好員工的思想工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；1負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補(bǔ)充工作，并對(duì)各崗位職責(zé)細(xì)化，對(duì)工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)；1負(fù)責(zé)檢查、督促下屬的工作，確保其能夠按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。對(duì)客戶(hù)服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類(lèi)管理，并在為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪(fǎng)信息，研究客提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1