客戶服務崗位職責-全文預覽
【正文】 全面掌控所管轄范圍內(nèi)各項工作的進度，整合管理處內(nèi)、外部資源，保證各項工作按計劃保質(zhì)保量地完成；負責所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理費用的催繳工作，確保各項物業(yè)管理費用及時、全面、準確收繳；負責組織、安排、審核園區(qū)公共水、電、氣等費用的管理；負責對所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；同時，做好所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作；負責物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記等管理工作；負責所轄小區(qū)工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理，并將處理意見及結(jié)果及時上報公司工程部；負責所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項裝修監(jiān)管工作；負責對業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作，加強相互之間的信任和理解；在公司推廣部指導下，組織開展各項社區(qū)活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，不斷提升社區(qū)的品位；1參加物業(yè)管理處的各類會議，并主持召開所管轄范圍內(nèi)的各項業(yè)務會議，對所負責工作進行總結(jié)、匯報及統(tǒng)籌安排；1負責制定下屬員工培訓計劃，根據(jù)工作需要組織員工進行各類管理技能、業(yè)務知識培訓及各項制度的宣傳學習工作；1掌握下屬員工的思想動態(tài)，及時做好員工的思想工作，做好團隊建設；1負責所管轄范圍內(nèi)各項規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補充工作，并對各崗位職責細化，對工作提出量化考核標準；1負責檢查、督促下屬的工作，確保其能夠按計劃完成各項工作；1完成上級領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務，維護企業(yè)信譽。耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務響應的敏捷
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