客戶服務(wù)崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-29 02:40本頁面
【正文】 全周期的風(fēng)險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和考核。組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修。對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動。負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度。協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護。客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(五)負責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行。負責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實。負責(zé)下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展。負責(zé)落實本部門績效考核工作。指導(dǎo)制定公司的客戶關(guān)系目標(biāo)，客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實。指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查、客戶主動關(guān)懷等客戶維護活動的開展。統(tǒng)籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風(fēng)險檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展。指導(dǎo)、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報。針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對工程保修情況進行統(tǒng)計、分析。審核原承包商質(zhì)保金付款申請。1參與項目設(shè)計成果評審，站在客戶關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識積累角度參與相關(guān)設(shè)計評審。1指導(dǎo)客戶危機管理工作，遇到風(fēng)險危機，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實施。1完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項。第五篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。，做好電話拜訪和上門拜訪工作。、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見。
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