【正文】 的其它工作任務。（33樓大堂）客服員工作職責216。 按照規(guī)定班次、當值時間到指定崗位當值，全權(quán)負責當值崗位范圍內(nèi)一切事務；當發(fā)生異?；蛐枰渌鼚徫煌聟f(xié)助處理的事情及時通報；216。 負責每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務；216。 為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務及以力所能及協(xié)助； 216。 按照相關程序為業(yè)戶提供各項公共服務（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；216。 負責訪客身份查驗，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》； 216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關負責人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；216。 負責當值崗位范圍內(nèi)（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務臺）的清潔、綠化、消殺、設備設施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關負責人或上級跟進處理；216。 發(fā)現(xiàn)服務區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告； 216。 發(fā)現(xiàn)當值范圍內(nèi)設施設備出現(xiàn)異常立即上報，設立警戒區(qū)及警示牌，隨時跟進維修處理進展，及時撤除并恢復現(xiàn)場； 216。 根據(jù)天氣變化，按照相關程序及時通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設施； 216。 及時與上級確認并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；216。 負責業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應記錄，及時交由樓層管家負責送達至業(yè)戶單元； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 架構(gòu)關系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 按照租賃部門通知，與租戶聯(lián)系確認收樓日期、時間等，并按相應流程辦理租戶收樓手續(xù)；216。 與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；216。 按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現(xiàn)場保護、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)；216。 對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現(xiàn)場安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，做好書面記錄；216。 跟進業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續(xù)辦理等；216。 負責業(yè)戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 216。 負責收集業(yè)戶相關信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業(yè)戶資料；216。 負責就物業(yè)管理服務相關事項與業(yè)戶代表或相關授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務的需求及建議；216。 接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級； 216。 負責業(yè)戶來函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；216。 對所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等進行監(jiān)督檢查，并回訪了解業(yè)戶的滿意程度，定期進行業(yè)戶滿意調(diào)查統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報上級并反饋至相關部門/崗位跟進處理；216。 負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關費用的收繳工作； 216。 負責業(yè)戶平信、報刊等及時派送；216。 按照社區(qū)文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 216。 負責區(qū)域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；216。 當深交所廣場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，負責聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場配合處理；216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責 架構(gòu)關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責 216。 主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務；216。 按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務設施； 216。 隨時檢查當值區(qū)域的環(huán)境、設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；216。 當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續(xù)；216。 當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；216。 慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；216。 對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。（會議）崗位職責 架構(gòu)關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 按照會議管理規(guī)定和服務流程及標準，具體負責為業(yè)戶提供會議服務； 216。 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 216。 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 216。 與會人員入座后即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務；216。 會議結(jié)束后，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議設備，對相關設施設備進行清點并放回指定位置；216。 填寫會議服務記錄表，記錄會議相關信息，定期匯總上報主管/副主管； 216。 定期巡查會議室環(huán)境、設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結(jié)果； 216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 架構(gòu)關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 定期巡視所負責的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關程序及時報修或報告，并做好記錄；216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計劃和方案； 216。 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。 對管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修等專項服務工作進程、完成質(zhì)量負全面責任；216。 對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見并跟進落實；216。 負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數(shù)量/工程、費用核算并上報審核；216。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務需求； 216。 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。第五篇：客戶服務人員崗位職責(保險)、保險銷售咨詢服務。(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。、整理、上報。、客戶續(xù)保及相關工作。、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。