客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-29 02:23本頁(yè)面
【正文】 戶來(lái)電訂貨、報(bào)價(jià)、查庫(kù)存的受理，現(xiàn)有客戶來(lái)訪、訂貨接待。⑵現(xiàn)有客戶訂單爭(zhēng)取：向現(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊(cè)/最新報(bào)價(jià)單等；平時(shí)主動(dòng)做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時(shí)了解客戶需求動(dòng)態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開(kāi)發(fā)，收集訂貨意向或訂單。售中工作——簽合同至交貨的工作（計(jì)劃跟進(jìn)與交付工作）⑴客戶訂單的接收、整理、錄入、訂貨合同的簽訂，合同訂單轉(zhuǎn)化編制，呈主管審查后（轉(zhuǎn)工程部下達(dá)生產(chǎn)工單）給計(jì)劃部門安排生產(chǎn)。⑵訂單包材（包裝箱、說(shuō)明書、標(biāo)貼等）的確認(rèn)與外發(fā)印刷跟進(jìn)及庫(kù)存核查與消化處理。⑶配貨交貨跟進(jìn)與傳達(dá)給客戶：訂單下達(dá)與產(chǎn)銷進(jìn)度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)或外發(fā)流程（進(jìn)度交期跟蹤、訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)計(jì)劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進(jìn)行處理和報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）。⑷與客戶溝通貨期，出貨安排/跟進(jìn)。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應(yīng)收賬款的對(duì)賬與催收工作。⑵客戶投訴管理與申報(bào)：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的書面或口頭投訴進(jìn)行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報(bào)告；負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)重大客戶投訴的處理措施進(jìn)行評(píng)審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對(duì)投訴處理措施的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對(duì)結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見(jiàn)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴和處理情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。⑶客戶管理：使用跟進(jìn)，客戶意見(jiàn)調(diào)查，深度了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見(jiàn)和建議及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問(wèn)題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。⑷建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計(jì)一覽表，客戶訂單進(jìn)度；客戶貨款進(jìn)度，客戶信用記錄；客戶意見(jiàn)，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。妥善保管客戶資料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。其它工作⑴做好工作場(chǎng)所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。⑵完成上級(jí)主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。四、銷售統(tǒng)計(jì)文員——開(kāi)單|統(tǒng)計(jì)：出貨開(kāi)單。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進(jìn)度帳務(wù)/報(bào)表，定期與客戶對(duì)帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。編制滯納貨款報(bào)表呈報(bào)銷售經(jīng)理。負(fù)責(zé)依月度、季度、匯總、編制銷售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績(jī)報(bào)告、各客戶訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。負(fù)責(zé)對(duì)銷售成本費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。銷售部業(yè)績(jī)提成與工資的計(jì)算。對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)提出可行性意見(jiàn)。做好工作場(chǎng)所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。完成上級(jí)主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1