【正文】 動(dòng)、接待人員參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴(yán)格按照程序提供相應(yīng)的參觀人員身份確認(rèn)、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)確認(rèn)后妥善處理；216。 慶典、接待、活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門(mén)崗位對(duì)場(chǎng)地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；216。 對(duì)每次舉辦的活動(dòng)程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報(bào)主管/副主管；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（會(huì)議）崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé)216。 按照會(huì)議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)提供會(huì)議服務(wù)； 216。 按照會(huì)議安排通知與會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對(duì)接，負(fù)責(zé)提前做好會(huì)議室布置及安排（坐位、臺(tái)花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 會(huì)議開(kāi)始前到達(dá)指定的會(huì)議室門(mén)口迎接與會(huì)人員到場(chǎng)； 216。 按會(huì)議通知要求，為與會(huì)人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 216。 與會(huì)人員入座后即按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予上茶/飲品/果盤(pán)/點(diǎn)心等，會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù)；216。 會(huì)議結(jié)束后，負(fù)責(zé)將會(huì)議室所有設(shè)施歸位，關(guān)閉相關(guān)會(huì)議設(shè)備，對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)并放回指定位置；216。 填寫(xiě)會(huì)議服務(wù)記錄表，記錄會(huì)議相關(guān)信息，定期匯總上報(bào)主管/副主管； 216。 定期巡查會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)崗位人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度及結(jié)果； 216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé)216。 定期巡視所負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按相關(guān)程序及時(shí)報(bào)修或報(bào)告，并做好記錄；216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶(hù)內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案； 216。 就專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃安排與樓層管家進(jìn)行溝通，與業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)人確定合適的實(shí)施時(shí)間及所需的配合等；216。 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶(hù)內(nèi)維修等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)程、完成質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；216。 對(duì)外包專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收及考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)落實(shí)；216。 負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的物品申購(gòu)、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報(bào)審核；216。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶(hù)投訴、滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)其它服務(wù)需求； 216。 配合其它崗位同事共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。第三篇：客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)新一系內(nèi)衣有限公司崗位說(shuō)明書(shū)新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說(shuō)明書(shū)新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說(shuō)明書(shū)新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說(shuō)明書(shū)新一系內(nèi)衣有限公司崗位說(shuō)明書(shū)第四篇：客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。①工作目標(biāo)：向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。②工作原則：讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到。反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)。③部門(mén)職責(zé)：制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)。接受客戶(hù)報(bào)事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。建立客戶(hù)資料檔案庫(kù)，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)。組織交樓入住。組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購(gòu)房合同的日常管理。協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款。為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。第___篇:客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶(hù)服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第___篇:客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)一、客戶(hù)信息資源管理1〃制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法。2〃公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn)。3〃建立公司客戶(hù)完整數(shù)據(jù)庫(kù)。4〃加強(qiáng)公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。5〃收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。二、客戶(hù)投訴受理與處理1〃建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪。2〃設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線電話，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄。3〃實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶(hù)。4〃月編報(bào)客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況。落實(shí)專(zhuān)人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作。三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理1〃在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟“業(yè)主論壇“窗口，直接回復(fù)客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴。2〃建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱。3〃客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項(xiàng)。四、會(huì)員俱樂(lè)部管理1〃會(huì)員客戶(hù)基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛(ài)好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。2〃編制會(huì)員俱樂(lè)部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù))。3〃制訂金都會(huì)活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。4〃定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通。5〃參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。五、法律事務(wù)管理1〃處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún)。2〃為公司臨時(shí)購(gòu)房合同(認(rèn)購(gòu)書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún)。3〃負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)。(本文素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。)第五篇：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)維系工作流程規(guī)范；； 、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核； ； ； ；； ，維護(hù)與大客戶(hù)長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系；； ；； ； 。前臺(tái)接待主管，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作的流程與規(guī)范； 、來(lái)客信息核實(shí)和來(lái)客分流和引導(dǎo)； ； 負(fù)責(zé)受理其他增項(xiàng)服務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。