售后服務部崗位職責精選五篇-資料下載頁
2024-10-27 18:03本頁面
【正文】 、控制本部門的各項費用。定期組織本部門員工業(yè)務培訓。1樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。崗位職責制度范本大全(三)售后服務部工程師崗位職責做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。對公司售出產品進行售后服務和維修。服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。開拓新市場，增加新客戶。參加本部門業(yè)務培訓。樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。崗位職責制度范本大全(四)受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作。整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產品品質做參考依據(jù)。協(xié)助其他部門售后支持工作。及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的生產批次。與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受。根據(jù)不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見。有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力。崗位職責制度范本大全(五)。，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
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