【正文】 務流程及工作標準對工作流程進行控制，組織工作并持續(xù)完善部門日常管理確保團隊接待工作有序進行巡檢通報工作發(fā)現(xiàn)重大問題及時處理并通報公司領導處理重大賠償客訴問題根據(jù)各季運行情況，有效配置人員妥善應對各類突發(fā)事件機動配合臨時需要1完成領導交辦的各項工作，接受領導指揮調度 客訴處理：受理游客的投訴，做好日常接待咨詢和善后工作。收集整理游客的意見和要求，每日20:30前將有關信息反饋相關部門。認真處理消費者協(xié)會及旅游局轉交的投訴，2個工作日內完成投訴處理工作并將結果反饋給相應部門。熱情周全為游客提供優(yōu)質的服務，耐心聽取游客的意見或建議。指導或代表消費者正確投訴，當日內對投訴進行調查、調解，做好投訴登記。向各級消保委及有關部門反應消費者的要求、意見、建議、并提供消費權益爭議等有關信息。游客服務中心為處理投訴的主要接待部門，但相關責任部門接到投訴后，部門負責人在收到廣播通知10分鐘內趕到游客服務中心進行有效配合處理。接到游客投訴后，認真填寫“顧客投訴記錄”，確保投訴記錄完整性。工作人員對前來投訴的游客，要做到耐心細致、禮貌真誠、詳細詢問事情發(fā)展的全過程。接待過程中要完整傾聽游客投訴內容，安撫游客的情緒，了解投訴原因后立刻與相關責任部門負責人聯(lián)系，反饋投訴內容。按照公司的相關制度及管理流程，積極做好投訴處理工作，2個工作日內完成投訴的回復、回訪等善后工作。1對游客投訴問題要做到每日下班前的匯總反饋。1當接到群體性投訴事件時：①一線客服人員要耐心做好溝通，協(xié)商處理，滿足游客一切合理要求；②報告當班部門經理，當班經理將根據(jù)情況酌情處理；③當事態(tài)嚴重時，部門將及時上報公司領導，做出相應處置。廣播呼叫：做好每天播音流程：開園廣播詞音樂或園內活動播音午休音樂畢園廣播詞。每次廣播以5分鐘為宜，廣播時應根據(jù)廣播內容調整語言方式、速度、語言節(jié)奏等。逢園內有活動或節(jié)假日，各時間段提前15分鐘播報。開播前10分鐘認真檢測設備性能是否正常。廣播內容要求規(guī)范。游客服務中心為園內游客提供廣播尋人聯(lián)系平臺，接到游客尋人廣播需求，立刻登記，5分鐘內聯(lián)系廣播室廣播。遺失物品招領：游客服務中心負責顧客財產失物招領及保管登記工作，當相關部門工作人員拾到有價物品上繳游客服務中心，應主動作詳細記錄并簽字，游客服務中心工作人員核對信息，立即通過廣播招領物主認領。失物物主憑有效證件，認領失物，工作人員應做好相關認領手續(xù)，備案。水上世界畢園后有關未認領物品在1周內統(tǒng)計匯總后上繳公司計財部保存。附臺帳及移交清單。租借服務：游客服務中心為殘疾人、嬰兒、老人等提供輪椅、童車、等設施的免費租借服務。游客服務中心為游客提供手機充電、飲水機、雨傘、針線包等便民服務。顧客憑有效證件，支付押金，游客服務中心工作人員開具收據(jù)作為憑證。歸還時，顧客憑收據(jù)退還押金。各免費使用用具押金明細為：殘疾車押金：500元、嬰兒車押金：300元不等、雨具押金：50元。游客服務中心負責相應服務設施的保管、檢查、報修和清潔衛(wèi)生工作。工作人員通過日檢的形式檢查設施的完好狀況，若有損壞立即報修，確保為游客提供及時、方便、快捷的服務。突發(fā)事件處理：當接到反映有突發(fā)事件的報告或求救電話時；應立即了解報告游客的姓名、住址、聯(lián)系電話和所發(fā)生事件的性質及事件發(fā)生的所在地。并做好登記備錄。根據(jù)所發(fā)生事件的性質，應在半小時內通報相關情況，并進一步核實。游客服務中心應立即派員工趕赴突發(fā)事件所在地，向當事人了解事件發(fā)生經過，做好詢問記錄，并妥善協(xié)商處理。事故發(fā)生后游客受傷，客服人員根據(jù)醫(yī)生意見，陪同送醫(yī)院治療。同時上報上級領導。與相關部門進行溝通，并到現(xiàn)場核實情況，并做好登記備錄?？头藛T在了解傷情原因后立即向上級領導反饋受傷游客情況，同時與部門當班經理匯報，部門經理負責將情況報告公司。以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。屬地救護，就近處置。運用一切力量，力爭在最短時間內將危害及損失降到最低程度。及時報告，信息暢通。游客服務中心工作人員在接到有關事件的救援報告時，要在第一時間與相關部門報告，遇到緊急情況到現(xiàn)場跟進，并及時處理和做好有關的善后工作，實行“首問負責制”。其他：免費提供園內導游圖。免費提供旅游咨詢。免費提供交通信息。免費提供針線包。第四篇：市場服務部相關崗位職責市場服務部相關崗位職責：a)參與制定公司的工作計劃，積極向主管經理提出改進建議；b)負責策劃市場調研工作，協(xié)助主管經理開發(fā)市場，確保完成公司的經營目標； c)策劃編制部門工作（質量）計劃并組織實施，完成部門質量目標和公司下達的任務；d)負責部門質量管理工作，監(jiān)督合同評審、顧客滿意度測評等過程運行符合質量體系要求；e)參與公司的重大問題分析，做好顧客對公司的意見和建議的反饋工作； f)以身作則，秉公辦事，關心愛護部門員工，營造良好的工作氛圍，不斷提高部門的凝聚力；g)負責部門的人員安排、資源調配等行政管理事務； h)完成領導交辦的其它事項。a)協(xié)助部門經理做好市場調研工作。銷售員須經常與顧客溝通、進行行業(yè)基本面分析，掌握公司生產的產品的市場需求和變化趨勢，尤其要注重顧客對產品要求變化所引發(fā)的市場變動，為部門主管完成公司的經營目標提供市場信息。b)做好產品銷售工作。銷售員要積極推銷公司產品，認真完成部門經理安排的銷售任務，對顧客的任何詢問都必須及時回復，重要的客戶信息向部門主管匯報。c)按程序文件要求實施合同評審。銷售員在接受訂單、修改訂單等過程時，必須按程序文件要求執(zhí)行，合同簽訂后交部門客戶服務；f)參與公司的顧客滿意度測評工作。當客戶服務要求發(fā)放顧客滿意度調查表時，銷售員必須認真實施，對顧客的意見或抱怨及時反饋給客戶服務；g).在日常工作中，銷售員要遵行公司的質量管理體系要求，經常學習體系文件，參加質量培訓，努力提高自己的質量意識，為提升公司形象出力。h)完成領導交辦的其它事項。a)做好維修或售后服務工作。維修或售后服務人員接到服務通知后，需熟悉理解被服務的產品，準備好服務工具和備配件。在實施服務時，對顧客的咨詢或疑問必須認真解釋，確保顧客滿意。b)維修或售后服務完成后，服務人員填寫《維修或售后服務完成單》，經顧客簽字認可，回公司交生產制造部確認后交客戶服務歸檔。c)參加公司或技術質量部召集的質量分析會，反饋服務現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的產品質量問題，為技術質量部提供糾正措施建議，可能時實施糾正措施。d)參與公司的顧客滿意度測評工作。當客戶服務要求發(fā)放顧客滿意度調查表時，服務人員必須認真實施，對顧客的意見或抱怨及時反饋給客戶服務；e)在日常工作中，服務人員要遵行公司的質量管理體系要求，經常學習體系文件，參加質量培訓，努力提高自己的質量意識，為提升公司形象出力。f)完成領導交辦的其它事項。a)負責產品銷售的售前售后管理工作，回復顧客咨詢，協(xié)調解決顧客反饋問題；b)跟蹤交貨過程。對已簽訂的合同（或其他形式的訂單），要跟蹤生產部門的交貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與生產部門和銷售人員溝通，確保合同（或其他形式的訂單）的按時履行；c)實施產品交付，收到生產制造部交貨通知后，必須按合同或訂單要求，核對交貨產品及包裝和防護要求，并按合同或訂單交付；d)整理保管部門的合同及合同評審、顧客滿意度測評、顧客意見或建議等資料； e)配合部門領導做好本部門的行政管理工作，處理部門的日常工作安排 f)在日常工作中，客戶服務要遵行公司的質量管理體系要求，經常學習體系文件，參加質量培訓，努力提高自己的質量意識，為提升公司形象出力。g)完成領導交辦的其它事項。第五篇：客戶服務部崗位職責新一系內衣有限公司崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司崗位說明書