【正文】 （會議）崗位職責 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 按照會議管理規(guī)定和服務流程及標準，具體負責為業(yè)戶提供會議服務； 216。 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 216。 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 216。 與會人員入座后即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務；216。 會議結束后，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議設備，對相關設施設備進行清點并放回指定位置；216。 填寫會議服務記錄表，記錄會議相關信息，定期匯總上報主管/副主管； 216。 定期巡查會議室環(huán)境、設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結果； 216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 定期巡視所負責的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關程序及時報修或報告，并做好記錄；216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計劃和方案； 216。 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。 對管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修等專項服務工作進程、完成質(zhì)量負全面責任；216。 對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見并跟進落實；216。 負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數(shù)量/工程、費用核算并上報審核；216。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務需求； 216。 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。第三篇：客戶服務部崗位職責新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書第四篇：客戶服務部崗位職責客戶服務部崗位職責客戶服務部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度?？头恐饕撠熓芾?、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務。①工作目標：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。②工作原則：讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到。反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。③部門職責：制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓。接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督。建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項。組織交樓入住。組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務工作。負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理。協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款。為客戶辦理房產(chǎn)證。第___篇:客戶服務部主管崗位職責，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質(zhì)量目標。，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。，關心員工生活、學習情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。第___篇:客戶服務部職責一、客戶信息資源管理1〃制訂公司客戶關系管理辦法。2〃公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進。3〃建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫。4〃加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪。2〃設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄。3〃實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶。4〃月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況。落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。三、客戶網(wǎng)上營銷管理1〃在企業(yè)網(wǎng)站開辟“業(yè)主論壇“窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴。2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱。3〃客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。四、會員俱樂部管理1〃會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動。維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通。5〃參與社區(qū)文化活動策劃、組織。五、法律事務管理1〃處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢。2〃為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢。3〃負責處理公司法律訴訟事務。(本文素材來源于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系刪除。)第五篇：客戶服務部經(jīng)理崗位職責客戶服務部經(jīng)理崗位職責，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范；； 、激勵、評價和考核； ； ； ；； ，維護與大客戶長期的溝通和合作關系；； ；； ； 。前臺接待主管，協(xié)助擬定標準的服務工作的流程與規(guī)范； 、來客信息核實和來客分流和引導； ； 負責受理其他增項服務；負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領導交辦的其他工作。