客戶服務(wù)部主管崗位職責[5篇材料]-資料下載頁
2024-11-07 17:27本頁面
【正文】 工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。每日不定時針對園區(qū)進行巡視23次，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調(diào)。裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。每日檢查各崗位工作的完成情況。完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。三、每周工作安排：周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。周五組織部門人員進行管理處例會。處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討解決方法。每周對本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識不少于一次。安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、每月工作安排：制訂每月培訓(xùn)計劃并對本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識及服務(wù)禮儀強化培訓(xùn)，不少于一次。統(tǒng)計、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報工程部。處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴重性，及時做出匯報。每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、責任及其他：對部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量、嚴重失職行為負責，安排和調(diào)整下屬輪休的工作接替。對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權(quán)，對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。落實好管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。
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